如何提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力？(編輯修改稿)
2025-03-06 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60%70%中國大陸 香港 美國個(gè)人消費(fèi)信貸（含住房信貸）占全部貸款的比重 各種金融產(chǎn)品的營(yíng)銷需要公共關(guān)系的協(xié)同配合 個(gè)人金融 服務(wù) 企業(yè)金融 服務(wù) 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 個(gè)人信貸業(yè)務(wù) 銀行卡業(yè)務(wù) 個(gè)人外匯業(yè)務(wù) 個(gè)人中間業(yè)務(wù) 個(gè)人電子銀行 提前支取 /掛失 個(gè)人理財(cái) …… 對(duì)公存款 貸款業(yè)務(wù) 外匯業(yè)務(wù) 企業(yè)中間業(yè)務(wù) 企業(yè)電子銀行 單位理財(cái) 結(jié)算業(yè)務(wù) …… 客 戶 公共 關(guān)系 工行亟需進(jìn)行形象公關(guān)以區(qū)別于其他國有商業(yè)銀行 產(chǎn)品相似 服務(wù)相似 流程相近 機(jī)制相同 四大國有銀行形象比較雷同 競(jìng)爭(zhēng)中難以突出特色 迫切需要進(jìn)行企業(yè)形象公關(guān) 銀行公關(guān)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地進(jìn)行變革 銀行公關(guān)變革的目標(biāo)是形成與環(huán)境之間的良好關(guān)系 顧客 忠誠度 公眾 注意 與認(rèn)同 媒體 聲譽(yù) 央行的 支持 政府 支持 優(yōu)秀 人力 資源 潛在 合作 伙伴 銀行及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 變革：從單一宣傳到多職能 ? 建立公關(guān)組織機(jī)構(gòu)與管理制度 銀行公關(guān)的職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“宣傳”的單一概念 ? 客戶調(diào)查與分析 ? 展覽、研討會(huì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 新聞發(fā)布、媒體關(guān)系 ? 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部訊息傳輸 ? 對(duì)工作接觸外界的員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn) ? 做好處理潛在或突發(fā)性危機(jī)的準(zhǔn)備 變革：從單向傳輸?shù)诫p向溝通 環(huán)境 銀行 環(huán)境 銀行 變革：溝通由客戶決定 客戶掌握 信息技術(shù) 客戶獲得大量信息 能夠辨識(shí)產(chǎn)品之間的細(xì)微差異 能夠選擇購買方式與分銷方法 滿足客戶需要是駕馭市場(chǎng)的要素 溝通時(shí)間 溝通形式 溝通媒體 溝通密度 由客戶決定 溝通也需適應(yīng)客戶 變革：管理趨向集中統(tǒng)一 ? 全部溝通工作由公關(guān)部門專門負(fù)責(zé)，集中統(tǒng)一管理 ? 內(nèi)外部溝通工作程序由公關(guān)部門制定并監(jiān)督 ? 與外界發(fā)生工作接觸的員工由公關(guān)部門集中統(tǒng)一培訓(xùn) ? 與外界溝通的發(fā)言口徑由公關(guān)部門統(tǒng)一確定 ? 新聞發(fā)布、媒體關(guān)系由公關(guān)部門統(tǒng)籌安排 變革：圍繞統(tǒng)一的企業(yè)形象策略實(shí)施公關(guān)活動(dòng) 企業(yè)形象 客戶交流 書面材料 媒體宣傳 公益活動(dòng) 培訓(xùn)計(jì)劃 巡回與拜訪 會(huì) 議 展 覽 4 國外銀行的一些公關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)可以作為參考 組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置：公共關(guān)系部與客戶經(jīng)理制 ? 公關(guān)部是銀行專門負(fù)責(zé) 聯(lián)系客戶 的部門 ? 每個(gè)重要客戶在公關(guān)部都有專職的客戶經(jīng)理 ? 客戶有任何產(chǎn)品和服務(wù)需求 ， 只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系 ? 如有必要 ， 再由客戶經(jīng)理與銀行有關(guān)部門聯(lián)系處理 ? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系 ? 跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、發(fā)展等情況 ?
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