qs9000系列培訓--內(nèi)部審核講座(編輯修改稿)
2025-03-08 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 : 提問的 8個朋友 :6W2H Who (何人 ) What(何事 ) When(何時 ) Where(何地 ) Which(何物 ) Why(何故 ) How(怎麼樣做 ) How much(做到什麼程度 ) 開放式提問 開放式提問有以下幾種形式 : 主題式提問 : 擴展式提問 : 征求意見式提問 但需注意 ,重復性提問不可使用太多 ,否則受稽核方人員可能認為你沒有認真聽取 他的回答 ,或認為你的交流能力有限 . 假設性提問 封閉式提問 封閉式提問一般用“是”或“不是”來回答 、資料、記錄搜集信息 體系中的各種文字材料 ,包括品質(zhì)體系文件、工藝文件、圖紙、報告、各種記錄等、凡是標準條文內(nèi)、客戶合約中或法規(guī)及其他規(guī)定要求的記錄 ,都是有用的信息 . 在收集信息的過程中 ,稽核員應注意做好筆記 “ 永遠不要相信你自己的記憶 ” 記錄一定要簡明扼要 ,能夠說明問題 記錄的對象和內(nèi)容如 附表 : 審核員通過生產(chǎn)及工作現(xiàn)場的觀察 ,了解各種控制措施的執(zhí)行情況和有效性 ,此方法通?？梢园l(fā)現(xiàn)許多不符合規(guī)定要求的客觀證據(jù) . 例如 :違反工藝要求的行為 :產(chǎn)品製造過程中缺少工藝要求的工序、檢驗設備、量規(guī)儀器超期使用等等 . 附表所列為一些在現(xiàn)場可能遇到的人物 ,其表現(xiàn)形態(tài)以及可供選擇的對策 . ※ 抽樣原則 ： 抽取的樣本應具有各種情形下代表性者 ,能夠普遍起初地反映受稽 核的體系原貌 . 抽取樣本必須遵循隨機抽樣的原則 ,而且要求稽核員最好親自抽樣 ,如果條件不允許 ,可在稽核員的監(jiān)督下進行 . 樣本可以是成品、半成品、原物料、合同、文件、記錄、設計圖 紙等等 . 抽樣雖是隨機的 ,但抽樣範圍應覆蓋品質(zhì)體系的全部要素 . 抽取樣本的數(shù)量 ,沒有統(tǒng)一的要求 ,各評鑑機構(gòu)有各處的原則 ,但應 該滿足具有足夠代表性的要求 . 一旦在所抽取的樣本中發(fā)現(xiàn)疑點 ,或根據(jù)需要 ,進一步擴大抽樣範 圍 ,以查明問題的真相 . 需注意的是 ,不要在某一部門窮追不捨 ,不查到問題誓不甘休 ,那樣 容易使被稽核方產(chǎn)生對立情況 ,而且亦使稽核失去了公正性 . ： 在實際稽核中通常有以下三種跟蹤品質(zhì)體系的途徑 順流追溯法 逆流追溯法 交叉法 按部門稽核 按要素稽核 建議 ※ 按要素進行稽核時 ,往往一個要素涉及許多部門 ,稽核員要 稽核許多部門才能完成 ,且多個要素均會涉及某一個部門 ,造 成每個部門要接受多次稽核 ,其效率較低 ,而且影響各部門的 工作 .在實際稽核中 ,大多採用按部門稽核的方
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