【文章內(nèi)容簡介】 2023年 7月 12日下午， 75歲高齡的業(yè)主陳先生和 42歲的兒子來游泳，在醫(yī)生給其辦理好體檢證后，他們來到淺水區(qū)游玩。救生員小范發(fā)現(xiàn)他們正在做潛水練習，當即果斷制止。而后他們向中水區(qū)游去，小范隨即通知中水區(qū)救生員多加注意。隨后父子兩個分開，陳先生獨自向深水區(qū)游去，中水區(qū)救生員隨即通知深水區(qū)救生員加強注意。 搶救違規(guī)泳客 （二） 突然陳先生兩手高舉過頭，沉入水中，此時救生員一聲哨響，跳入水中游了過去，將陳先生救至岸邊，與泳池醫(yī)生一起急救。這時陳先生的兒子也趕了過來說其父有心臟病史，醫(yī)生及時送來保心丸和水，讓陳先生服下后在醫(yī)務室休息、觀察。陳先生離開時，他和兒子非常感謝救生員和醫(yī)務人員。兩天后，陳先生又寫來感謝信，并建議老年業(yè)主，不論往日水性如何，都應引以為戒，以防不測。 點 評 救生員發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時跟蹤，相互配合，施救及時，體現(xiàn)了預防為主，防救結(jié)合的工作方法。 物業(yè)公司應在泳池現(xiàn)場設置相應的安全提示性標識，并在辦理游泳卡時說明各類不適宜于游泳的情況，加強對業(yè)主的各類安全防范知識的宣傳。防止由于宣傳、溝通不到位而承擔相關(guān)責任。同時物業(yè)公司也應考慮通過購買保險的方式來規(guī)避和轉(zhuǎn)移風險。 設備維修類 電費差額案例（一） 2023年某日，某小區(qū) 6A301租戶打電話到管理處，說近段時間很少回家來住，即使回家，也很少使用家中電器，但電費很高。管理處技術(shù)員及時到現(xiàn)場查看電表和配電箱空氣開關(guān)，電表在轉(zhuǎn)動，但速度不快。為確定電表是否因故障造成自轉(zhuǎn)，技術(shù)員斷開空氣開關(guān)，電表立即停止轉(zhuǎn)動，說明家中有電器在工作。隨后技術(shù)員電話回復該住戶，告之電表外表目測無故障，同時了解到該住戶家中有一臺電冰箱使用，故建議該住戶拆電表到供電局校正。一周后，該住戶將電表更換成新表。 電費差額案例（二） 接下來的一天（星期六）， 6A301住戶很著急地到管理處，告之外出時無意發(fā)現(xiàn)家中的電表轉(zhuǎn)動很快，但是，家中未使用任何電器。技術(shù)員馬上到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)情況屬實。經(jīng)過仔細測試，證實 301房的電表不是 301房在使用，立即將 301房斷電停用，進行每戶核對，結(jié)果顯示 7樓正常， 2樓無人居住。將焦點集中在 4樓，敲 401房門，室內(nèi)有人應答一聲，但未開門。技術(shù)員當時不能確認剩下的幾戶中哪一家是用 301房的電， 301房住戶建議先停用出錯的電表，若誰家停電，責任由他本人承擔。于是技術(shù)員停了出錯電表的電。 電費差額案例（三） 第二日（星期日）凌晨 3： 30分， 6A401房的三個男住戶回家發(fā)現(xiàn)家中停電，到管理處大發(fā)脾氣，要求管理處經(jīng)理出面解釋情況，管理處值班人員與管理處經(jīng)理取得聯(lián)系后，告之先把電送上，第二天再處理該問題。由此查出 6A401用的是 6A301電表的電。 星期一早晨， 6A401房住戶到管理處要求對家中電冰箱中因停電失效的進口藥品進行賠償，并要求在三日給予答復。當日下午， 6A301房業(yè)主代理人李先生到管理處，要求管理處賠償 10年來電費出錯的差額。為解決問題，管理處聯(lián)系 6A30 6A401住戶會面協(xié)商解決問題的辦法，但雙方都不愿意。 電費差額案例（四） 在管理處的協(xié)調(diào)下，暫時先把電表對調(diào)使用，兩房住戶同意。管理處到供電局把有記錄的電費單打印出來，經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)在 1年間相差 7000多元電費。 經(jīng)過半個月的調(diào)解， 6A301愿意與 6A401房聯(lián)系解決電費差額的問題。經(jīng)過兩家多次電話協(xié)調(diào)，雙方同意在管理處會面解決。管理處提供電費清單等證明， 6A401同意支付能查出單據(jù)的電費差額。 點 評 由于一個電表接錯導致產(chǎn)生十余年的電費錯誤。此案例給我們帶來以下啟示： 物業(yè)移交驗收不仔細，沒有以對業(yè)主負責的態(tài)度進行驗收，使問題沒有被發(fā)現(xiàn)。 在處理過程中，在 6A301業(yè)主提出停掉出錯電表的電，后果由其承擔時，技術(shù)員貿(mào)然同意，未考慮到后果，由于沒有書面證據(jù)，導致停電后的責任轉(zhuǎn)由管理處承擔，技術(shù)員的這種做法不妥當。 技術(shù)員在敲 6A401房門時，聽到有人應，沒有開門，就沒有再繼續(xù)下去。如驗證徹底，就不會出現(xiàn)后來管理處承擔賠償責任。 電梯故障困人事件 2023年 3月 1日 18： 24，管理處值班人員從監(jiān)控器內(nèi)，發(fā)現(xiàn) P4電梯內(nèi)乘梯人員情緒異常，經(jīng)確認，是發(fā)生電梯故障，立即通知工程人員、管理處和維保單位。工程、保安人員于 18： 27分到達現(xiàn)場實施解救，管業(yè)人員及時穩(wěn)定被困人員情緒，被困人員于 18： 45分安全撤離電梯。之后維保單位 多快電梯公司人員到達現(xiàn)場進行檢修，通過檢修后確認由于電梯速度編碼器損壞，而造成停梯故障發(fā)生，并于當晚對所損壞的編碼器進行更換，通過試運行、再次確認無誤后恢復正常運行。 事后管理中心就電梯故障一事以書面形式向被困人員道歉，各部門負責人親自登門道歉慰問，客戶表示滿意。 點 評 本案例中工程、保安值班人員發(fā)現(xiàn)及時并快速抵達現(xiàn)場，從而為故障的處理爭取了時間，避免了事故的蔓延。同時，事故善后工作比較到位，及時地與客戶溝通，可尋得其諒解支持，避免客戶投訴。 另一方面，從本案例中，我們也應看到，雖然此故障屬電器部件正常損壞而引起的，具有突發(fā)性及不可預見性。但加強日常設備設施的維護保養(yǎng)，可減少并預防突發(fā)事件的發(fā)生。并且，對于電梯維保外包的物業(yè)公司，平時應加強對維保單位的管理，積極與維保單位配合，做好電梯的監(jiān)督管理工作，保證日常的檢修保養(yǎng)到位，確保設備正常運行。 停送電未遂事故 2023年 6月 12日凌晨，市電網(wǎng)臨時停電，深圳交管局值班技術(shù)員雷工在進行高壓電網(wǎng)切換時，為了快速送電，未將已停電的那個回路的高壓開關(guān)先斷開，就進行另一回路高壓開關(guān)的合閘操作，忽略了兩個回路不能并網(wǎng)運行而帶來的可能后果，后經(jīng)交管局值班電工賴工及時糾正，未造成事故。事件發(fā)生后，管理處立即組織全體技術(shù)人員就該事件進行了分析討論，制定了一系列整改措施，要求全體技術(shù)員認真學習設備維修類體系文件及相關(guān)的作業(yè)指導書，加強內(nèi)部技能培訓，要求人人都熟練操作。同時，管理處更換了設備責任人，并立即將制定的整改措施呈送大廈相關(guān)負責人。此后，管理處定期對技術(shù)員進行理論與實踐考核，并作為考核的依據(jù)之一。 點 評 本案例中，由于專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技能不足，對公司規(guī)定的作業(yè)指導又掌握不夠，險些造成嚴重質(zhì)量事故。設備維修管理對專業(yè)技術(shù)要求比較強，對于特殊工種，一定要有相關(guān)專業(yè)上崗證 ,方可上崗操作。公司平時應加強培訓和考核，讓每一位技術(shù)人員都能熟練掌握各類操作要領(lǐng)，切實提高操作人員的專業(yè)技能。 擅自更改房屋結(jié)構(gòu)（一） 李女士在某工業(yè)區(qū)蓮竹花園小區(qū)購得房屋一套，該房屋位于樓房的一層， 2023年 2