【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo) 質(zhì)量核對表 過程改進計劃 更新的項目文檔 40 ? 項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)解釋如下： ? （ 1） 范圍基準(zhǔn)。包括項目范圍說明書、 WBS和工作分解結(jié)構(gòu)字典等。 ? （ 2） 項目干系人登記表。項目干系人是指積極參與項目或其利益會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織，他們還會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。干系人登記表識別對質(zhì)量有特別興趣或影響力的干系人，可以明確利益關(guān)系者在質(zhì)量方面的特定利益和目標(biāo)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 一、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 41 ? (3)成本基準(zhǔn)。成本基準(zhǔn)按時間分段，用來度量項目的整體費用。成本基準(zhǔn)是項目管理計劃的一個組成部分。 ? (4)進度基準(zhǔn)。用于實施控制的項目進度表是得到批準(zhǔn)的項目進度表，即進度基準(zhǔn)。進度基準(zhǔn)是后期進行進度績效測量和進度跟蹤的重要依據(jù)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 一、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 42 ? (5)風(fēng)險登記表。風(fēng)險登記表包括可能影響質(zhì)量要求的機會和威脅，主要有已識別的風(fēng)險清單、潛在應(yīng)對措施清單、風(fēng)險根本原因和風(fēng)險類別更新。 ? (6)項目制約因素。影響項目質(zhì)量規(guī)劃的制約因素包括政府部門規(guī)章、規(guī)則、指導(dǎo)原則中有關(guān)質(zhì)量的規(guī)定以及項目的工作條件等。 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 一、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 43 ? (7)組織積累的相關(guān)資源。影響項目質(zhì)量規(guī)劃的組織積累的相關(guān)資源包括組織質(zhì)量方針、程序和指導(dǎo)原則、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓(xùn)等。 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 一、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 44 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 1. 費用收益分析 ? 項目質(zhì)量費用 (cost of quality)是指實施項目質(zhì)量管理活動所需支出的有關(guān)費用，如一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出等。 45 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 ? 項目質(zhì)量費用一般包括以下內(nèi)容： ? （ 1) 預(yù)防費用。是為減少質(zhì)量損失和檢驗費用而發(fā)生的各種費用，如質(zhì)量管理活動費和行政費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量教育培訓(xùn)費、新產(chǎn)品評審費、質(zhì)量情報費及工序控制費。 46 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 ? （ 2) 鑒定費用。是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進行測試、評定和檢驗所發(fā)生的各項費用，如部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測設(shè)備維修費和折舊等。 ? （ 3) 內(nèi)部故障費用。是交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而造成的損失，如返修費用、停工損失和復(fù)檢費等。 ? （ 4) 外部故障費用。是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問題而造成的各種損失，如產(chǎn)品的維護、擔(dān)保、退貨、責(zé)任賠償和違約損失等。 47 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 ? 上述概念也可用公式表示如下： ? 質(zhì)量費用 =預(yù)防費用 +鑒定費用 +內(nèi)部故障費用 +外部故障費用 ? 項目的質(zhì)量管理需要實施兩方面的工作：一是質(zhì)量保證工作；二是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量糾正工作。這兩方面的工作涉及兩類費用，即質(zhì)量保證費用 (由預(yù)防費用和鑒定費用組成 )和質(zhì)量糾正費用 (由內(nèi)部故障費用和外部故障費用組成 )。這兩類費用呈反方向變動：質(zhì)量保證費用越高，質(zhì)量糾正費用就越低；質(zhì)量保證費用越低，質(zhì)量糾正費用也就越高。 48 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 質(zhì)量費用模式圖 49 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 2. 質(zhì)量標(biāo)桿法 質(zhì)量標(biāo)桿法是以其他項目的質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基準(zhǔn)，從而制訂出本項目質(zhì)量計劃的一種方法。 其他項目可以是項目團隊以前完成的類似的項目，也可以是其他項目組織已經(jīng)完成或正在進行的項目。 在使用這一方法時，要特別注意基準(zhǔn)項目實際發(fā)生的質(zhì)量問題，在制訂本項目質(zhì)量計劃時，要采取一些防范措施和應(yīng)急計劃，以避免類似問題再次發(fā)生。 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 50 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment， QFD)是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的全面設(shè)計和質(zhì)量保證。 其基本原理就是用 “ 質(zhì)量屋 ” 圖示化的形式來分析項目的需求與產(chǎn)品性能參數(shù)的關(guān)系。 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 51 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 質(zhì)量屋 52 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 4. 軟件能力成熟度模型 軟件能力成熟度模型（ Capability Maturity Model， CMM）是一種用于評價軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。 CMM明確地定義了 5個不同的成熟度等級，即初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級和優(yōu)化級。 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 53 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 5. 力場分析 ? 力場分析可以幫助項目組織分析那些贊成和反對意見的來源，評估這些意見對項目質(zhì)量規(guī)劃影響力的大小，以便有針對性地制定相應(yīng)的措施來增加和擴大贊成意見的積極作用，排除和削弱反對意見的消極影響，或者將反對意見轉(zhuǎn)化成中立甚至贊成意見，從而項目組織成員達成共識，確保項目的順利進行。 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 54 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 ? 某軟件公司決定開發(fā)出一種新軟件，自主開發(fā)及尋找合作伙伴聯(lián)合開發(fā)對項目和公司的影響不同，經(jīng)過調(diào)查，其進行合作開發(fā)的力場分析如圖所示。 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 55 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 二、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的工具和方法 軟件合作開發(fā)力場分析 56 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量管理計劃 (quality management plan)是對特定的項目 ，規(guī)定由誰 、 何時 、 使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 。 它是針對具體項目的要求并按重點控制環(huán)節(jié)所編制的對各質(zhì)量環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制方案 。 質(zhì)量管理計劃提供了對整個項目進行質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證及質(zhì)量改進的基礎(chǔ) 。 三、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 57 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量管理計劃應(yīng)明確指出所開展的質(zhì)量活動 ， 并直接或間接地 (通過相應(yīng)程序或其他文件 )指出如何實施所要求的活動 。 其內(nèi)容包括： （ 1) 需達到的質(zhì)量目標(biāo) (質(zhì)量基準(zhǔn) )， 包括項目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo) 。 （ 2) 質(zhì)量管理流程 ， 可以用流程圖等形式展示過程的各項活動 。 （ 3) 在項目的各個不同階段 ， 職責(zé) 、 權(quán)限和資源的具體分配 。 （ 4) 項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書 。 三、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 58 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 （ 5) 有關(guān)階段適用的試驗 、 檢查 、 檢驗和評審大綱 。 （ 6) 達到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法 。 （ 7) 隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序 。 （ 8) 為了達到項目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施 。 三、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 59 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量測量指標(biāo)是指一項工作定義 ， 具體描述一件東西是什么以及如何通過質(zhì)量控制過程對其進行度量 。 項目管理團隊還必須交代清楚各項活動是要求按時開始 ， 還是只要求按時完成；是要求測量每個單項活動 ， 還是只要求測量某些可交付成果 ， 如果是后者 ， 是哪些可交付成果等 。 三、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 60 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量核對表 (quality checklists)是一種結(jié)構(gòu)性工具 。 它用來核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行和控制是否得到實施 。 該表以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) ， 由詳細的條目組成 ，常采用詢問式或命令式短語 。 許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)的核對表 ， 以保證經(jīng)常性任務(wù)格式保持一致 。 3. 質(zhì)量核對表 三、電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃的結(jié)果 61 第二節(jié) 電子商務(wù)項目質(zhì)量計劃編制 過程改進計劃是項目管理計劃的從屬內(nèi)容 。 它將詳細說明過程分析