6-7供應(yīng)鏈管理原則、內(nèi)容與戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-03-05 17:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銀行、提供存貨空間的倉(cāng)庫(kù)擁有者，或者提供產(chǎn)品設(shè)備、打印營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、提供臨時(shí)秘書(shū)助理的企業(yè)。 ?網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)尺度 水平結(jié)構(gòu) —— 供應(yīng)鏈中成員的層次。供應(yīng)鏈可能存在兩種情形：層次多、形狀長(zhǎng)；層次少、形狀短。 垂直結(jié)構(gòu) —— 在每一層中供應(yīng)商 /客戶的數(shù)量。一個(gè)企業(yè)可能具有狹窄的垂直結(jié)構(gòu)，在每一層中只與少量的企業(yè)進(jìn)行鏈接；也可能具有寬廣的垂直結(jié)構(gòu)，在每一層中與很多供應(yīng)商 /客戶進(jìn)行鏈接。 供應(yīng)鏈內(nèi)核心企業(yè)的水平位置 —— 一個(gè)企業(yè)可能位于初始供貨源附近，也可能位于最終客戶附近，或位于初始供貨源和最終客戶端點(diǎn)之間。 交叉度 —— 核心企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還應(yīng)該考慮其供應(yīng)鏈成員與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鏈接關(guān)系。 ?供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程 ?客戶關(guān)系管理流程 （ 識(shí)別主要客戶 ） ?客戶服務(wù)管理流程 （ 提供物流信息 ） ?需求管理流程 （ 減少不確定性 ） ?客戶訂單實(shí)現(xiàn)流程 (提高訂單實(shí)現(xiàn)率 ） ?生產(chǎn)流管理流程 （ 減少過(guò)剩產(chǎn)品的生產(chǎn) ） ?采購(gòu)流程 （ 對(duì)供應(yīng)商分類(lèi) ） ?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售流程 （ 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 ） ?退貨流程 （ 有助于改善產(chǎn)品 、 項(xiàng)目突破 ） 管理流程鏈 —— 對(duì)集成和管理業(yè)務(wù)流程起至關(guān)重要作用的鏈。 監(jiān)控流程鏈 —— 不如管理流程鏈重要，但在成員企業(yè)間適當(dāng)?shù)丶珊凸芾磉@些流程鏈仍具有一定意義。 非管理流程鏈 —— 核心企業(yè)不積極參與的、不足以重要到調(diào)用資源進(jìn)行監(jiān)控的鏈。 非成員流程鏈 —— 核心企業(yè)供應(yīng)鏈和非成員供應(yīng)鏈間的流程鏈，非成員流程鏈不作為核心企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的鏈，但它們能夠并常常會(huì)影響核心企業(yè)及其供應(yīng)鏈的運(yùn)作。 圖 6－ 2 企業(yè)間業(yè)務(wù)流程鏈類(lèi)型 ?供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)能將先進(jìn)的信息技術(shù)如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等融入解決方案之中，幫助供應(yīng)鏈整合不同來(lái)源的市場(chǎng)、客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并能根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和需求對(duì)這些多種媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行重組和統(tǒng)一管理。 客戶關(guān)系管理流程 訂單管理 采購(gòu)管理 物品跟蹤管理 機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)管理 產(chǎn)品流結(jié)構(gòu)管理 庫(kù)存管理 財(cái)務(wù)管理 決策管理 風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)管理 計(jì)劃和控制管理 圖：供應(yīng)鏈管理的主要關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu) (1)供應(yīng)鏈計(jì)劃管理 ? 供應(yīng)鏈計(jì)劃在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場(chǎng)供銷(xiāo)的樞紐，是供應(yīng)鏈管理中決定管理技術(shù)與方法最重要的關(guān)鍵要素之一。 ? 主要功能 : ① 定義供應(yīng)鏈；②規(guī)劃供應(yīng) 鏈 ； ③ 制定主 時(shí)間表。 供應(yīng)鏈計(jì)劃供應(yīng)鏈信息客戶服務(wù)管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理設(shè)施選址決策合作關(guān)系管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制發(fā)出運(yùn)行指令圖：供應(yīng)鏈計(jì)劃與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu) (2)供應(yīng)鏈信息 ?信息就是微機(jī)中 “ 供應(yīng)鏈計(jì)劃 ” 發(fā)出的指令和其他關(guān)鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)防范、合作關(guān)系、設(shè)施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。 客戶 服務(wù)管理 庫(kù)存 管理運(yùn)輸管理 設(shè)施 選址決策 合作 關(guān)系管理 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制 風(fēng)險(xiǎn) 防范機(jī)制供應(yīng)鏈計(jì)劃信息流信息流信息流信息流信息流信息流圖：供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu) (3)客戶服務(wù)管理 ? 企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從 “ 成本 ” 和 “ 利潤(rùn) ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 客戶滿意度 ” 。 ? 企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等。 這就是客戶服務(wù) /客戶關(guān)系管理。 ? 供應(yīng)鏈管理改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實(shí)施電子商務(wù)的根本目的就是使整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)一致的高效運(yùn)作，以建立起快速有效的客戶響應(yīng)和客戶服務(wù)。 (4)庫(kù)存管理 ? 管理者通過(guò)建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品的庫(kù)存來(lái)克服不確定性。 ? 供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理不是簡(jiǎn)單的需求預(yù)測(cè)與補(bǔ)給，而是要通過(guò)庫(kù)存管理獲得用戶服務(wù)與利潤(rùn)的優(yōu)化。 ? 其主要內(nèi)容包括采用先進(jìn)的商業(yè)建模技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)庫(kù)存策略、提前期和運(yùn)輸變化的準(zhǔn)確效果；決定經(jīng)濟(jì)訂貨量時(shí)考慮供應(yīng)鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫(kù)存狀態(tài)的前提下確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平。 (5)運(yùn)輸管理 ? 運(yùn)輸起 “ 紐帶 ” 的作用，
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