如何提高銀行競爭力？(編輯修改稿)
2025-03-06 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60%70%中國大陸 香港 美國個人消費信貸（含住房信貸）占全部貸款的比重 各種金融產(chǎn)品的營銷需要公共關系的協(xié)同配合 個人金融 服務 企業(yè)金融 服務 個人儲蓄業(yè)務 個人信貸業(yè)務 銀行卡業(yè)務 個人外匯業(yè)務 個人中間業(yè)務 個人電子銀行 提前支取 /掛失 個人理財 …… 對公存款 貸款業(yè)務 外匯業(yè)務 企業(yè)中間業(yè)務 企業(yè)電子銀行 單位理財 結算業(yè)務 …… 客 戶 公共 關系 工行亟需進行形象公關以區(qū)別于其他國有商業(yè)銀行 產(chǎn)品相似 服務相似 流程相近 機制相同 四大國有銀行形象比較雷同 競爭中難以突出特色 迫切需要進行企業(yè)形象公關 銀行公關應當有針對性地進行變革 銀行公關變革的目標是形成與環(huán)境之間的良好關系 顧客 忠誠度 公眾 注意 與認同 媒體 聲譽 央行的 支持 政府 支持 優(yōu)秀 人力 資源 潛在 合作 伙伴 銀行及其競爭對手 變革：從單一宣傳到多職能 ? 建立公關組織機構與管理制度 銀行公關的職能遠遠超出了“宣傳”的單一概念 ? 客戶調(diào)查與分析 ? 展覽、研討會、網(wǎng)站設計 ? 新聞發(fā)布、媒體關系 ? 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部訊息傳輸 ? 對工作接觸外界的員工進行公關培訓 ? 做好處理潛在或突發(fā)性危機的準備 變革：從單向傳輸?shù)诫p向溝通 環(huán)境 銀行 環(huán)境 銀行 變革：溝通由客戶決定 客戶掌握 信息技術 客戶獲得大量信息 能夠辨識產(chǎn)品之間的細微差異 能夠選擇購買方式與分銷方法 滿足客戶需要是駕馭市場的要素 溝通時間 溝通形式 溝通媒體 溝通密度 由客戶決定 溝通也需適應客戶 變革：管理趨向集中統(tǒng)一 ? 全部溝通工作由公關部門專門負責，集中統(tǒng)一管理 ? 內(nèi)外部溝通工作程序由公關部門制定并監(jiān)督 ? 與外界發(fā)生工作接觸的員工由公關部門集中統(tǒng)一培訓 ? 與外界溝通的發(fā)言口徑由公關部門統(tǒng)一確定 ? 新聞發(fā)布、媒體關系由公關部門統(tǒng)籌安排 變革：圍繞統(tǒng)一的企業(yè)形象策略實施公關活動 企業(yè)形象 客戶交流 書面材料 媒體宣傳 公益活動 培訓計劃 巡回與拜訪 會 議 展 覽 4 國外銀行的一些公關管理經(jīng)驗可以作為參考 組織機構與人員設置：公共關系部與客戶經(jīng)理制 ? 公關部是銀行專門負責 聯(lián)系客戶 的部門 ? 每個重要客戶在公關部都有專職的客戶經(jīng)理 ? 客戶有任何產(chǎn)品和服務需求 ， 只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系 ? 如有必要 ， 再由客戶經(jīng)理與銀行有關部門聯(lián)系處理 ? 客戶經(jīng)理負責與客戶的聯(lián)系 ? 跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務、發(fā)展等情況 ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1