【文章內容簡介】 球最強大的企業(yè)集團。 提到 IT技術就不能不講講互聯(lián)網與電子商務。 在今天的商務活動中最耀眼的就是在互聯(lián)網上不斷增加的活動。這些活動一般被稱為 電子商務 ，主要是指通過電腦在互聯(lián)網上進行交易、相關數據的處理以及交換等等。例如，今天人們已經可以通過互聯(lián)網來預訂機票，可以下載最近的法院判例或 SEC的文檔，可以購買汽車、網上炒股、查詢銀行帳戶平衡表，甚至可以繳納稅款等。企業(yè)也可以利用互聯(lián)網增進企業(yè)之間的交互往來。企業(yè)的買賣活動、跟蹤貨物等都因為使用了電子商務而變得更加高效。例如，戴爾電腦公司 80%以上的產品是通過電子商務實現(xiàn)銷售的。我們不應忽視電子商務的巨大功能，它畢竟 “改變了我們的社會以及我們做生意的方式。”短短幾年間，電子商務從不存在變成了今天商務活動中的 “主角”。 在 1998年，網上購物的人數已達 1， 000多萬，買車一族中，通過電子商務購買的人數也已超過 16%。我們同樣也不能忘記在華爾街股票市場上增長最快的也是互聯(lián)網股票 —— 如雅虎公司， eBay和亞瑪遜網站等。 王小幫?。?！ 電子商務所帶來的巨大影響之一就是讓企業(yè)意識到消費者手中握有的權力更大了。消費者比在歷史上任一時期都擁有更多的信息。他們能夠不必通過 “人手” 的幫助就直接影響企業(yè)。而且不存在時間限制。 因此，“消費者對于便利、速度、相似性、價格以及服務的預期將發(fā)生巨大的變化”。那些能夠持續(xù)不斷地適應并滿足消費者需要的企業(yè)將會取得成功。例如，類似 ，已經能夠實現(xiàn)網上炒股，任何人都不必像過去那樣需要通過大型交易所來進行類似的股票交易。然而，在當今商業(yè)社會中，我們見證的最壯觀的現(xiàn)象之一，就是通過互聯(lián)網的商業(yè)活動急劇增加 ―― 通常歸結為一個詞 ,即 e型組織 。 什么是 E型組織 讓我們先解釋清楚一些概念。 有兩個詞語常常會被人們混淆： 電子商務和電子商務企業(yè)。 電子商務 正逐漸成為電子商務企業(yè)銷售活動的標準名稱。 它包括在網站上發(fā)布產品和接受訂單。絕大多數有關互聯(lián)網應用于商業(yè)領域的文章與媒體的注意力，都集中于在線購物 ―― 通過互聯(lián)網進行市場營銷、商品銷售及服務。當你聽說無數人在互聯(lián)網上購物 —— 商家可以建立自己的網站來推銷商品，實施交易、付款以及履行定單時，你所聽到的這些就是所謂的電子商務。企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系方式發(fā)生了驚人的變化，電子商務正呈現(xiàn)出爆炸式的增長。 2023年，全球電子商務交易額達 1320億美元之多，預計在 2023年，這一數字將達到 70000億美元。然而，我們也應該清醒地看到，有 90％的電子商務銷售是企業(yè)對企業(yè)的交易。也就是說，大多數的電子商務交易都類似于英特爾把芯片賣給康柏，或者類似于固特異把輪胎賣給福特，而不是像我們這種上網去購買個人電腦或毛衣之類的個人消費者。 相比而言， 電子商務企業(yè) 是指包含在以互聯(lián)網為基礎的成功企業(yè)中廣泛的商業(yè)活動。 活動包括：制定戰(zhàn)略以經營基于互聯(lián)網的公司；改善雇員、客戶及供應商之間的溝通；在互聯(lián)網上與合作伙伴一起進行合作設計與生產。 而所謂的 e型組織 只不過是把電子商務企業(yè)這一概念運用于所有組織之中。 e型組織不僅包括商業(yè)企業(yè)，還包括醫(yī)院、學校、博物館、政府機構及軍隊等。例如，美國國家稅務局也是一個 e型組織，因為它現(xiàn)在允許納稅者通過互聯(lián)網訪問該組織。 要想很好地弄清楚 e型組織這一概念，最好先考查三個基本概念： 互聯(lián)網， 是指在全世界范圍內通過相互聯(lián)接的計算機系統(tǒng)而組成的網絡； 內部網， 是組織內部專用的互聯(lián)網； 外聯(lián)網， 是擴展的內部網，只有經選定的員工與被授權的外部人員才可以訪問。 就像圖表 25所描述的， e型組織的定義取決于它所使用全球性（互聯(lián)網）與專用性（內部網或外聯(lián)網）網絡進行聯(lián)接的程度。 A類組織是像小型零售商及服務企業(yè)這樣的傳統(tǒng)組織，今天的多數組織從屬于此類別。 B類組織是嚴重依賴于內部網與外聯(lián)網的當代組織。 C類組織是小型商務企業(yè)。 最后， D類組織則是完全的 e型組織，他們集全球網與專用網之大成 . D類組織包括像 eBay、思科系統(tǒng)、亞瑪遜和沃爾瑪這樣的公司。 當一個組織從類型 A向類型 D轉變時，其所包含的 e型組織特征就會逐漸遞增。 e型組織突然冒出以及他們所創(chuàng)造巨大財富的神話許許多多，但讀者必須清醒地認識到，這樣的公司總被人們看成是那種高回報的風險企業(yè) . 而事實并非如此，有許多公司敗得很慘?；ヂ?lián)網造就了成千上萬的新企業(yè)，它改變了組織的運作方式。然而，回想起來，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網也毀掉了許多公司。但這并不是要去描繪一幅悲慘的畫面。使用互聯(lián)網的個人及組織正在逐年驟增。倘若技術持續(xù)發(fā)展，管理者能更好地管理 e型組織，則復興可期。 A B D C 低 高 高 低 內部網與外聯(lián)網的聯(lián)接 A B C D 內部網聯(lián)接 不聯(lián)接 全部聯(lián)接 內部網與外聯(lián)網的聯(lián)接 高 低 低 高 內部網聯(lián)接 全部聯(lián)接 不聯(lián)接 A B C D 圖表 25 全球性網絡與專用性網絡的連接程度 技術通過什么樣的方式改變了管理者的工作 技術對企業(yè)內部的運作產生了積極的影響，但它也改變了管理者的工作。今天的企業(yè)已經變成了一個一體化的信息交流中心。通過連結電腦、電話、傳真機、復印機、打印機等等，管理者能夠迅速完整地獲取有關訊息。掌握了這些訊息之后，管理者就能夠更好地制定計劃，更為迅速地作出決策，同時也能更加清晰地給員工分派工作并且監(jiān)督企業(yè)的生產活動。從本質上來看，信息技術增強了管理者的能力，使他們更具影響力，同時也能更具效率地從事與管理工作相關的四大基本活動。 技術也改變了管理者的工作方式。過去，工作地與熟練勞動力相距很近，因此雇員們與雇主的關系十分緊密。管理者能夠觀察到員工們做了哪些工作，而且容易與他們進行面對面的交流。技術進步所帶來的好處是管理者能夠遠距離遙控監(jiān)督員工，面對面的交互影響力也大幅度地降低了。許多工作可以在電腦前完成。 使用 遠程通訊技術 能通過電腦與調制解調器將工人與其協(xié)作伙伴、管理層連結到一個辦公室里，這使得員工們能夠在任何地方生活。于是 ,許多業(yè)主再也不必另費心思去挑選一個接近勞動力的地方開展業(yè)務了。 例如，如果愛達荷州的安泰保險公司發(fā)現(xiàn) , 在丹弗能夠找到大量符合公司業(yè)務工作要求的保單申請人和員工，安泰保險則不必再在美國科羅拉多州建立分公司。只要給這些員工們配備電腦及相關設備，他們就能在幾百英里以外的地方工作，只需把結果傳送到本部就可以了。然而 ,能否與遠方人員進行有效溝通并且確?？冃繕说耐瓿?—— 這是管理者所要考慮的兩個最大的挑戰(zhàn)。 為迎接這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須注重訓練管理者建立績效標準，并且確保工作質量和按時完工。傳統(tǒng)的 “面對面的工作時間” 在非集中的工作現(xiàn)場已經改變，管理者所需要的工作 “控制” 也必將發(fā)生實質性的改變 . 與過去做法不同的是，今后將會有更多的員工參與進來，并且組織要允許員工參與某些會影響到他們本人的決策。 例如，雖然員工需要完成的某項工作有一個完工截止日期，但管理者必須能夠認識到：在家工作的工人也有自己的做事步驟。員工們已不需要像以前那樣必須集中固定于 8小時的工作時段，而可以是在此時間段工作兩小時，在另一時間段里工作 3小時，在晚上再工作 3小時。我們需要強調的應是產出結果，而不是通過什么方式去完成任務。 變革背景 市場特點： 50， 60， 70， 80年代 ? 低成本要求 ? 低多樣性 ? 相對低質 ? 長產品生命周期 ? 長交貨期 ? 高庫存 供給比較重要 —改革開放初期買商品 Santana Pieer Cardan 生產的越多越好 需求確定性高 供給不確定 Justincase 以防萬一 傳統(tǒng)的管理模式 管理組織：金字塔形式。多級遞階控制的組織結構，管理幅度大、層次多。 管理思想：重集權輕分權，以追求穩(wěn)定和控制為主。 競爭模式：以規(guī)模求效益 信息與系統(tǒng)的特征：靜態(tài)、相對封閉的剛性系統(tǒng)， 內部分工與整合 企業(yè)與社會的關系：以企業(yè)為中心 企業(yè)與企業(yè)的關系：同行業(yè)的企業(yè)間是純粹的競爭關系 例如 :美國的福特汽車公司 1927年 ,福特汽車在紅河工廠制造 A型車。整個工廠占地 2023英畝 ,雇用 10萬 員工 ,擁有最齊全的汽車生產部門，包括玻璃，橡膠等在內的所有汽車零部 件都是福特汽車自己生產。 ?紅河工廠生產汽車所用鋼材來自福特自己擁有的密西根州鐵礦； ?生產汽車用的煤來自福特在肯嗒基州的煤礦； ?鐵礦和煤通過福特自己的鐵路和船舶運到紅河工廠。 市場特征： 1980 ? 產品多樣：超市 ? 高質量 .日本產品，顧客角度 ? 短產品生命周期：企業(yè)、消費者、技術 ? 價格下降很快、同質化 ? 短交貨期 ? 快速響應 ? 低庫存 需求最為重要 延 遲 策略 定制化 , 全面 質 量管理 需求高度不確定 供 給 確定性高 Justintime 準 時 制交付 變革背景 國外新產品的研制周期大大縮短 ? ATT公司新電話的開發(fā)時間從過去 2年縮短為 1年 ? HP公司新打印機的開發(fā)時間從過去的 22個月 ? 山寨？蘋果皮 產品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快 50年前 現(xiàn)在 0 5 10 15 20 25 時間 行業(yè) 化妝品 玩具 機床 食品 藥品 產品生命周期不斷縮短 產品生命周期越來越短 企業(yè)競爭力的五大要素：品種、質量、價格、時間、服務 ? 工業(yè)化初期 —— 價格 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后 —— 質量 ? 20世紀 80年代以來 —— 品種和服務 ? 90年代以后 —— 時間 基于時間競爭 (Timebased Competition) ? 技術進步和客戶需求的個性化 ? 產品壽命周期不斷縮短，競爭力的決定因素最終轉移到時間上來 對訂單響應周期的要求越來越高 對產品和服務的期望越來越高 41 “一對一”的定制化產品和服務 ?大量生產轉向定制化大量生產 ?瑪泰爾公司的芭比娃娃 ?冒菜？ 需求的多樣化越來越突出