旅游消費者概述(編輯修改稿)
2025-02-11 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費者尊嚴權(quán) 返回 爭議解決途徑 協(xié)商和解； 調(diào)解； 向有關(guān)行政機關(guān)投訴或申訴； 仲裁機構(gòu)仲裁； 向人民法院起訴。 返回 責任主體的確定 ①生產(chǎn)者和銷售者責任分配。 ②服務(wù)者的責任 ③其他責任主體 返回 法律責任的確定 （ 1）經(jīng)營者的法律責任 經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，應(yīng)承擔的法律責任包括民事責任、行政責任和刑事責任。 ①民事責任。②行政責任。③刑事責任。 （ 2） 國家機關(guān)工作人員的法律責任 （ 3）阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)的法律責任 返回 四、 旅游消費者權(quán)益的國際保護 國際消費者聯(lián)盟 國外立法 相關(guān)國際條約簡介 （ 1） 保護消費者準則 （ 2） 保護消費者憲章 返回本節(jié) 附錄 附 本章小結(jié) 附 復習思考題 附 課堂討論題 附 典型案例 返回本章 附 本章小結(jié)： 返回 本章通過介紹 《 消費者權(quán)益保護法 》 和 《 旅行社管理條例 》 等有關(guān)保護旅游者合法權(quán)益的規(guī)定 ， 明確了旅游者在旅游過程中所享有的權(quán)益 、 經(jīng)營者相應(yīng)的義務(wù) ， 以及旅游者在權(quán)益受到侵害后的救濟途徑 。 附 復習思考題 概念： ① 消費者 ② 旅游者 ③ 旅游消費者 如何理解旅游消費者的法律地位 ？ 旅游消費者有哪些基本的權(quán)利和義務(wù) ？ 旅游消費者有哪些合法權(quán)益 ？ 在保護旅游消費者合法權(quán)益方面 ， 目前有哪些立法 ？ 如何保障旅游消費者實現(xiàn)其合法權(quán)益 ？ 返回 附 課堂討論題 法律規(guī)定保護旅游者的合法權(quán)益對促進旅游市場的發(fā)展有什么重要意義 ？ 返回 附 典型案例 案例 21： 旅游消費者的自主選擇權(quán) 案例 22： 旅游消費者的公平交易權(quán) 案例 23： 旅游消費者的安全權(quán) 案例 24： 經(jīng)營者提供真實信息的義務(wù) 案例 25： 不公平不合理的交易 案例 26： 旅游消費者的尊嚴權(quán) 案例 27： 強行搜身違法 ， 尊嚴不容踐踏 返回 案例 21：旅游消費者的自主選擇權(quán) 章某到旅游區(qū)旅游 ， 在購買門票時 ， 服務(wù)人員告訴章某 ， 景區(qū)門票分為套票和單票 ，套票 80元 ， 各景點的單票 35元 。 章某表示 ，自己曾來過該景區(qū) ， 這次只想游覽 1個未去過的景點 ， 所以不愿購買套票 。 服務(wù)人員的答復是 ， 各景點的單票在下午 4點以后出售 ，如果不購買套票的話 ， 章某只能在下午 4點以后再來游覽 。 返回 案例 22：旅游消費者的公平交易權(quán) 旅游者王某在機場的咖啡廳喝了一杯咖啡 ， 結(jié)帳時 ,發(fā)現(xiàn)咖啡的價格是 88元 ， 為此王某和服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí) ， 王某指責機場的咖啡是暴利而不愿付款 。 返回 案例 23：旅游消費者的安全權(quán) 2023年 7月 28日 ， 某高校學生張某及 6名同學到陜西太白山國家級自然保護區(qū)游玩 ， 張某在探路途中跌下懸崖不幸身亡 。 其父母為此狀告旅游景區(qū) ， 并要求賠償精神損失費 30余萬元 。 法院經(jīng)審理認為 ， 該景區(qū)對外經(jīng)營沒有經(jīng)過合法審批 ， 屬于違法經(jīng)營 。 在景區(qū)提供的設(shè)施方面 ，景區(qū)所開辟的鐵甲樹旅游線路是自然形成的人行棧道 ， 路上標志不明顯 ， 對危險地區(qū)未設(shè)置護欄禁行牌 ， 所以景區(qū)對張某在旅游區(qū)所發(fā)生的傷亡事故負全部民事責任 。 法院最終判決景區(qū)向張某的父母賠償人民幣 72743元 。 返回 案例 24：經(jīng)營者提供真實信息的義務(wù) 某旅游景區(qū)印刷了新的門票 ， 為方便旅游者 ， 在門票的背面 ， 特意增加了景區(qū)的服務(wù)項目說明和地形圖 。 旅游者唐某在售票處買了兩張新門票 ， 每張門票的價格是 15元 ， 門票上寫明的游覽項目包括游覽民族風情長廊 、 巖溶洞 、 登山 、 逗猴等四個項目 。然而當唐某依照門票上的示意圖來到第二個項目巖溶洞時卻發(fā)現(xiàn) ， 在巖溶洞還要另行購票 。 唐某認為景區(qū)管理部門重復收費 ， 遂投訴了某旅游景區(qū) 。 在接到唐某的投訴后 ， 工商機關(guān)對問題進行了調(diào)查 ， 并查明 ， 景區(qū)的門票和巖溶洞的門票的確是分開的 ， 即旅游者進景區(qū)的門票是 15元 ， 進巖溶洞的門票是 25元 。 至于唐某所購買門票上載明的游覽項目 ， 是景區(qū)管理部門為了更好地向游人介紹景點而特意加上去的 。 返回 案例 25：不公平不合理的交易 周末 ， 王某前往某景區(qū)乘坐滑道 ， 體驗滑
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