【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “救火”，時(shí)間不夠用。 別的班組做什么，我們也做什么，怎么就得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意呢？ 自己忙的要死，班里的人卻波波轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，毫無(wú)責(zé)任心。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例二 肖班長(zhǎng)的彈鋼琴藝術(shù) 你會(huì)彈鋼琴嗎？你想過(guò)為什么鋼琴的 132個(gè)琴鍵在十指的控制下能走出你們美妙的音樂嗎？有位肖班長(zhǎng)很形象地把班組管理比喻為“彈鋼琴”，讓我們聽聽他的道理： 其一，鋼琴雖有一百多個(gè)琴鍵，但它們是按音區(qū)規(guī)律分布的。同樣，班組管理工作看似繁雜，仔細(xì)梳理也可以理出頭緒。比如，按管理內(nèi)容分，班組管理可分為人的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班組管理可分為制定計(jì)劃、組織落實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查、考核評(píng)估等具體形式，善于思考的肖班長(zhǎng)還給班組管理畫了一個(gè)形象管理體系，橫軸列出班組理工類內(nèi)容，縱軸列出班組管理手段。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 其二，彈鋼琴需要十指配合，同樣班組管理也不屬班組長(zhǎng)一個(gè)人的事兒，班組長(zhǎng)應(yīng)該注意發(fā)揮調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，讓大家參與管理。比如，肖班長(zhǎng)就讓班里做事謹(jǐn)慎的小張任安全員、能說(shuō)會(huì)道的小趙做宣傳員、仔細(xì)認(rèn)真的小李做質(zhì)檢員、大事小情能張羅的劉姐做工會(huì)小組長(zhǎng) … … 任務(wù)分派下去，大家各司其職、各負(fù)其責(zé)，日常管理成了大家的事，肖班長(zhǎng)只負(fù)責(zé)關(guān)鍵點(diǎn)的指導(dǎo)與檢查，負(fù)責(zé)特殊情況、臨時(shí)任務(wù)的處理，能夠騰下時(shí)間和精力安排更重要的工作。 其三，凡是美妙的音樂都有主旋律，同樣班組管理要做出特色、做出亮點(diǎn)，也不能胡子眉毛一把抓，沒有輕重主次。班組長(zhǎng)一定要清楚每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，投入主要精力抓主要矛盾。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標(biāo) 班組橫向管理坐標(biāo)，都有哪些方面需要進(jìn)行管理？ 班組縱向管理坐標(biāo)，要做好這些方面的工作需要怎 樣的管理？ ?二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán)。 針對(duì)員工的能力特點(diǎn)安排合適的工作 ＊ 動(dòng)手能力強(qiáng) —— 做操作性強(qiáng)的工作 ＊ 思辨能力強(qiáng) —— 做需要?jiǎng)幽X的工作 ＊ 感知能力強(qiáng) —— 做與人協(xié)調(diào)的工作 ＊ 表達(dá)能力強(qiáng) —— 做宣傳報(bào)道的工作 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán) ＊ 外向型 —— 做需要團(tuán)隊(duì)合作的工作 ＊ 內(nèi)向型 —— 做獨(dú)立性較強(qiáng)的工作 ＊ 主動(dòng)性 —— 做賦予挑戰(zhàn)性的工作 ＊ 被動(dòng)型 —— 做一成不變的穩(wěn)定工作 ，你要做到： ＊ 講明工作要求、標(biāo)準(zhǔn) ＊ 限定完成時(shí)間 ＊ 定期檢查 ＊ 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?三、突出重點(diǎn)，彈出主旋律 ，工作要做在點(diǎn)子上 ，好鋼用在刀刃上 ?四、合理安排時(shí)間，提高工作效率 ，緊急性程度將需要做的事情分類。 ＊ 即緊急又重要的事情，要首先處理； ＊ 重要但不緊急的事情，要及時(shí)處理，“防患于未然”，避免最后 變成即重要又緊急的事情； ＊ 緊急但不重要的事情，授權(quán)給別人去做，自己則把更多的精力 放在更重要的事情上； ＊ 要到不緊急又不重要的事情，要勇于說(shuō)“不”； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 四、合理安排時(shí)間，提高工作效率 ，這頂工作期限，隨時(shí)記錄工作完成情況。 ＊ 時(shí)間表至少應(yīng)該包括時(shí)間、任務(wù)、完成與否三項(xiàng)內(nèi)容，完成一 項(xiàng)勾掉一項(xiàng)，沒有完成標(biāo)注原因； ＊ 把這一段時(shí)段要做的事都列進(jìn)去，避免漏掉關(guān)鍵事項(xiàng)； ＊ 遇到臨時(shí)問題，可以調(diào)整，但不要有太大出入； ＊ 要求自己盡量按計(jì)劃執(zhí)行。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 25 ?案例 海上遇險(xiǎn) 想象您正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋海面上。一場(chǎng)原因不明的大火從船艙燒起，現(xiàn)已無(wú)法控制，船身正在下沉，關(guān)鍵的航海儀也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，據(jù)出事地點(diǎn)最樂觀的估計(jì)也在 1500海里以上。 現(xiàn)在，您被告知，只準(zhǔn)帶線、首飾、香煙、火柴，和海員一起緊急登上一直只有兩支槳沒有機(jī)械動(dòng)力的橡皮救生筏。甲板上有尚未被淹沒的 15種物品，由于救生筏承載能力有限，不準(zhǔn)都帶走，請(qǐng)您按重要性順序排列。 “ 1” 次重要的寫“ 2” ，三重要的寫“ 3” ， …… ，依次給下列物品標(biāo)號(hào)。 六分儀 剃須鏡 一桶 25升淡水 蚊帳 蚊帳 一桶壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機(jī) 驅(qū)鯊劑 20品方尺不透明塑料布 一瓶烈性酒 15尺尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 25 案例分析 ? 通過(guò)這個(gè)游戲，請(qǐng)大家體會(huì)解決問題的思路。 首先應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問題，確定問題。毋庸置疑，遭遇海難，“求生”是大家面臨的核心問題，暫時(shí)登上救生筏不過(guò)是緩兵之計(jì)，攜帶任何物品也應(yīng)該以“求生”的需要為依據(jù)。 接下來(lái)是分析問題，確認(rèn)解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。如果您仔細(xì)閱讀分析海難面臨的現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)：就最近的陸地，估計(jì)在 1500海里以外，只能靠?jī)芍獎(jiǎng)澬校称返當(dāng)?shù)量有限，目前所處海區(qū)不明。所有這些表明，“求生”的關(guān)鍵應(yīng)該是“原地不動(dòng)，不斷發(fā)出求救信號(hào)，及時(shí)獲得他救?！比绻悄愦_定的方針是“自救”，那么跑得越遠(yuǎn)，生存的希望就越小。 這些之后是擬定方案，組織實(shí)施。根據(jù)“他救”的需要，創(chuàng)造性的發(fā)揮現(xiàn)有物品的功能，列出解決問題的最好方法。 最后一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，兵將其標(biāo)準(zhǔn)化，以防以后發(fā)生類似問題。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、發(fā)現(xiàn)問題的方法 ?二、分析確認(rèn)問題的方法 ；對(duì)一個(gè)問題反復(fù)追問幾個(gè)為什么，直到得出“原 來(lái)如此”的結(jié)論。 ：通過(guò)層層分解，列出與具體問題有關(guān)的所有可能 原因，然后通過(guò)逐一排除法找出問題發(fā)生的根源。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?三、解決問題的技巧。 。 。 ，進(jìn)行創(chuàng)造性思考。 ?四、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 ＊ 要求全班所有人參加； ＊ 支持人需要提前將要解決的問題和背景資料介紹給大家； ＊ 預(yù)定開會(huì)時(shí)間； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?四、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 ＊ 推舉一位記錄員，負(fù)責(zé)記錄每個(gè)人的觀點(diǎn)； ＊ 要求每個(gè)人說(shuō)出自己解決問題的方案； ＊ 不允許對(duì)觀點(diǎn)和方案進(jìn)行評(píng)論； ＊ 大家分別對(duì)每個(gè)方案的科學(xué)性、可行性進(jìn)行論證； ＊ 將所有方案中可行的部分進(jìn)行優(yōu)化組合； ＊ 確定最優(yōu)解決方案； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例一 劉班長(zhǎng)的做法 公司規(guī)定，上班時(shí)間不得閱讀報(bào)章雜志，否則給予罰款。這項(xiàng)規(guī)定，由于企管辦通報(bào)公司所有部門，自 8月 1日起確定實(shí)施。劉班長(zhǎng)在班前會(huì)上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時(shí)間翻閱雜志。劉班長(zhǎng)非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說(shuō)：“想不到你平時(shí)變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長(zhǎng)當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵，他默默地把雜志收起來(lái)。但從此以后，甲某與劉班長(zhǎng)之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例二 周班長(zhǎng)的做法 周班長(zhǎng)把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 有一天，他發(fā)現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時(shí)間看雜志。周班長(zhǎng)心想，則么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會(huì)因此而跟自己過(guò)不去，也會(huì)心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒看見就過(guò)去了。 這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來(lái)了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例三 李班長(zhǎng)的做法 李班長(zhǎng)的作風(fēng)和劉班長(zhǎng)周班長(zhǎng)都不相同。他對(duì)不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅(jiān)持“依照規(guī)定辦事”的原則。 有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機(jī)一動(dòng)，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無(wú)其事的走到丙某面前，說(shuō)：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志?！澳潮廊唤邮?，仍舊十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。 另外一次，李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認(rèn)事實(shí)，并且善于惡人先告狀，因此請(qǐng)班組里的某戊過(guò)去看看：某丁在干什么。然后在某戊的證明之下記下了某丁的違規(guī)行為。 對(duì)于既非最好也非很壞的員工，李班長(zhǎng)通常那個(gè)采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會(huì)時(shí)候加以安撫，使其治國(guó)而改。 劉班長(zhǎng)依照規(guī)定辦事，有錯(cuò)嗎？周班長(zhǎng)“放人一馬“錯(cuò)在哪里？對(duì)于李班長(zhǎng)的工作作風(fēng)，你的高見如何？ 案例分析 ? 在案例一中，劉班長(zhǎng)的做法過(guò)于簡(jiǎn)單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯(cuò)的下屬，一旦違規(guī)，班長(zhǎng)馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認(rèn)為“平日里關(guān)系不錯(cuò)，關(guān)鍵時(shí)刻咱沖在前頭。稍微有點(diǎn)不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。 ? 在案例二中，看起來(lái)好像周班長(zhǎng)“放人一馬”的做法比較有人情味，實(shí)際上，我們可以發(fā)過(guò)來(lái)想想：某乙會(huì)有何反映？會(huì)不會(huì)養(yǎng)成目無(wú)法紀(jì)、目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的壞習(xí)慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進(jìn)尺，最終會(huì)成為辦理最讓你傷腦筋的人物。 另外，周班長(zhǎng)的做法在辦理會(huì)形成什么影響？“關(guān)系不錯(cuò)就可以不執(zhí)行制度？班長(zhǎng)也不能一人說(shuō)了算啊！”“其實(shí)制度只是制度，聽聽算了，不用認(rèn)真！”而傳到上面，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)怎么想？“周班長(zhǎng)帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！” 案例分析 ? 在案例三中，李班長(zhǎng)很高明，他能夠運(yùn)用不同的方式堅(jiān)持原則。對(duì)于平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，李班長(zhǎng)給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對(duì)于經(jīng)常目無(wú)法紀(jì)的員工，就要給他點(diǎn)顏色看看。不堅(jiān)持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，應(yīng)堅(jiān)持原則而帶來(lái)的沖突、怨恨、對(duì)自己、對(duì)工作都無(wú)利。所以我們必須在“堅(jiān)持原則”的基礎(chǔ)上，做到不同情況不同對(duì)待，剛?cè)嵯酀?jì)。許多班長(zhǎng)不是過(guò)剛就是過(guò)柔，不能把看兩方面結(jié)合起來(lái)。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、執(zhí)行制度過(guò)程中的“柔”處理 “柔”處理的實(shí)際與對(duì)象 ＊ 問題不是很緊急； ＊ 造成的影響不大； ＊ 該員工一貫表現(xiàn)不錯(cuò)。 2.“ 柔”處理的方式方法 ＊ 處理時(shí)間由“班上”變“班下”； ＊ 處理場(chǎng)合由“公眾”變“私下”； ＊ 處理態(tài)度由“直接嚴(yán)肅”變“委婉坦誠(chéng)”。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?二、執(zhí)行制度過(guò)程中的“剛”處理 ，慎重行事 ＊ 考慮他的背景，是否有良好的人際關(guān)系？是否掌握著關(guān)鍵的技 術(shù)信息？是否有強(qiáng)硬的后臺(tái)？ ＊ 確認(rèn)能得到上級(jí)或多數(shù)同志的認(rèn)可； ＊ 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)抵制和報(bào)復(fù)的可行辦法。 ，一針見血 ＊ 找某人屢教不改的錯(cuò)誤； ＊ 找某一類人常犯的錯(cuò)誤； ＊ 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，待其犯錯(cuò)最典型、最明顯、最有危害的時(shí)候下手；