【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)域。在上個世紀(jì) 60年代到 70年代，計算機(jī)技術(shù)和今天相比還比較原始，要設(shè)計出能幫助人決策的計算機(jī)，就必須先研究清楚人是如何決策的，人是如何思維的。通過他的大量研究，并形成了一套理論。西蒙認(rèn)為，人的認(rèn)知基元是符號，而且認(rèn)知過程即符號操作過程，人是一個物理符號系統(tǒng)，計算機(jī)也是一個物理符號系統(tǒng)，因此，我們就能夠用計算機(jī)來模擬人的智能行為，即用計算機(jī)的符號操作來模擬人的認(rèn)知過程。也就是說，人的思維是可操作的。223。 西蒙認(rèn)為，今天關(guān)鍵性的任務(wù)不是去產(chǎn)生、儲存或分配信息，而是對信息進(jìn)行過濾，加工處理成各個有效的組成部分。今天的 稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力 。計算機(jī)應(yīng)用在新決策中的技術(shù)正在使藍(lán)領(lǐng)工人的、經(jīng)理的和專業(yè)性的工作發(fā)生巨大的變化，就像使用機(jī)械來代替人力時所引起的變化一樣。223。 在西蒙等人工智能專家的理論指導(dǎo)下，管理活動中的決策自動化技術(shù)逐漸形成，盡管這些技術(shù)現(xiàn)在還比較原始，甚至比較笨拙。第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)223。 一、決策支持系統(tǒng)的定義及其特征223。 二、決策支持系統(tǒng)的組成223。 三、 DSS的模型223。 四、群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）一、決策支持系統(tǒng)的定義及其特征223。 決策支持系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，我們很難給出 DSS 的一個完整和統(tǒng)一的定義。223。 最早的討論決策支持系統(tǒng)的文獻(xiàn)是 J. D. Little的《 Models and Managers： The Concept of a Decision Calculus》（ 1970年）， Little在文中指出，真正的決策輔助系統(tǒng)要求模型簡單、穩(wěn)定，并且容易控制，具有自適應(yīng)性。如果一個特殊的管理者要求使用一個特殊的假設(shè)，模型能夠變化以反映這個假設(shè)。 Little雖然明確指出了這種系統(tǒng)的特征，但并沒有使用 DSS（decision support system）的術(shù)語。223。 1971年，高瑞（ Gorry）和莫頓（ Scott Morton）第一次提出了 DSS的術(shù)語，并定義了這個名詞。他們認(rèn)為， DSS 是支持決策者對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策的系統(tǒng)。他們根據(jù) Anthony（ 1965年）提出的管理活動的層次（戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層），結(jié)合西蒙對決策的分類（西蒙將決策分為：程序性決策與非程序性決策），構(gòu)建了決策支持框架（表 42）。結(jié)構(gòu)化決策： 可以使用計算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)的，可以明確描述的決策問題；半結(jié)構(gòu)化決策： 尚未明確描述，但可以部分用計算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)的決策問題；非結(jié)構(gòu)化決策： 暫時還不能編制計算機(jī)程序，只能依靠人的感覺，通過分析、類推和判斷等方法來處理的決策問題。決策類型 管理活動 所需支持操作控制 管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)構(gòu)化決策 庫存控制 生產(chǎn)線的負(fù)載均衡工廠場所設(shè)定管理信息系統(tǒng)定量模型半結(jié)構(gòu)化決策有價證券交易確定新產(chǎn)品的營銷預(yù)算資本資產(chǎn)分析決策支持系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化決策決定一本雜志封面的圖片雇傭新的職員研發(fā)項(xiàng)目決定人的推理和直覺223。 美國北亞利桑那大學(xué)商學(xué)院計算機(jī)信息系統(tǒng)教授詹姆斯 奧布萊恩（ James A. O’Brien）在其著名的暢銷教材《管理信息系統(tǒng)》中明確定義：決策支持系統(tǒng)是為管理人員和業(yè)務(wù)人員的決策過程提供交互式信息支持的計算機(jī)信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)使用（ 1）分析模型；（ 2）專門的數(shù)據(jù)庫；（ 3）決策者自己的洞察力和判斷力；（ 4）基于計算機(jī)的交互式建模過程來支持半結(jié)構(gòu)化企業(yè)決策。223。 盡管決策支持系統(tǒng)的定義很難統(tǒng)一，但是其明顯特點(diǎn)基本可以達(dá)成一致，具體總結(jié)如下：222。 針對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策問題；222。 支持而不是代替決策者的決策；222。 具有方便的人機(jī)交互接口，易于非計算機(jī)專業(yè)人員掌握和使用 DSS；222。 能夠快速支持決策者解決處于不同狀態(tài)的某一領(lǐng)域中的決策問題；222。 強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性和適應(yīng)性。二、決策支持系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫 模型庫DBMS MMS訪問互連網(wǎng)及其他計算機(jī)系統(tǒng) 外部數(shù)據(jù)庫入口對話管理器三、 DSS的模型223。 財務(wù)管理模型223。 統(tǒng)計分析模型223。 圖表模型223。 項(xiàng)目管理模型223。 （ 1）、財務(wù)管理模型222。 提供現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率以及其他的投資分析。常用的電子表格軟件如 Lotus123和 Excel都有此作用。另外，一些更為復(fù)雜的財務(wù)規(guī)劃和建模程序也可使用。有些組織開發(fā)出規(guī)范的財務(wù)模型來處理組織面臨的特定問題。然而，隨著電子表格軟件包的功能的日益增強(qiáng)，對復(fù)雜的財務(wù)模型軟件包的需要將會逐漸下降。223。 （ 2）統(tǒng)計分析模型222。 可以提供簡要的統(tǒng)計、趨勢預(yù)測、假設(shè)檢驗(yàn)等，這些程序可被個人或計算機(jī)系統(tǒng)使用，許多軟件包包括 SPSS和 SAS，為各種各樣的企業(yè)提供了極其出色的統(tǒng)計分析。這些統(tǒng)計程序可以計算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差、相關(guān)系數(shù)和回歸分析，也可作假設(shè)檢驗(yàn)以及更多的技術(shù)。有些統(tǒng)計分析程序還可以做出圖形，以揭示出變量之間或定量之間的關(guān)系。223。 （ 3）、圖表模型222。 是幫助決策者設(shè)計、開發(fā)以及使用數(shù)據(jù)和信息的圖表顯示的軟件包。許多個人計算機(jī)程序可以執(zhí)行這種類型的分析，包括 Powerpoint和 Freelance Graphics，并已在市場上出售。另外，一些復(fù)雜的圖表分析包括計算機(jī)輔助設(shè)計也可使用。223。 （ 4）、項(xiàng)目管理模型222。 用來處理和協(xié)調(diào)一些較大的項(xiàng)目方案，它們也可用于確認(rèn)一些關(guān)鍵性活動和任務(wù)。如果這些關(guān)鍵性的活動和任務(wù)沒有及時或有效地完成，那么將會對整個工程帶來延遲和危害。有些程序通過有效地使用附加的資源，包括現(xiàn)金、勞動力和設(shè)備等還能決定加快項(xiàng)目建設(shè)的最佳途徑。項(xiàng)目管理模型使得決策者加強(qiáng)了對各種大小及類型的項(xiàng)目的控制。四、群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）223。 群體決策的特點(diǎn)223。 群體決策的組織方式223。 群體決策的制定方法223。 群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造方法223。 群體決策支持系統(tǒng)的物理構(gòu)建群體決策的特點(diǎn)223。 （ 1）決策者面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，許多問題的復(fù)雜性不斷提高。相應(yīng)地，要求綜合許多領(lǐng)域的專門知識才能解決問題，這些跨領(lǐng)域的知識往往超出了個人所能掌握的限度。 223。 （ 2）決策者個人的價值觀、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路和方法產(chǎn)生影響。例如，如果決策者注重經(jīng)濟(jì)價值，他們就會傾向于對包括市場營銷、生產(chǎn)和利潤問題在內(nèi)的實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行決策；如果他們格外關(guān)注自然環(huán)境，就會用生態(tài)平衡的觀點(diǎn)來考慮問題。另一方面，決策者個人不可能擅長解決所有類型的問題，進(jìn)行任何類型的決策。 223。 （ 3）決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀上也要求不同領(lǐng)域的人積極參與，積極提供相關(guān)信息，從不同角度認(rèn)識問題并進(jìn)行決策。223。 （ 4）群體決策是現(xiàn)代民主社會的基本特征。群體決策的組織方式223。 （ 1）群體式222。 多決策者，相互之間完全交互223。 （ 2）團(tuán)隊(duì)式222。 一個決策者，其他參與者之間沒有交互223。 （ 3）委員會式222。 一個決策者，其他參與者之間完全交互群體決策的制定方法223。 （ 1）德爾斐法 (Delphi method，又名專家調(diào)查法 ）223。 （ 2）頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming，簡稱 BS法 )223。 （ 3）名義群體法 (Nominal group technique)223。 （ 4）根回法（ Nemawashi）群體決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造方法223。 Desanctis和 Gallupe于 1987年提出的基于“ 三層分類法 ” 的構(gòu)造方法。第一層次，減少溝通障礙；第二層次，減少不確定性；第三層次，控制決策過程。決策參與者的需求 技術(shù)手段第一層次減少溝通障礙? 信息傳遞? 匿名發(fā)表意見? 投票? 觀點(diǎn)分析? 議程安排? 協(xié)調(diào)時間? 電子信息傳遞? 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)? 大型公共顯示屏幕? 電子公告板? 議程模板? 相應(yīng)的軟件第二層次減少不確定性? 構(gòu)造問題? 不確定性分析? 資源分配? 數(shù)據(jù)分析? 偏好分析? 問題探討的組織和引導(dǎo)? PERT技術(shù)? 決策表? 決策樹? 線性規(guī)劃? 統(tǒng)計學(xué)工具? 主觀概率的輔助估計第三層次控制決策過程? 正規(guī)決策過程的執(zhí)行? 選擇更加清晰明確? 對信息進(jìn)行組織和過濾以保證組織原則實(shí)施? 協(xié)商過程的控制? 自動化的決策軟件? 自動對方法和步驟提出建議? 軟件內(nèi)含組織規(guī)則? 決策者通過相應(yīng)的物理信號器控制群體決策支持系統(tǒng)的物理構(gòu)建223。 沒有計算機(jī)時，全世界就產(chǎn)生了很多解決方案，支持群體決策。二戰(zhàn)期間，丘吉爾內(nèi)閣的戰(zhàn)時指揮室就是一個群體決策的例子。房子中間有一個矩形桌子，戰(zhàn)時的將軍們就坐在這張桌子旁進(jìn)行各種個人和群體的決策。最主要的支持技術(shù)就是墻上的各種地圖，這些地圖用釘子釘在特定的位置上表示前線和軍隊(duì)部署情況，情報人員或勤務(wù)兵不斷把最新的信息傳遞進(jìn)來。223。 20世紀(jì) 60年代，一