【文章內(nèi)容簡介】 團隊成員的標(biāo)準(zhǔn)策略 三、 招收團隊成員的方法 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 返回 60 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 一、組建項目團隊的合適時間 ? 組建團隊時機中的幾個需要注意的地方： ? 確定團隊的幾位核心成員，使他們在項目中持續(xù)工作。這些人應(yīng)該較早地開始工作。 ? 決定團隊需要其它哪些成員，但是要在有工作需要時才把他們招進來。盡量晚一些將其他成員招進來，避免浪費他們的時間，這也可以增加靈活度，減少成本消耗。 ? 要有這樣的認(rèn)識：團隊中大部分成員都會采用兼職工作方式。 ? 如果電子商務(wù)的需求不明，就推遲組建團隊。等到目標(biāo)、需求和進度表都清晰以后再招集人員。 返回 61 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 當(dāng)項目的目標(biāo)和范圍確定以后 ， 項目經(jīng)理基本可以確定該項目成員需要什么樣的才能和知識 ， 應(yīng)努力獲得那些技術(shù)上勝任 、 政治上敏感 、 以目標(biāo)為導(dǎo)向和具有高度自覺性的項目成員 。 項目所要找的長期團隊成員應(yīng)該是從事過電子商務(wù)的人員 ， 因為這些人在項目中表現(xiàn)優(yōu)秀 ， 就會愿意繼續(xù)在同一領(lǐng)域工作 。 二、 選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回 62 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 ? 電子商務(wù)項目核心團隊成員應(yīng)該包括一個來自IT組織的人 ， 至少有一個來自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人 ， 一個熟悉市場營銷的人 ， 一個來自主要顧問公司或者是合作伙伴公司的人 。 這些人中有的可以擔(dān)任電子商務(wù)子項目的領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 控制核心團隊的人數(shù) —— 一般是 2～ 4人 。 二、 選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回 63 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 ? （ 1） 在電子商務(wù)工作中 ， 基本風(fēng)險領(lǐng)域與不確定的方面有哪些 ？ 在這些方面項目經(jīng)理需要其他人員幫助 。 ? （ 2） 有哪些工作可以給那些事事通曉一二卻不精通的人去做 ？ 項目經(jīng)理需要這樣的一個 “ 萬事通 ” ， 這樣可以增加團隊的靈活性 ， 適應(yīng)范圍更廣的工作 。 二、 選擇團隊成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回 64 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 1. 談判 多數(shù)項目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本組織的其他人合作以便項目能夠分配到或得到合適的人員。 65 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 對于內(nèi)部招收的人選，除了滿足成員管理計劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點： 以前的經(jīng)驗、個人的興趣、個人性格和愛好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進來是很復(fù)雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負(fù)責(zé)組建項目團隊的人一定要耐心進行解釋、說服和動員，爭取他人的支持。 66 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 某些情況下，人員可能事先被分派到項目上。這種情況往往發(fā)生在： 項目是方案競爭的結(jié)果，而且事先已許諾具體人員指派是獲勝方案的組成部分；項目為內(nèi)部服務(wù)項目，人員分派已在項目章程中明確規(guī)定了。 67 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 3. 外部招聘 在組織缺乏完成項目所需的內(nèi)部人才時，就需要動用招聘手段。通常組織的人力資源部門負(fù)責(zé)招聘新員工，項目經(jīng)理必要與人力資源經(jīng)理通力合作。 68 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 項目團隊組建是一個動態(tài)的過程。何謂動態(tài)？我們知道，它不僅說明了現(xiàn)階段項目所需人員的數(shù)量和類型，還能預(yù)測到未來所需的人員變化，即隨著項目的發(fā)展，對人員的需要是動態(tài)變化的。項目經(jīng)理必須能夠監(jiān)控到這種變化，在人員技能與項目需求不一致的情況下，及時與組織高層、人力資源經(jīng)理及其他項目人員進行溝通，來保證項目對人員的動態(tài)需求。從某種程度上說，項目團隊組建做得好與否關(guān)鍵在于執(zhí)行員工管理計劃的好壞。 69 第三節(jié) 電子商務(wù)項目人員配備 三、招收團隊成員的方法 采用虛擬團隊的形式可以： （ 1） 在公司內(nèi)部建立一個由不同地域的人員組成的團隊。 （ 2） 增加專家，即使這個專家不在本地。 （ 3） 與在家辦公的員工協(xié)同工作。 （ 4） 組成一個跨市區(qū)團隊，即其成員可以在不同的時間段工作。 （ 5） 可以推動那些原本因為差旅成本而被忽視的項目。 70 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 二、高效項目團隊的特征 三、高效項目團隊的建設(shè)方式 四、多元化團隊的協(xié)調(diào)問題 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 返回 71 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) ? 群體可以界定為： 兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。 ? 群體可以是正式的，也可以是非正式的。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 1. 群體和團隊的區(qū)別 72 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) ? 正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)。在正式群體中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)。 ? 非正式群體是社會性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對于社會交往和接觸的需要。 ? 非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 73 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) ? 工作團隊是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個體和相互的責(zé)任以及互補的技能為實現(xiàn)一個具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。 ? 工作團隊即群體范疇中的正式群體。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 74 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 工作群體 工作團隊 強勢的 、 受到關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者 共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色 個體責(zé)任 個體和團隊成員共同的責(zé)任 群體的目標(biāo)比組織使命更寬泛 團隊本身制定的具體目標(biāo) 個體工作成果 集體工作成果 主持有效的會議 鼓勵漫談和活躍的解決問題的會議 通過它對其它方面 （ 像公司的財務(wù)業(yè)績 ） 的影響間接測量其有效性 通過評估集體工作成果直接測量績效 一起討論 、 制定決策并授權(quán) 討論 、 制定決策 ， 開展實質(zhì)性的工作 工作群體與工作團隊的比較 75 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) ? 在今天的組織中，一般有 4種最常見的團隊類型： 問題解決團隊、自我管理團隊、虛擬團隊和跨職能團隊。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 76 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 1） 問題解決團隊 問題解決團隊由來自同一部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進工作活動或解決具體的問題。 在問題解決團隊中，成員針對如何改進工作程序和工作方法互相交流看法或提出建議。但是，這些團隊幾乎無權(quán)根據(jù)這些建議單方面采取行動。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 77 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 2） 自我管理團隊 ? 不僅要解決問題，還要實施解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這種團隊就是自我管理團隊。 ? 在這種正式群體中，員工在沒有管理者監(jiān)督的情況下進行操作，并對整個工作流程或部門負(fù)責(zé)。 ? 自我管理團隊負(fù)責(zé)完成工作，并進行自我管理，具體包括： 進行工作計劃與日程安排，給各成員分派任務(wù)，共同監(jiān)控工作進度，針對問題采取行動。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 78 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 3） 跨職能團隊 跨職能團隊是由來自不同領(lǐng)域的人員組成的一個混合體。很多組織都在使用跨職能團隊。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 79 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 4） 虛擬團隊 虛擬團隊指的是那些利用計算機技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團隊。在虛擬團隊中，成員通過寬帶網(wǎng)、可視電話會議系統(tǒng)、傳真、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)上的在線會議進行溝通與聯(lián)系。虛擬團隊可以完成其他團隊能夠完成的所有工作 ——分享信息、作出決策和完成任務(wù)，但是，他們?nèi)鄙倭送ǔＣ鎸γ孢M行的 “ 說與聽的互換式 ” 討論。正因為這種缺失，虛擬團隊更傾向于任務(wù)取向，尤其是當(dāng)團隊成員素未謀面時。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 80 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 項目團隊的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，一般會經(jīng)歷 5個不同的階段： 形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。 2. 團隊的演化 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 81 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 團隊發(fā)展的階段 82 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 1） 形成階段 由于組織的工作分配，人們加入了一個團隊，并界定團隊的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點。成員們常常是 “ 摸著石頭過河 ” ，以了解哪類行為方式能夠被團隊所接受。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 83 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在這個階段中，團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作。團隊要建立起形象，并試圖對要完成的工作明確劃分并制訂計劃。然而，這時由于個人對工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進行實際工作。團隊成員不了解他們自己的職責(zé)及其他項目團隊成員的角色。在形成階段，團隊需要明確方向，要靠項目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團隊。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 84 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 這一階段團隊的士氣一般比較高，情緒特點包括激勵、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個人在這一階段都有許多疑問： 我們的目的是什么 ?其他團隊成員是誰 ?他們怎么樣 ?每個人急于知道他們能否與其他成員合得來，能否被接受。由于無法確定其他成員的反應(yīng)，他們會猶豫不決。成員會懷疑他們的付出是否會得到承認(rèn)，擔(dān)心他們在項目中的角色是否會與他們的個人及職業(yè)興趣相一致。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 85 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 2）震蕩階段 震蕩階段 (storming)是一個內(nèi)部沖突凸顯的階段。此時團隊成員雖然接受了團隊的存在，但卻抵制著團隊對個體所施加的控制。甚至在由誰控制團隊的問題上也可能出現(xiàn)沖突。這一階段結(jié)束時，內(nèi)部會出現(xiàn)比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，成員在發(fā)展方向上也達成了共識。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 86 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 在這一階段，成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進工作。 在震蕩階段，沖突發(fā)生、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會抵制形成團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 87 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怒或者對立的情緒。在工作中，每個成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)程時，他們會懷疑這類規(guī)程的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)利大小。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 88 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 3） 規(guī)范階段 在規(guī)范階段 (norming)中，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，同時群體也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。這時成員有一種強烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。 一、項目團隊發(fā)展和成長的階段 89 第四節(jié) 電子商務(wù)項目團隊建設(shè) 團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個人矛盾已得到解決。總的說來，隨著個人期望與現(xiàn)實情形 —— 即要做的工作、可用的資源、限制條件和其他參與的人員等相統(tǒng)一，人們的不滿意情緒也就減少了。 項目團隊接受了