三鹿奶粉廣告案例分析(編輯修改稿)
2025-03-06 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件 時(shí)間 :2023年 9月 三鹿沒落 事情經(jīng)過： 在我國多數(shù)地區(qū)發(fā)生了嬰兒食用三鹿奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石 。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)三鹿奶粉中含有三聚氰胺，是嬰兒出現(xiàn)腎結(jié)石的主要原因。致使三鹿奶粉在各大超市陸續(xù)下架，最終導(dǎo)致公司破產(chǎn)。 三鹿沒落 三鹿奶粉在危機(jī)公關(guān)中存在的問題： 一： 公司在三月即發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，但一直瞞而不報(bào)，未采取任何有效措施來避免問題擴(kuò)大。 二： 三鹿公司在第一時(shí)間完全否認(rèn)自己的責(zé)任，甚至將這人推給家長沒有科學(xué)的哺育。 三： 三鹿第一時(shí)間否認(rèn)自己奶粉質(zhì)量有問題，幾小時(shí)后又承認(rèn)自檢發(fā)現(xiàn)部分奶粉有問題，想蒙混過關(guān)，失去了公眾的信任。 四： 系統(tǒng)性原則，三鹿對(duì)媒體的回應(yīng)觀點(diǎn)不統(tǒng)一，前后矛盾，漏洞百出。 三鹿沒落 公關(guān)處理原則： ? 一： “從群眾中來，到群眾中去”，了解消費(fèi)者真正關(guān)注的信息，才能對(duì)癥下藥。 ? 二： 公開信息，抱坦誠與開放的態(tài)度去面對(duì)公眾。 ? 三： 強(qiáng)化全面的質(zhì)量管理，委托權(quán)威質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，并及時(shí)公開信息。 三鹿沒落 案例反映的企業(yè)以及社會(huì)問題 企業(yè)責(zé)任缺失 企業(yè)自身管理問題 奶制品市場混亂 政府食品監(jiān)管不嚴(yán) 對(duì)于制造有害物品的懲罰不嚴(yán) 三鹿沒落 企業(yè)責(zé)任缺失 要解決食品質(zhì)量安全問題，需要多管齊下，其中特別重要的方面有兩個(gè)：一是源頭，二是可追溯。此前阜陽奶粉事件已經(jīng)留下大的教訓(xùn)，但是阜陽奶粉事件是“雜牌軍”所為，而三鹿嬰幼兒奶粉事件卻是在市場上的著名品牌出了問題。這是企業(yè)高層不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的。政府應(yīng)主要側(cè)重監(jiān)管產(chǎn)品終端，企業(yè)管原料和生產(chǎn)過程。只有企業(yè)真正負(fù)起責(zé)任，才能有真正的食品質(zhì)量安全。 三鹿沒落 企業(yè)自身管理問題 根據(jù)目前公布的調(diào)查結(jié)果，問題奶粉中的化學(xué)品是人為加入而非工藝所致，亦是原料奶中出現(xiàn)而非工廠生產(chǎn)過程產(chǎn)生，似乎三鹿本部責(zé)任不大。但細(xì)究一下，誠非如此。因?yàn)樽鳛楹细竦模ㄇ也徽f優(yōu)秀）食品生產(chǎn)企業(yè)，從原料到工藝直到成品乃至銷售，其所有環(huán)節(jié)都應(yīng)在自己的掌控之中。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，三鹿都難辭其咎。 三鹿沒落 奶制品市場混亂 國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定在全國全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)。會(huì)議認(rèn)為，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件的發(fā)生，反映出奶制品市場混亂，監(jiān)管機(jī)制存在漏洞，監(jiān)管工作不力，必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好事故處理，完善檢驗(yàn)監(jiān)督體制，加強(qiáng)監(jiān)管工作。 三鹿沒落
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