【正文】 量，當(dāng)偏離目標(biāo)太多時(shí)，就采取行動(dòng)來(lái)修正。利用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，管理部門(mén)能區(qū)分出隨機(jī)偏離和有深刻含義的質(zhì)量或生產(chǎn)目標(biāo)的偏離 (統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制措施的一個(gè)簡(jiǎn)單例子是每千行代碼的錯(cuò)誤率，相應(yīng)的目標(biāo)就是隨時(shí)間推移減少這個(gè)量 )。 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 81 ? 成熟度等級(jí) 5： 優(yōu)化級(jí) (Optimizing)。一個(gè)第 5級(jí)組織的目標(biāo)是連續(xù)地改進(jìn)軟件過(guò)程。這樣的組織使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和過(guò)程控制技術(shù)作為指導(dǎo)。從各個(gè)方面中獲得的知識(shí)將被運(yùn)用在以后的項(xiàng)目中，從而使軟件過(guò)程融入了正反饋循環(huán)，使生產(chǎn)率和質(zhì)量得到穩(wěn)步的改進(jìn)。 一、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 82 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) ? 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有很多，最常用也最直接的方法是檢查，包括為確定項(xiàng)目的各種結(jié)果是否符合用戶需求所采取的諸如測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，其中既可能檢查單個(gè)活動(dòng)的結(jié)果，也可能檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品的結(jié)果。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 83 1. 流程圖 流程圖是通過(guò)相應(yīng)的工作流程來(lái)規(guī)范質(zhì)量管理工作，直觀明了。另外，流程圖顯示流程上不同因素之間怎樣互相作用和影響，從而能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)預(yù)測(cè)哪些質(zhì)量問(wèn)題要發(fā)生，可能發(fā)生在什么地方，應(yīng)該采取什么樣的辦法解決問(wèn)題。 返回 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 84 檢查表通常由詳細(xì)的條目組成，是用于檢查和核對(duì)一系列必須采取的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具，具體內(nèi)容因行業(yè)而異。檢查表是一種有條理的工具，可繁可簡(jiǎn)，語(yǔ)言表達(dá)形式可以是命令式口吻，如“ 開(kāi)始調(diào)研 ” ；也可以是詢問(wèn)式口吻，如 “ 調(diào)研工作已經(jīng)完成了嗎 ” 。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 85 3. 因果圖 因果圖又稱魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖等，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。因果圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭來(lái)表示因果關(guān)系，如圖所示 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 86 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 因果圖 87 ? 是一種有控制界限的圖，用來(lái)分析引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息．從而判斷工作過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 88 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 控制圖 89 5. 趨勢(shì)分析圖 ? 趨勢(shì)分析圖是根據(jù)以往歷史數(shù)據(jù)，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)情況的分析方法，可用來(lái)跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化。 ? 下 圖給出了一個(gè)趨勢(shì)分析圖的例子，從圖中可以看出，隨著時(shí)間的推移，事故發(fā)生率呈下降趨勢(shì)。趨勢(shì)分析圖的主要優(yōu)點(diǎn)是便于繪制，易于理解。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 90 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 趨勢(shì)分析圖 91 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 二、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 92 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制輸出的結(jié)果主要有： ? 質(zhì)量檢查表 ? 質(zhì)量報(bào)告表 ? 質(zhì)量跟蹤表 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 93 1. 質(zhì)量檢查表 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量檢查表適用于檢查“工作過(guò)程”與“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，模板如 下 表所示。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 94 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 質(zhì)量保證檢查表 項(xiàng)目名稱 檢查日期 質(zhì)量保證員 檢查項(xiàng)狀態(tài)標(biāo)記 √合格 ⅹ 不合格 TBD待完成 NA不適用 1． A過(guò)程域及工作成果檢查表 主要檢查項(xiàng) 狀態(tài) 說(shuō)明 2． B過(guò)程域及工作成果檢查表 主要檢查項(xiàng) 狀態(tài) 說(shuō)明 3． C過(guò)程域及工作成果檢查表 主要檢查項(xiàng) 狀態(tài) 說(shuō)明 …… 95 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)告表是對(duì)質(zhì)量檢查的最終成果的報(bào)告，模板如 下 表所示。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 96 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 基本信息 項(xiàng)目名稱 報(bào)告日期 質(zhì)量保證員 報(bào)告批次 第 n份 工作描述 參加人員 過(guò)程質(zhì)量檢查 受檢查的過(guò)程域 檢查結(jié)果 產(chǎn)品質(zhì)量檢查 受檢查的工作成果 檢查結(jié)果 問(wèn)題與對(duì)策 ， 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 97 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤表是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理的跟蹤調(diào)查，以促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的徹底解決，模板如 下 表所示。 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 98 第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 三、電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 項(xiàng)目名稱 質(zhì)量保證員 編號(hào) 問(wèn)題描述 解決措施 實(shí)際解決情況 99 項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度 。 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求 ， 圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃 、 協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng) 。 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理具有復(fù)雜性 、 動(dòng)態(tài)性 、 難以糾正性 、 系統(tǒng)性的特點(diǎn) 。 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要工作過(guò)程：質(zhì)量規(guī)劃 、 實(shí)施質(zhì)量保證 、 實(shí)施質(zhì)量控制 。 本章小結(jié) 100 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要從項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目交付結(jié)果、交付接受的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)督及控制措施、質(zhì)量責(zé)任等幾方面進(jìn)行計(jì)劃，必要時(shí)還可以通過(guò)流程圖來(lái)描述各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)：范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目干系人登記表、成本基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記表、項(xiàng)目制約因素、組織積累的相關(guān)資源。電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法有費(fèi)用收益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、質(zhì)量功能展開(kāi)、軟件能力成熟度模型、力場(chǎng)分析。電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果有：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、更新的文檔。 101 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制是指監(jiān)督電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，確定電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量是否與相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合，找出存在的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，并根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃提出的內(nèi)容，尋找避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的方法，找出改進(jìn)質(zhì)量、組織驗(yàn)收和進(jìn)行必要返工的解決方案。電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型有 PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，由戴明提出，也被稱為“戴明環(huán)”。分為計(jì)劃階段 (Plan)、實(shí)施階段 (Do)、檢查階段 (Check)和處理階段 (Action)，這四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)。 P（ plan）代表計(jì)劃，即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定質(zhì)量管理的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所需的各種方法和對(duì)策； D（ do）代表執(zhí)行，即將制定的方法和對(duì)策付諸實(shí)施； C（ check）代表檢查，即對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查； A（ action）代表處理，即對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行控制，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 102 ? 能力成熟度模型是一種用于評(píng)價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理及工程能力的提高與評(píng)估。是目前國(guó)際上最流行、最實(shí)用的一種軟件生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了眾多國(guó)家以及國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)界的認(rèn)可，成為當(dāng)今企業(yè)從事規(guī)模軟件生產(chǎn)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。 CMM的核心是把軟件開(kāi)發(fā)視為一個(gè)過(guò)程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 CMM分為五個(gè)等級(jí)：一級(jí)為初始級(jí)，二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，三級(jí)為已定義級(jí)，四級(jí)為已管理級(jí)，五級(jí)為優(yōu)化級(jí)。 103 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制常用的質(zhì)量控制工具包括：流程圖、檢查表、因果圖、控制圖、趨勢(shì)分析圖和帕累托圖等。電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制輸出的結(jié)果主要有質(zhì)量檢查表、質(zhì)量報(bào)告表和質(zhì)量跟蹤表。 ? 104 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理包括哪幾個(gè)主要工作過(guò)程？ ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法有哪些？ ? 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證工作主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？ ? 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)是什么 ?有哪些工具和方法 ?結(jié)果有哪些 ? ? 簡(jiǎn)述能力成熟度模型。 ? 項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟是什么 ?“戴明循環(huán)”有哪幾個(gè)步驟 ? 練習(xí)題 演講完畢，謝謝觀看！