【文章內(nèi)容簡介】 T 必須能迅速接受新的信息技術(shù)?建立提供新產(chǎn)品和新服務的能力 (., 呼叫中心 , 使用分析 , 可比較的帳務 , 產(chǎn)品配套 , 結(jié)帳 , 價格 )?建立前臺的 IT架構(gòu)和流程使得能個性化處理顧客的聯(lián)系 如 轉(zhuǎn)移 , 談價 , 帳單周期 /日期 )?簡化顧客 /用戶接觸點的業(yè)務和系統(tǒng)的復雜性?增強訪問信息的能力以幫助提高決策能力 (如 , 可靠性 , 交付能力 , 問題沌清 )?利用人性化的計算機接口技術(shù)提高系統(tǒng)的可用性和使用方便性IT 需求業(yè)務驅(qū)動力I. 有能力對競爭壓力和新技術(shù)迅速作出反應II. 提供客戶關(guān)系管理的統(tǒng)一的視窗IV. 提供整套服務的單一結(jié)帳V. 提供交叉產(chǎn)品的折扣 VI. 建立以地理為側(cè)重的市場III. 提供配套的產(chǎn)品第二階段的任務主要是對企業(yè)的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進行調(diào)查及評估確認業(yè)務目標1評估 IT現(xiàn)狀2設計 IT目標環(huán)境3制定行動計劃4設計及發(fā)放系統(tǒng)調(diào)查問卷 :? 系統(tǒng)列表及基本信息收集? 系統(tǒng)功能層面及技術(shù)層面健康調(diào)查與 IT部門 ,IT最終用戶及關(guān)鍵利益人進行訪談繪制當前 IT管理流程分析財務報表數(shù)據(jù) ,與財務及 IT部門確認過往 IT投資步步 驟驟項目階段性成果項目階段性成果? 信息技術(shù)基礎架構(gòu)現(xiàn)狀? 現(xiàn)有應用系統(tǒng)清單? 應用系統(tǒng)現(xiàn)狀評估? 現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口模型? IT當前管理流程? IT歷史投資分析254。 記錄并評估現(xiàn)有信息技術(shù)架構(gòu)254。 審核現(xiàn)有的和已計劃的 IT項目254。 記錄現(xiàn)有 IT管理流程254。 記錄現(xiàn)有的 IT組織架構(gòu)及管理情況254。 審核投資情況關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務通過對應用系統(tǒng)的功能層面及技術(shù)層面的評估，可以幫助我們了解企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的健康狀況，從而確定升級改造的先后次序項目成果示例項目成果示例桌面工作站中間件數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)中心服務器 /硬件 主要問題生產(chǎn)率 , 軟件需求 , 成本 數(shù)據(jù)管理 , 維護 , 供應商支持 支持費用 , 有技術(shù)的人力 支持費用 , 效率 , 資源 代表傾向的標準通過評估企業(yè) IT標準程度與軟硬件的兼容程度來保證未來信息系統(tǒng)維護的費用維持在較低的費用水平一套定義清楚的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系圖能夠幫助我們理解各個系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，為未來藍圖設計打下良好基礎項目成果示例項目成果示例分析什么業(yè)務功能花費最多的 IT成本，提供了分析 IT和業(yè)務匹配機會的基礎 各業(yè)務在 IT上的花費 Line Business 各功能在 IT 上的花費 第三階段的主要任務是根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略需求以及全球最佳實踐經(jīng)驗設計未來的信息技術(shù)目標環(huán)境確認業(yè)務目標1評估 IT現(xiàn)狀2設計 IT目標環(huán)境3制定行動計劃4步步 驟驟項目階段性成果項目階段性成果254。 決定將來的技術(shù)架構(gòu) (. 應用 , 數(shù)據(jù) , 技術(shù) )254。 決定將來的應用需求254。 定義標準的方向、章程和原則254。 識別流程改善的機會254。 確定 IT組織架構(gòu)及管理模式關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務全球最佳案例信息技術(shù)架構(gòu)技術(shù)標準IT 流程跨部門的研討會 (舉行 34次） 原則 /章程 /標準IT組織及管理架構(gòu)IT 流程IT長期發(fā)展趨勢? IT目標環(huán)境 技術(shù)架構(gòu) ? IT目標環(huán)境 應用架構(gòu)? IT標準 , 章程 , 原則 ? IT組織架構(gòu)及共享服務建議? 改進的 IT管理流程 根據(jù)萬向集團的管理要求和核心業(yè)務的需求，制定整個信息系統(tǒng)平臺的應用系統(tǒng)架構(gòu)未來的信息系統(tǒng)應用架構(gòu)企業(yè)應用系統(tǒng)整合 (eAI)管理支持系統(tǒng)行政管理 績效管理員工管理 薪酬管理財務管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品信息收集產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理產(chǎn)品設計市場信息管理 定價管理 市場活動管理企業(yè)門戶－帳務查詢－貨物狀態(tài)查詢－客戶咨詢供應商市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理 銷售預測銷售激勵 信用管理銷售報表及分析 國外網(wǎng)點財務管理會計核算合作伙伴客戶 ERP系統(tǒng)分銷生產(chǎn)計劃生產(chǎn)現(xiàn)場控制生產(chǎn)統(tǒng)計生產(chǎn)管理采購外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件研發(fā)管理系統(tǒng)PDM項目成果示例銷售倉庫管理采購計劃供應商管理技術(shù)基礎架構(gòu)設計應當充分考慮網(wǎng)絡的連通性、安全性、可靠性以及可擴展性等因素，以保證應用系統(tǒng)高效安全的運作DDN萬向集團總部應用服務器?財務系統(tǒng)?客戶管理系統(tǒng)?業(yè)務系統(tǒng)PC客戶機可以訪問：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化系統(tǒng)域服務器?域控制服務器?DHCP服務器?撥號服務器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān) /郵件服務器?病毒檢測服務器WEB服務器?WEB服務器?支持 SSL加密各地子公司終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化各地辦事處終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化杭州投資公司終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化物流分公司 終端用戶可以進入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化? 財務系統(tǒng)Inter/VPN文件打印機服務器?文件共享?打印機共享內(nèi)部防火墻與交換機冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā) WEB/應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器辦公環(huán)境 開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境… …文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器?；饏^(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化杭州財務公司 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化DDN 文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器… …杭州錢江項目成果示例建立一套高效的 IT管理流程以保證 IT管理的有效運作資料來源： Airports Council International項目成果示例第四階段的主要任務是制定信息技術(shù)改進行動計劃 ,以幫助萬向集團的信息技術(shù)建設滿足戰(zhàn)略業(yè)務需求確認業(yè)務目標1評估 IT現(xiàn)狀2設計 IT目標環(huán)境3制定行動計劃4步步 驟驟項目階段性成果項目階段性成果254。 制定 IT行動計劃254。 進行 IT投資成本分析關(guān)鍵任務關(guān)鍵任務確定信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與未來藍圖的差距定義 IT項目的優(yōu)先級制定 IT項目行動計劃進行 IT投資成本分析? 信息系統(tǒng)實施藍圖? 信息系統(tǒng)實施計劃? IT項目成本分析 ? 信息系統(tǒng)指導建議? IT項目管理方法畢博管理咨詢將協(xié)助萬向集團制定信息系統(tǒng)分階段的實施藍圖項目成果示例階段階段劃分劃分考慮考慮因素因素? 信息技術(shù)基礎設施的建設，開展信息技術(shù)建設下一階段工作的準備工作（包括信息技術(shù)和業(yè)務各方面）? 根據(jù)業(yè)務需要著手開始進行ABC集團內(nèi)部供應鏈的整合? 加強產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)支持力度? 對內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)進行優(yōu)化，實現(xiàn)集成化和智能化? 將內(nèi)部系統(tǒng)擴展至客戶，對客戶進行管理，拓寬與客戶及供應商的溝通渠道? 進一步加強公司內(nèi)部的網(wǎng)絡建設與應用? 建設內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)? 在完成內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)建設與整合的基礎上，建立對外的形象門戶，并開始與外部系統(tǒng)進行整合? 完善與外部供應鏈的整合? 在企業(yè)應用系統(tǒng)穩(wěn)定運行一段時間、數(shù)據(jù)達到一定積累后，進行各方面的數(shù)據(jù)整合，配合前面的決策支持03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初實施實施的系的系統(tǒng)／統(tǒng)／模塊模塊? 辦公自動化系統(tǒng)－－電子郵件? 網(wǎng)絡建設? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段一）－－財務，銷售，生產(chǎn)，采購模塊，子公司業(yè)務、財務模塊實施? PDM系統(tǒng)? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（階段二）－－人力資源模塊? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－－市場與銷售基本模塊，呼叫中心及銷售增強模塊? 辦公自動化系統(tǒng)－－內(nèi)部網(wǎng)? 知識管理系統(tǒng)? 系統(tǒng)集成與企業(yè)信息門戶? 開始供應鏈管理系統(tǒng)實施? 供應鏈管理系統(tǒng)? 數(shù)據(jù)倉庫、決策支持系統(tǒng)06年中年中 07年初年初我們還會幫助萬向集團做出每個年度的信息技術(shù)項目規(guī)劃項目成果示例03年中年中03年初年初 04年中年中 05年中年中 06年初年初04年初年初 05年初年初辦公自動化－電子郵件網(wǎng)絡建設企業(yè)資源計劃（試點）－銷售、財務生產(chǎn)、采購PDM系統(tǒng)企業(yè)資源計劃－人力資源客戶關(guān)系管理－市場與銷售基本模塊客戶關(guān)系管理－呼叫中心及銷售增強模塊辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)知識管理系統(tǒng)集成、企業(yè)信息門戶供應鏈管理系統(tǒng)集成決策支持系統(tǒng)06年中年中 07年初年初企業(yè)資源計劃（推廣）－子公司實施對每個信息系統(tǒng)子項目我們還將做出項目說明及初步預算項目成果示例項目組織 項目期望的成果– 能夠完成支持萬向集團基本業(yè)務的 IT核心模塊的建設– 現(xiàn)有儲運系統(tǒng)的功能模塊能被融入新的供應量中 ,歷史數(shù)據(jù)都能轉(zhuǎn)換至新的系統(tǒng)中來– 所有項目有關(guān)的詳細設計文檔都有詳細記錄 ,為將來升級打好基礎– 人性化的用戶培訓能使業(yè)務人員最快的掌握系統(tǒng)使用方法質(zhì)量控制項目管理辦公室項目經(jīng)理架構(gòu)小組– 萬向集團內(nèi)部?1個全職的項目經(jīng)理工作 7個月?3個全職的業(yè)務人員工作 7個月?1個全職的技術(shù)人員工作 7個月– 萬向集團外部?1個全職的經(jīng)理工作 7個月?8個全職的業(yè)務流程專家工作 7個月?35個全職的技術(shù)專家及開發(fā)人員工作 3個月成本硬件 US$ US$軟件 US$ US$外部服務假設 6160人工作日 US$ US$網(wǎng)絡基礎架構(gòu)不在考慮范圍之內(nèi)總成本： US$ US$財務模塊小組 銷售模塊小組 運作模塊小組目錄畢博管理咨詢公司簡介畢博管理咨詢公司對萬向集團項目的理解畢博管理咨詢公司為萬向集團定制的方法論選擇畢博管理咨詢公司的原因項目小組結(jié)構(gòu)項目時間安排商務報價畢博管理咨詢公司的相關(guān)人員簡介 在中國，我們已經(jīng)為許多客戶提供過公司戰(zhàn)略咨詢服務 ,其中很大一部分客戶還邀請我們對其 IT規(guī)劃項目提供咨詢服務*注 :顏色標注紅色的客戶代表那些邀請我們對其信息技術(shù)進行規(guī)劃的客戶?北京亞信集團?東方通信股份有限公司?大唐電訊?和記黃浦?美亞在線有限公司?鳳凰衛(wèi)視有限公司?中國電信?中國國際金融有限公司?中信證券有限責任公司?華夏證券有限責任公司?福建耀華汽車玻璃有限公司?中國北方工業(yè)公司?科龍電器股份有限公司?民族證券有限責任公司?神威藥業(yè) ?三九