【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 更新的項(xiàng)目文檔 40 ? 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)解釋如下： ? （ 1） 范圍基準(zhǔn)。包括項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、 WBS和工作分解結(jié)構(gòu)字典等。 ? （ 2） 項(xiàng)目干系人登記表。項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織，他們還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。干系人登記表識(shí)別對(duì)質(zhì)量有特別興趣或影響力的干系人，可以明確利益關(guān)系者在質(zhì)量方面的特定利益和目標(biāo)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 41 ? (3)成本基準(zhǔn)。成本基準(zhǔn)按時(shí)間分段，用來(lái)度量項(xiàng)目的整體費(fèi)用。成本基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)組成部分。 ? (4)進(jìn)度基準(zhǔn)。用于實(shí)施控制的項(xiàng)目進(jìn)度表是得到批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度表，即進(jìn)度基準(zhǔn)。進(jìn)度基準(zhǔn)是后期進(jìn)行進(jìn)度績(jī)效測(cè)量和進(jìn)度跟蹤的重要依據(jù)。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 42 ? (5)風(fēng)險(xiǎn)登記表。風(fēng)險(xiǎn)登記表包括可能影響質(zhì)量要求的機(jī)會(huì)和威脅，主要有已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對(duì)措施清單、風(fēng)險(xiǎn)根本原因和風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別更新。 ? (6)項(xiàng)目制約因素。影響項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的制約因素包括政府部門(mén)規(guī)章、規(guī)則、指導(dǎo)原則中有關(guān)質(zhì)量的規(guī)定以及項(xiàng)目的工作條件等。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 43 ? (7)組織積累的相關(guān)資源。影響項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的組織積累的相關(guān)資源包括組織質(zhì)量方針、程序和指導(dǎo)原則、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 44 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 1. 費(fèi)用收益分析 ? 項(xiàng)目質(zhì)量費(fèi)用 (cost of quality)是指實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需支出的有關(guān)費(fèi)用，如一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后善后工作的各項(xiàng)支出等。 45 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 ? 項(xiàng)目質(zhì)量費(fèi)用一般包括以下內(nèi)容： ? （ 1) 預(yù)防費(fèi)用。是為減少質(zhì)量損失和檢驗(yàn)費(fèi)用而發(fā)生的各種費(fèi)用，如質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)及工序控制費(fèi)。 46 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 ? （ 2) 鑒定費(fèi)用。是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試、評(píng)定和檢驗(yàn)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如部門(mén)行政費(fèi)、材料工序成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)和折舊等。 ? （ 3) 內(nèi)部故障費(fèi)用。是交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求而造成的損失，如返修費(fèi)用、停工損失和復(fù)檢費(fèi)等。 ? （ 4) 外部故障費(fèi)用。是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的各種損失，如產(chǎn)品的維護(hù)、擔(dān)保、退貨、責(zé)任賠償和違約損失等。 47 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 ? 上述概念也可用公式表示如下： ? 質(zhì)量費(fèi)用 =預(yù)防費(fèi)用 +鑒定費(fèi)用 +內(nèi)部故障費(fèi)用 +外部故障費(fèi)用 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量管理需要實(shí)施兩方面的工作：一是質(zhì)量保證工作；二是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量糾正工作。這兩方面的工作涉及兩類(lèi)費(fèi)用，即質(zhì)量保證費(fèi)用 (由預(yù)防費(fèi)用和鑒定費(fèi)用組成 )和質(zhì)量糾正費(fèi)用 (由內(nèi)部故障費(fèi)用和外部故障費(fèi)用組成 )。這兩類(lèi)費(fèi)用呈反方向變動(dòng)：質(zhì)量保證費(fèi)用越高，質(zhì)量糾正費(fèi)用就越低；質(zhì)量保證費(fèi)用越低，質(zhì)量糾正費(fèi)用也就越高。 48 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 質(zhì)量費(fèi)用模式圖 49 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 2. 質(zhì)量標(biāo)桿法 質(zhì)量標(biāo)桿法是以其他項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基準(zhǔn)，從而制訂出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種方法。 其他項(xiàng)目可以是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以前完成的類(lèi)似的項(xiàng)目，也可以是其他項(xiàng)目組織已經(jīng)完成或正在進(jìn)行的項(xiàng)目。 在使用這一方法時(shí)，要特別注意基準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，在制訂本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，要采取一些防范措施和應(yīng)急計(jì)劃，以避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 50 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量功能展開(kāi) (Quality Function Deployment， QFD)是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的全面設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。 其基本原理就是用 “ 質(zhì)量屋 ” 圖示化的形式來(lái)分析項(xiàng)目的需求與產(chǎn)品性能參數(shù)的關(guān)系。 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 51 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 質(zhì)量屋 52 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 4. 軟件能力成熟度模型 軟件能力成熟度模型（ Capability Maturity Model， CMM）是一種用于評(píng)價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理及工程能力的提高與評(píng)估。 CMM明確地定義了 5個(gè)不同的成熟度等級(jí)，即初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 53 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 5. 力場(chǎng)分析 ? 力場(chǎng)分析可以幫助項(xiàng)目組織分析那些贊成和反對(duì)意見(jiàn)的來(lái)源，評(píng)估這些意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃影響力的大小，以便有針對(duì)性地制定相應(yīng)的措施來(lái)增加和擴(kuò)大贊成意見(jiàn)的積極作用，排除和削弱反對(duì)意見(jiàn)的消極影響，或者將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成中立甚至贊成意見(jiàn)，從而項(xiàng)目組織成員達(dá)成共識(shí)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 54 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 某軟件公司決定開(kāi)發(fā)出一種新軟件，自主開(kāi)發(fā)及尋找合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)對(duì)項(xiàng)目和公司的影響不同，經(jīng)過(guò)調(diào)查，其進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)的力場(chǎng)分析如圖所示。 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 55 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 軟件合作開(kāi)發(fā)力場(chǎng)分析 56 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量管理計(jì)劃 (quality management plan)是對(duì)特定的項(xiàng)目 ，規(guī)定由誰(shuí) 、 何時(shí) 、 使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 。 它是針對(duì)具體項(xiàng)目的要求并按重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)所編制的對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制方案 。 質(zhì)量管理計(jì)劃提供了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ) 。 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 57 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)明確指出所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng) ， 并直接或間接地 (通過(guò)相應(yīng)程序或其他文件 )指出如何實(shí)施所要求的活動(dòng) 。 其內(nèi)容包括： （ 1) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) (質(zhì)量基準(zhǔn) )， 包括項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)和具體目標(biāo) 。 （ 2) 質(zhì)量管理流程 ， 可以用流程圖等形式展示過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng) 。 （ 3) 在項(xiàng)目的各個(gè)不同階段 ， 職責(zé) 、 權(quán)限和資源的具體分配 。 （ 4) 項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書(shū)面程序和指導(dǎo)書(shū) 。 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 58 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 （ 5) 有關(guān)階段適用的試驗(yàn) 、 檢查 、 檢驗(yàn)和評(píng)審大綱 。 （ 6) 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法 。 （ 7) 隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序 。 （ 8) 為了達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施 。 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 59 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是指一項(xiàng)工作定義 ， 具體描述一件東西是什么以及如何通過(guò)質(zhì)量控制過(guò)程對(duì)其進(jìn)行度量 。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須交代清楚各項(xiàng)活動(dòng)是要求按時(shí)開(kāi)始 ， 還是只要求按時(shí)完成；是要求測(cè)量每個(gè)單項(xiàng)活動(dòng) ， 還是只要求測(cè)量某些可交付成果 ， 如果是后者 ， 是哪些可交付成果等 。 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 60 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量核對(duì)表 (quality checklists)是一種結(jié)構(gòu)性工具 。 它用來(lái)核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行和控制是否得到實(shí)施 。 該表以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) ， 由詳細(xì)的條目組成 ，常采用詢問(wèn)式或命令式短語(yǔ) 。 許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)的核對(duì)表 ， 以保證經(jīng)常性任務(wù)格式保持一致 。 3. 質(zhì)量核對(duì)表 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 61 第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬內(nèi)容 。 它將詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程分析