【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程 改 造（ BPR） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了 在現(xiàn)今環(huán)境下，企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需從根本來(lái)重新構(gòu)思與設(shè)計(jì)企業(yè)核心流程，及改善各職能部門(mén) 層級(jí)高峻的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品／服務(wù)的更新越來(lái)越快 顧客需求增加 老舊的技術(shù)與過(guò)時(shí)的系統(tǒng) 人 工 操 作 繁復(fù)的流程 企業(yè)目前的問(wèn)題 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大 作業(yè)模式不變 IT未整合 人員能力不足 ?收入衰減 ?利潤(rùn)下降 ?工作無(wú)效率 ?部份作業(yè)無(wú)俱附加價(jià)值 ?人員過(guò)多 ?各部門(mén)數(shù)據(jù)不一致 ?數(shù)據(jù)重復(fù)輸入 ?重復(fù)投資 ?工作附加價(jià)值低 ?無(wú)法創(chuàng)新 競(jìng)爭(zhēng)力不夠經(jīng)營(yíng)績(jī)效不彰 ? 收入衰減 ? 利潤(rùn)萎縮 ? 成長(zhǎng)倒退 ? 市場(chǎng)占有率下滑 攻擊 防御 事件 危機(jī) 企 業(yè) 流 程 改 造 的 觸 發(fā) 點(diǎn) 觸發(fā)點(diǎn)可能有 : ? 突然出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)威脅 ? 突然發(fā)生虧損或有虧損的威脅 ? 組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的移轉(zhuǎn) ? 購(gòu)并 ? 開(kāi)始做或打算做重大科技投資 觸發(fā)點(diǎn)可能有 : ? 獲利能力 % ? 成長(zhǎng) % ? 競(jìng)爭(zhēng)力 % ? 市場(chǎng)占有率 % ? 成本 % ? 顧客滿(mǎn)意 % ? 質(zhì)量問(wèn)題 % 企業(yè)做 BPR的主要原因： *Copyright G2 Research 1993 ? 預(yù)期未來(lái)有可觀的成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 預(yù)期公司的成長(zhǎng)速度將減緩 ? 對(duì)于組織效能與信息效率的關(guān)心 ? 期望更合理的員工數(shù) ? 預(yù)期法律或規(guī)定將改變 觸發(fā)點(diǎn)可能有 : 巨幅與快速的改變需要一個(gè) 燃燒平臺(tái) ? 如果可能，一般人會(huì)避免做較大的改變 . ? 較大改變發(fā)生的唯一時(shí)機(jī)是，當(dāng)維持現(xiàn)有狀態(tài)所得到的痛苦大于改變至新?tīng)顟B(tài)所需付出的成本時(shí) 維持現(xiàn)有狀態(tài)的成本 ＞ 轉(zhuǎn)變所需的成本 ? 「改變，并不是在否定你的過(guò)去。」 ? 「流程改造，必須是 〝 重新開(kāi)始 〞 ，并不僅僅是企業(yè)減肥或是重建組織架構(gòu)而已?！? ? 「拋棄舊的游戲規(guī)則，一切重新開(kāi)始，塑造新的玩法，正是 〝 企業(yè)改造 〞 的精髓?！? ? 「企業(yè)改造的精神，不是在 〝 補(bǔ)破網(wǎng) 〞 ，而是在重新開(kāi)始?！? 重 新 來(lái) 過(guò) Starting Over 「我們何必要這樣做？」 企 業(yè) 流 程 改 造 的 思 維 「我們?cè)撛趺醋?，才能做的更快？? 「我們?cè)撛趺醋?，才能做的更好？? 「我們?cè)撛趺醋?，才能降低成本？? 企 業(yè) 流 程 改 造 的 定 義 ? BPR是為建構(gòu)更好流程的一系列行動(dòng) 。 此些行動(dòng)概念是來(lái)自于突破現(xiàn)況組織結(jié)構(gòu) 、 文化 、 與技術(shù)限制 。 ? BPR是將流程當(dāng)作焦點(diǎn)來(lái)重新思考以客戶(hù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)方式 ， 并巨幅改善企業(yè)續(xù)效 。 企 業(yè) 流 程 改 造 的 定 義 根本 重新思考， 徹底翻新作業(yè)流程， 以求在經(jīng)營(yíng)績(jī)效上， 獲得巨幅的改進(jìn) 流 程 (Process) 需要改變的是流程本身， 而不是單一的環(huán)節(jié)。 根 本 (Fundamental) 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在做的事？ 我們?yōu)楹我@么做？ 徹 底 (Radical) 根除現(xiàn)有的架構(gòu)和流程， 另辟新途來(lái)完成工作 巨 幅 (Dramatic) 不是緩和、漸進(jìn)的改善， 而是一日千里的「大躍進(jìn)」。 何 謂 企 業(yè) 流 程 改 造？ ? 即「重新構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)的方式」，并因此而使企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度 (Customer Satisfaction)，質(zhì)量和成本能獲得顯著的改善，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 它是一種為使企業(yè)效率及顧客服務(wù)達(dá)到根本改善的方法。其工作重點(diǎn)是，在忽略傳統(tǒng)的職能及組織的界限下，將企業(yè)體在為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所需的企業(yè)流程及支持體系作重新思考，重新設(shè)計(jì)及重新組裝來(lái)建立高效率的跨職能流程和高生存競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)體。 B P R 的 原 則 (例 ︰ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) ) (未來(lái)不會(huì)是過(guò)去的直線延伸 ) （至少 60％） （決策或獎(jiǎng)懲） BPR 人員授以相當(dāng)?shù)臋?quán)力 BPR 時(shí)，可參考的模范企業(yè) (Benchmarking) 簡(jiǎn)化或合并 確認(rèn)需求 往上／下游延伸 自動(dòng)化 消除錯(cuò)誤 充實(shí)工作 新增 重組 減少控制點(diǎn) 刪除不必要的步驟 降低成本 縮短時(shí)間 供應(yīng)者 顧客 部門(mén)１ 部門(mén)２ 部門(mén)３ 部門(mén)４ 輸入 輸出 流程 對(duì) 流 程 你 能 作 甚 么 ? 企 業(yè) 改 造 的 深 度 I 型 功能改善 ? 部門(mén)導(dǎo)向 ? 聚焦于減少不需要的作業(yè) (更好、更快、更聰明 ) ? 3 6 個(gè)月 ? 漸進(jìn)式改善 II 型 流程重新設(shè)計(jì) ? 突破思考窠究 ? 一些跨部門(mén)的參與 ? 聚焦于現(xiàn)有流程的重新設(shè)計(jì) ? 6 12 個(gè)月 ? 重大改善 III 型 企業(yè)重新思考 ? 超越現(xiàn)有思維（ Outofbox）的目標(biāo) ? 突破思考窠究 ? 聚焦于顧客與事業(yè)本身 ? 6 18個(gè)月 ? 績(jī)效上巨幅突破 ,在 成本 品質(zhì) 處理時(shí)間 (Cycle time) 科技 組織 文化 Our Process Organization is CustomerFocused! 新的流程組織是顧客導(dǎo)向的 OLD ORGANIZATION 舊的組織 CUSTOMER ? CUSTOMER CUSTOMER PROCESS ORGANIZATION 流程組織 CEO Accounts Inventory Control Invoicing Order Entry Budgeting 從顧客的角度來(lái) Rethink 企業(yè)體 ,以建構(gòu)卓越的流程及具競(jìng)爭(zhēng)力的組織 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ＩＴ整合 顧客導(dǎo)向 流程組織 組織 角色 規(guī)模 工作焦點(diǎn) 工作單位 報(bào)酬 工作 信息技術(shù) 管理方式 傳統(tǒng)的 階級(jí)的 被控制的 大型，穩(wěn)定 作業(yè)面 功能單位 (部門(mén) ) 忠誠(chéng)及資深度 單一任務(wù) 支持 監(jiān)督 ,控制 改造后的 扁平的 被授權(quán)的 靈活，有彈性 顧客面 流程團(tuán)隊(duì) 績(jī)效與能力 多能工 (多重任務(wù)） 促成 (Enabling) 教練 ,領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效衡量 活動(dòng) 結(jié)果 改 造 后 的 改 變 是 什 么 ? 員工焦點(diǎn) 內(nèi)部 顧客 改造后的境界 ?提升生產(chǎn)力 ?增加作業(yè)彈性 ?縮短作業(yè)循環(huán)時(shí)間 ?降低成本 ?加強(qiáng)質(zhì)量與服務(wù) ?滿(mǎn)足客戶(hù)需求 組織內(nèi)各構(gòu)成要素， 必須整合才能執(zhí)行企業(yè)策略 實(shí)體基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 政策 組織與人資 技術(shù) 流程 策略 現(xiàn)在 流程 未來(lái) 策略 組織與人資 技術(shù) 政策 實(shí)體基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 策略 ? 項(xiàng)目階段 ? 階段一：主軸建立 (Focus) ? 階段二：改造設(shè)計(jì) (Design) ? 階段一：企業(yè)轉(zhuǎn)型 (Transition) ? 管理縱軸 ? 縱軸一：變革管理 (Change Management) ? 縱軸二：績(jī)效管理 (Performance Management) ? 推動(dòng)主軌 ? 主軌一：流程 (Process) ? 主軌二：立竿見(jiàn)影 (Quick Win) KPMG企業(yè)改造流程架構(gòu) 企業(yè)流程改造架構(gòu) 組織與人力資源 信息科技 實(shí)體設(shè)備 政策 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)調(diào)整 改造 專(zhuān)案動(dòng)員 事業(yè) 方向確立 改造 范圍設(shè)定 企業(yè)個(gè)案發(fā)展 企業(yè)流程設(shè)計(jì) 第一階段：主軸建立 第二階段：再造設(shè)計(jì) 第三階段：企業(yè)轉(zhuǎn)型 執(zhí)行規(guī)劃 實(shí)施 變 革 管 理 執(zhí)行 Quick Wins Pilot Proj. Proj. A Proj. B 績(jī) 效 管 理 企業(yè)流程改造的步驟 發(fā)展共同愿景，并且決定愿景將如何影響流程再設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)更有效率的行政流程 依設(shè)計(jì)的新流程調(diào)配組織結(jié)構(gòu)、 資源、政策與技術(shù) 發(fā)展一個(gè)詳細(xì)的改變實(shí)施計(jì)劃 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行改變計(jì)劃并有效管 理以確保成功 集中精神于那些具有最大成本 效果的流程 事業(yè)方向 確立范圍 流程設(shè)計(jì) 執(zhí)行規(guī)劃 實(shí)施 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)調(diào)整 政策 實(shí)體基礎(chǔ) 信息科技 組織與人力資源 盡早找出立即改善機(jī)會(huì) 立即改善機(jī)會(huì) 全程實(shí)施 變 革 管 理 績(jī) 效 管 理 改造動(dòng)員 確立方向 設(shè)定范圍 執(zhí)行規(guī)劃 實(shí) 施 第一