【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門(mén)、使用部門(mén)、保養(yǎng)部門(mén)等所有的部門(mén)，從領(lǐng)導(dǎo) 到第一線作業(yè)員全員參與，通過(guò)小組活動(dòng)，推進(jìn) PM ? 由于設(shè)備管理對(duì)品質(zhì)和制造成本的影響日益顯著，開(kāi)展 TPM活動(dòng)的企業(yè)也不斷增加 ◆ CE、 IT、事業(yè)的再構(gòu)筑 ? CE(Concurrent Engineering: 同時(shí)平行開(kāi)發(fā)） ? IT(Information Technology：信息技術(shù)） ? 事業(yè)的再構(gòu)筑 (Restructuring：事業(yè)再構(gòu)筑） ? QC小組活動(dòng) QC小組的誕生 【 QC小組的歷史與誕生】 ? 1949年 :開(kāi)設(shè)針對(duì) QC事務(wù)局成員的?品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程? 開(kāi)始舉辦以?部科長(zhǎng)? ?經(jīng)營(yíng)干部? ?班組長(zhǎng)?為 對(duì)象的 QC研討班 ? 1951年 :在各個(gè)公司編制教材 ,開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行品質(zhì)管理教育 ? 1956年： 7月，日本短波廣播電臺(tái)開(kāi)始?為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦的 QC講座? ? 1960年?通過(guò) NHK的廣播、電視，實(shí)施 QC的普及教育 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)第一線品質(zhì)管理重要性的認(rèn)識(shí)得到《品質(zhì)管理》雜志編輯委員會(huì)決定發(fā)行面向現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理刊物 —— 《現(xiàn)場(chǎng)與 QC》 ? 1962年： 4月，《現(xiàn)場(chǎng)與 QC》創(chuàng)刊（ 1988年改名為《 QC小組》雜志 編輯委員長(zhǎng) —— 原東京大學(xué)石川馨教授，在創(chuàng)刊號(hào)中，他闡明了發(fā)刊的上報(bào)并呼吁結(jié)成 QC小組。創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針 ? QC小組活動(dòng) 《現(xiàn)場(chǎng)與 QC》創(chuàng)刊時(shí)的三大基本方針： 1962年 ① 其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場(chǎng)第一線監(jiān)督職管理、改善能力手法的教 ② 盡量降低成本，以便個(gè)人能夠買(mǎi)得起 ③ 在現(xiàn)場(chǎng)以班系長(zhǎng)為長(zhǎng)，成立包括下屬作業(yè)員的小集體，稱(chēng)為 QC小組，以雜志 育、培訓(xùn)、普及 為進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，在工作中成為現(xiàn)場(chǎng)第一線品質(zhì)管理活動(dòng)的核心 QC小組活動(dòng)的初衷： 1962年 ① 以提高現(xiàn)場(chǎng)第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn) ② 全員參與，通過(guò) QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí) ③ 作為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場(chǎng)的核心展開(kāi)活動(dòng)。比如，總經(jīng) 這一目的 理、工場(chǎng)長(zhǎng)等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場(chǎng)的扎根、品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開(kāi)展有效的工作 到現(xiàn)場(chǎng)的最基層。另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí) ? QC小組活動(dòng) QC小組的基本 【什么叫 QC小組活動(dòng)】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場(chǎng)第一線工作人人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體 活動(dòng)的推進(jìn)方法 自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng) 活動(dòng)的目的 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng) 提高用戶的滿意度以及對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)為目的 經(jīng)營(yíng)者、管理者的職責(zé) 為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻(xiàn)把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)在積極實(shí)踐 TQM等全公司性活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全 員參與為目標(biāo)的指導(dǎo)、支援 ? QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無(wú)限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動(dòng)活潑的 \明快的現(xiàn)場(chǎng) ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻(xiàn) ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗(yàn) ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望 ? 小組面通過(guò)活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù) ? 小組長(zhǎng)通過(guò)活動(dòng)可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng) (賦予現(xiàn)場(chǎng)活力 ) ? 所謂?人格? ,是從精神方面看人 ,包含?自主性?和?創(chuàng)造性?的含義 ? 所謂?自主性?，指自己積極主動(dòng)地行動(dòng) ,所謂?創(chuàng)造性? ,指自己思考 ? 通過(guò)自己思考，才能夠自己行動(dòng)。?自主性?和?創(chuàng)造性?是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和 成員們交流協(xié)商，通過(guò)自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 —— ?站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事物? ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。 最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織 【推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】 公司方針、計(jì)劃 的下達(dá)與響應(yīng) 協(xié)作 支援：指導(dǎo)、商量 管理者 QC小組 推進(jìn)事務(wù)局 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 各店鋪、科 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 董事會(huì) 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮 生產(chǎn)物流中心 店鋪 干貨 收款 畜產(chǎn) 水產(chǎn) TQM 推進(jìn)委員會(huì) 各部的 TQM 推進(jìn)委員會(huì) 各地區(qū)的 TQM 推進(jìn)委員會(huì) ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 ——小組 小組 小組 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ○○公司 QC小組運(yùn)營(yíng)委員會(huì) 委員長(zhǎng)：質(zhì)量管理部長(zhǎng) 事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部 ▲▲事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) ▲▲事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) ▲▲事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) 委員長(zhǎng)：質(zhì)量保證部長(zhǎng) 事務(wù)局：質(zhì)量保證部 組長(zhǎng)會(huì)議 顧 問(wèn) 推進(jìn)委員會(huì) 推進(jìn)委員會(huì)長(zhǎng) B工廠 A工廠 保證質(zhì)量部 技術(shù)部 營(yíng)業(yè)部 總務(wù)部 組裝科 生技科 組裝科 生技科 市場(chǎng)科 部品科 二 科 一 科 二 科 一 科 財(cái)各科 人事科 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 小組QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 【推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】 ◆ QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé) 委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門(mén)的管理者 ① QC小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn) ② QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開(kāi)展 ④ 其它有關(guān) QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議 ⑤ 編制教材等公司內(nèi)部的資料 ⑥ 進(jìn)行 QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援 ◆ QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局 ① 進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援 ② 把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r ③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境 ④ 擔(dān)當(dāng)與 QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動(dòng)小報(bào)等 ⑧ 負(fù)責(zé)進(jìn)行 QC 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組組長(zhǎng)會(huì)議 目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問(wèn)題 ⑤ QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施 ⑥ QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 ① 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 ② 各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) ⑦ 對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開(kāi)展方法的研討 ◆ 推進(jìn)組織的利用 ① 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問(wèn)題點(diǎn)、分 ② 積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解 ③ 積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、 工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告 推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 積極開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì) ① 充分理解?解決問(wèn)題的方法?和? QC手法? ② 學(xué)習(xí)《 QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談中?好的地方? ?下了功夫的 地方?等，并互相交流 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 QC小組的組成 【組成方法】 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 ② 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類(lèi)工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實(shí)的組成方法 一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難 ◇ 一個(gè)小組 5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)盡量考慮工作的類(lèi)似性、關(guān)連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開(kāi)始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長(zhǎng) 系長(zhǎng) 班長(zhǎng) 組長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)組成 實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過(guò) 10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個(gè)小組（以較少的成員解決大量的問(wèn)題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） ? 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） A分組 B分組 ? 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） 例? A分組 B分組 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無(wú)法解決的問(wèn)題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨 QC小組的問(wèn)題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問(wèn)題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢(shì)，即靠 QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組小組展開(kāi)活動(dòng)，象這種小組即稱(chēng)這為?課題型 QC小組 課題 A小組（現(xiàn)場(chǎng)） A小組（現(xiàn)場(chǎng)） A小組（現(xiàn)場(chǎng)） 課題型 QC小組 一旦問(wèn)題解決 即刻解散 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是 QC小組活動(dòng)非常活躍的企業(yè)，在那些充分理解 QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn) ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ QC小組的的命名方法 ① 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：?挑戰(zhàn)? ② 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱(chēng)或特征的名字：?財(cái)務(wù) OA? ③ 現(xiàn)場(chǎng)小組全體成員特證的名字：?有骨氣的男子漢 ◆ 公司內(nèi)部登記注冊(cè) 組成 QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬長(zhǎng)在事務(wù)局登記注冊(cè) ☆ ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 基本職責(zé) 組長(zhǎng)與成員的職責(zé) 【組長(zhǎng)的職責(zé)】 ? 統(tǒng)一 QC小組的思想 ,確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)方法 ? 主持 QC小組的聚會(huì) ,率先垂范 ,推進(jìn) QC小組活動(dòng) ? 成為 QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、固有技術(shù)、 QC手法等。 ?培養(yǎng)下任組長(zhǎng) ? 主持聚會(huì) ? 對(duì)成員進(jìn)行固有技術(shù)及 QC手法的教育 ? 培養(yǎng)下任組長(zhǎng) ? 參加組長(zhǎng)會(huì)議 ? 制定年度活動(dòng)計(jì)劃 ⑴刊 向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、報(bào)告書(shū) ◆ 具體職責(zé) ? 理解? QC小組?的基本 ? 統(tǒng)一思想 ? 確定方向 ? 率先垂范 ,推進(jìn)小組活動(dòng) ? 總結(jié)活動(dòng)的成果 ? QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 ◆ 作為組長(zhǎng)的心得 ? 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 ? 注意褒獎(jiǎng)與批評(píng)的言詞 ? 反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣 ? 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 ? 注重成員這間的人際關(guān)系 ⑴ 別人委托的事情，無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底 ? 對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)心誠(chéng)意 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己 ? 富有勇氣，毫不畏懼 ? 經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不獨(dú)斷專(zhuān)行，注重相互協(xié)商 ? 對(duì)成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 ⑹ 充分與上司協(xié)調(diào) ⑵ 對(duì)任何事情都公平對(duì)待，客觀評(píng)價(jià) ⑷ 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā) ⑸ 堅(jiān)