消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶概述(編輯修改稿)
2025-03-05 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知圖，即是代表環(huán)境的一般性認(rèn)識(shí)。在認(rèn)知的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者一開始就有了十分明確的目標(biāo)，其活動(dòng)都是圍繞著目標(biāo)而進(jìn)行的。一個(gè)消費(fèi)者會(huì)利用自己的認(rèn)知圖來影響自己的購物行為，甚至還會(huì)遷移到新的情境中解決問題或了解其環(huán)境 。u 營銷啟示 ： 營銷活動(dòng)應(yīng)與消費(fèi)者的需求的 目標(biāo) 和 利益 結(jié)合起來，并使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到其產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有限手段，進(jìn)而樹立自己的產(chǎn)品形象和品牌。社會(huì)學(xué)習(xí)理論 （觀察學(xué)習(xí)理論）u 所謂觀察學(xué)習(xí)是指 “經(jīng)由對(duì)榜樣的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察，一個(gè)人獲得了新的反應(yīng)或使現(xiàn)有的行為反應(yīng)得到矯正的過程。 ” u 觀察學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ：并不具有外顯的行為反應(yīng)。并不依賴直接強(qiáng)化，在沒有強(qiáng)化下，觀察學(xué)習(xí)同樣產(chǎn)生。觀察學(xué)習(xí)不同于模仿 。第三節(jié) 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性一、學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素 ： 學(xué)習(xí)強(qiáng)度指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠維持的程度。 （一）重要性：指所學(xué)信息對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。（二）強(qiáng)化：指能增加特定反應(yīng)在未來發(fā)生可能性的任何事物或活動(dòng)。分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。u （三）重復(fù)：能增加學(xué)習(xí)的強(qiáng)度與速度。u （四）表象（意象）：高形象化語言可以激起感覺上的意象或大腦中的清晰的圖像，并且可以同時(shí)以語言和形象兩種方式存儲(chǔ)于人的記憶中。 企業(yè)塑造形象時(shí)，運(yùn)用了適當(dāng)?shù)膱D片，這樣更利于學(xué)習(xí)。 二、刺激泛化 刺激泛化是指由 某種刺激 引起的反應(yīng) 可經(jīng)由 另一種不同但 類似的刺激引起 。 一朝被蛇咬，十年怕井繩u 刺激泛化在營銷中應(yīng)用v產(chǎn)品策略：仿制品v包裝策略：類似包裝v品牌策略：品牌延伸： 娃哈哈 v廣告策略： “ 寧城老窖，塞外茅臺(tái) ”v商品陳列：多種品牌的洗手液陳列在一起u 刺激泛化是一把 “ 雙刃劍 ” ：冠生園 三、刺激的辨別（分化） 消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激 相區(qū)分 的學(xué)習(xí)過程，即消費(fèi)者對(duì) 相互類似的刺激 予以 不同反應(yīng) 的學(xué)習(xí)過程。 如： 三精藍(lán)瓶葡萄糖酸鈣 ,請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)藍(lán)瓶的鈣。 新產(chǎn)品成功的必由之路： 先經(jīng)泛化，然后才被識(shí)別第四節(jié) 消費(fèi)者的記憶與遺忘一 、記憶的含義 記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。 凡是人們感知過的事物、體驗(yàn)過的情感以及練習(xí)過的動(dòng)作，都可以以映象的形式保留在人的頭腦中， 在必要的時(shí)候又可把它們?cè)佻F(xiàn)出來， 這個(gè)過程就是記憶 。 u 記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括 識(shí)記、保持、再認(rèn)（回憶） 三個(gè)基本環(huán)節(jié)。二、記憶的結(jié)構(gòu)（一）感覺記憶含義： 是指最初信息的 瞬間 存儲(chǔ)。個(gè)體借助自身的感覺系統(tǒng)（視覺、聽覺、味覺、嗅覺）以復(fù)制的方式記錄信息。 特征： （ 1）具有鮮明的形象性。 （ 2）感覺記憶中的 信息保持時(shí)間極短。 一般而言， 圖像記憶 在感覺記憶中的保持時(shí)間約為 ～ 1秒， 聲像記憶 則保持在 1～ 4秒之間。 （ 3）記憶容量相對(duì)較大。
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