蓋洛普平安投聯客戶研究(2)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:57 本頁面
【文章內容簡介】 價 不超過 2%的資產管理費 5%左右的買賣差價 5%左右的投資手續(xù)費 不超過 2%的資產管理費 現 有 客 戶 潛 在 客 戶 10 THE GALLUP ORGANIZATION 對服務的期望 11 THE GALLUP ORGANIZATION ? 現有客戶和潛在客戶對保險業(yè)務員要求最多、期望最高的三點都是：業(yè)務熟悉、誠實可信、售后服務主動。 ? 相比較而言，現有客戶對業(yè)務員的服務態(tài)度和親和力比較看重，而潛在客戶則更期望所接觸到的業(yè)務員注重儀表，個人形象好，學歷素質高。 現有客戶 結論 潛在客戶 業(yè)務熟悉 人員穩(wěn)定性 溝通能力 誠實可信 服務態(tài)度 有親和力 個人形象 期望較低 期望較高 期望較高 期望較低 售后服務的主動性 現有客戶與潛在客戶對保險業(yè)務員的期望對比 學歷水平 12 THE GALLUP ORGANIZATION 目前業(yè)務員介紹產品的方式與潛在客戶期望方式對比 目前業(yè) 務員介 紹產品 的主要 方式 潛在客 戶期望 的產品 介紹方 式 13 THE GALLUP ORGANIZATION 現有客戶與潛在客戶對信息透明度的期望 現有客戶 潛在客戶 現有客戶對“平安世紀理財投資連結保險”投資帳戶信息公布的清楚程度和即時性的滿意度較低，分別為 43%和 42%。 他們期望： ?投資信息公布方式多樣化，如電話查詢、遞送快報等； ?投資信息公布內容通俗易懂； ?投資信息公布內容更明細，最好能查詢個人帳戶信息 (頻率高于一年一次 ) 潛在客戶對投資連結保險的信息透明度期望較高，他們希望有關費用收取和投資帳戶的信息公布內容更明細。 ?“投入錢的透明度要高。現在每個月公布的平安投資連結，只是籠統(tǒng)的公布，收益虧損多少，應該更詳細一些。至少象上市公司一樣，以前有年報表，現在有季報表。投資連結收取的傭金，為什么收？應該講清楚。” ?“半個月定期寄份資料過來，
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