醫(yī)院高效執(zhí)行力塑造與提升ppt(編輯修改稿)
2025-03-08 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 67。 橫向：時間方向 柳傳志：制定戰(zhàn)略就好像是在找路，當(dāng)前面草地、泥潭和道路混成一片，無法區(qū)分時，就要反復(fù)細(xì)心觀察，小心求證，然后小心翼翼地去踩去試，當(dāng)證實了腳下確實是堅實的黃土路時，則毫不猶豫，撒腿就跑。 這個觀察、踩試的過程就是市場調(diào)研，在制定戰(zhàn)略，而撒腿就跑就是堅決地執(zhí)行戰(zhàn)略過程。關(guān)注細(xì)節(jié)，著力解決樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度檢查每個步驟與行動及時反饋執(zhí)行的效果不找任何借口有效溝通是執(zhí)行的保障 ?、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。 (希波克拉底曾說過，醫(yī)生有三件法寶 語言 /溝通、藥物、手術(shù)刀。）167。 溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在執(zhí)行過程中，溝通是必備素質(zhì)之一。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，就需要通過溝通，與上司、同事、客戶等建立良好的人際關(guān)系，溝通是提升這些人際關(guān)系的重要手段。在工作中，我們經(jīng)?？吹剑瑘?zhí)行不到位的原因，往往是溝通不到位，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支持。如果要想成為一名執(zhí)行力強(qiáng)的員工，一定要學(xué)會溝通。勤與上級溝通，確保正確執(zhí)行167。 隨時隨地溝通167。 毫無怨言地接受任務(wù)167。 主動提出改善計劃167。 給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三四個167。 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題推倒部門墻，溝通更順暢167。 不可 “躲進(jìn)小樓成一統(tǒng) ”167。 與其他部門和員工實現(xiàn)雙贏167。 先幫助別人，才有資格讓別人幫助你167。 不忙時主動幫助別人167。 體諒他人167。 時時謙讓?用心傾聽患者的心聲 某日，一位男性來到某醫(yī)院皮膚科門診。一位年輕的男醫(yī)生接診了他?；颊咦允隽俗约菏肿慵t腫糜爛，有膿瘡，并且病情 持續(xù)一年。正當(dāng)患者滔滔不絕時，醫(yī)生說： “ 你說這么多還不如給我檢查一下。 ” 患者對醫(yī)生不認(rèn)真傾聽自己訴說感到不悅，不配合醫(yī)生檢查。最終醫(yī)生在簡單的溝通下診斷為：手足癬繼發(fā)感染，并開了內(nèi)服和外用藥。 當(dāng)晚患者服藥，高燒不退，又到醫(yī)院就診，一位資深醫(yī)生經(jīng)過詳細(xì)的詢問病史及檢查，診斷為：二期梅毒，并同時要求患者住院治療。?、溝通中的技巧?把握傾聽的時機(jī)和技巧 人耳有選擇性傾聽，在患者傾訴的過程中，醫(yī)生往往只關(guān)注對自己有價值的信息，但這往往不是患者真實意思的表達(dá)。 一位婦女因全身關(guān)節(jié)酸痛去醫(yī)院就診，檢查結(jié)果為骨質(zhì)大量流失。一位醫(yī)生看過化驗單后說： “ 你還需要驗血，看是否缺鈣。 ” 患者說： “ 我骨質(zhì)流失當(dāng)然缺鈣啊，怎么還要驗 ?” 醫(yī)生頭也不抬說： “ 那就打針試試看看管不管用？ ” 醫(yī)生想全面了解病情再下診斷，于是順著患者的話聽下去說： “ 骨質(zhì)流失有很多原因造成，你是因為缺鈣引起的嗎？還是器質(zhì)性病變？假如我自己都帶著疑問給你開出處方，你自己今后腦袋里肯定還是一堆問號。不如咱們化驗確診，不帶著問號離開。患者聽后很配合的去做化驗了。 ?、溝通中的技巧?用心傾聽，不打斷患者訴說 患者訴說病情時，平均每 18秒就被醫(yī)生打斷。醫(yī)生需要學(xué)會傾聽的藝術(shù)，通過傾聽調(diào)動對方的情緒，引導(dǎo)患者說出自己想要表達(dá)的意思。通過傾聽來發(fā)現(xiàn)患者病因，建立互相信賴的關(guān)系。?、溝通中的技巧 ?、有效溝通的方法 ? 溝通的制度與渠道 (科周會 \調(diào)查問卷 ) ? 主動溝通的心態(tài) （公示醫(yī)療檢查收費、藥品集中招標(biāo)采購） ? 運用 贊美 ? 同理心 ? 寬容 ?贊美是一劑良藥 一位好的醫(yī)生，懂得讓贊美融入診療的過程中。如果患者的病情好轉(zhuǎn)，醫(yī)生可以說： “ 您身體真好！ ” 對于病情不樂觀的患者，醫(yī)生可以說： “ 老先生你真有福兒孫滿堂。您的病還需要我好好給你調(diào)養(yǎng)，等身體徹底好了，好回家安享晚年?。∵@樣的一句贊美的話，會帶給患者自信心和力量，醫(yī)生
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1