房地產(chǎn)營銷基礎知識(編輯修改稿)
2025-03-08 04:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。 2）、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。 3）、適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而 不夸張。 4）、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]頭屑。 5）、口腔清潔：每天刷 2次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。 6）、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。 7）、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。 8）、頭發(fā)要常修剪，不得留長發(fā)，不得留胡須，要勤刮 臉，以無胡茬為合格。 ★ 姿勢儀態(tài) 姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一 個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。 站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站 立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、 叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習慣性小動作，須多加注意： 1）、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 2）、打哈欠或噴嚏時，應走開或轉頭來掩住口部。 3）、整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。 4）、當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。 5）、手不應插在口袋里，雙手應垂直；人坐著時平放在桌 面，不要把玩物件。 6）、當眾不應耳語或指指點點。 7）、不要在公眾區(qū)域奔跑。 8）、抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。 9）、與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。 10）、工作時以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐。 11）、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。 12）、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的 事情。 13）、與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的談話。 ★ 言談舉止 1）、主動同客戶、上級及同事打招呼。 2）、多使用禮貌用語。 3）、如果知道客戶的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比 如王總、錢經(jīng)理等。 4）、講客人能聽懂的語言。 5）、同事之間要互敬互讓，說話要溫文而雅。 6）、使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。 7）、面帶笑容接待各方賓客。 8）、保持開朗愉快的心情。 五、銷售五個步驟 步驟一：建立和諧的氣氛 ? 使人好奇或特殊的開場白； ? 優(yōu)質(zhì)的服務； ? 整潔、大方、清爽、得體的儀容儀表； ? 保持真誠的微笑； ? 精神飽滿； ? 記住客戶的姓名。 步驟二：引發(fā)談話興趣 ? 通過有技巧的問問題，來了解客戶關心、在意的地方； ? 重點介紹； ? 與客戶談他們在行的事情； ? 要對客戶有興趣。 步驟三：提供解答 ? 掌握專業(yè)知識，讓自已成為權威； ? 找出問題的重心，著重解答； ? 擴大自身的知識面； ? 感性加理性。 步驟四：引發(fā)購買動機 ? 了解購買的動機； ? 描述美好的未來； ? 提醒客戶滿足的地方； ? 解決或回避購買障礙；
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