【文章內(nèi)容簡介】 部門、使用部門、保養(yǎng)部門等所有的部門，從領導 到第一線作業(yè)員全員參與，通過小組活動，推進 PM ? 由于設備管理對品質(zhì)和制造成本的影響日益顯著，開展 TPM活動的企業(yè)也不斷增加 ◆ CE、 IT、事業(yè)的再構筑 ? CE(Concurrent Engineering: 同時平行開發(fā)） ? IT(Information Technology：信息技術） ? 事業(yè)的再構筑 (Restructuring：事業(yè)再構筑） ? QC小組活動 QC小組的誕生 【 QC小組的歷史與誕生】 ? 1949年 :開設針對 QC事務局成員的?品質(zhì)管理基礎課程? 開始舉辦以?部科長? ?經(jīng)營干部? ?班組長?為 對象的 QC研討班 ? 1951年 :在各個公司編制教材 ,開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行品質(zhì)管理教育 ? 1956年： 7月，日本短波廣播電臺開始?為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦的 QC講座? ? 1960年?通過 NHK的廣播、電視，實施 QC的普及教育 對現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理重要性的認識得到《品質(zhì)管理》雜志編輯委員會決定發(fā)行面向現(xiàn)場的品質(zhì)管理刊物 —— 《現(xiàn)場與 QC》 ? 1962年： 4月，《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊（ 1988年改名為《 QC小組》雜志 編輯委員長 —— 原東京大學石川馨教授，在創(chuàng)刊號中，他闡明了發(fā)刊的上報并呼吁結成 QC小組。創(chuàng)刊時提出了三大基本方針 ? QC小組活動 《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊時的三大基本方針： 1962年 ① 其內(nèi)容要求是能夠提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督職管理、改善能力手法的教 ② 盡量降低成本，以便個人能夠買得起 ③ 在現(xiàn)場以班系長為長，成立包括下屬作業(yè)員的小集體，稱為 QC小組，以雜志 育、培訓、普及 為進行學習的同時，在工作中成為現(xiàn)場第一線品質(zhì)管理活動的核心 QC小組活動的初衷： 1962年 ① 以提高現(xiàn)場第一線監(jiān)督的統(tǒng)率力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實現(xiàn) ② 全員參與，通過 QC小組活動提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實 ③ 作為全公司品質(zhì)管理活動的一個環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心展開活動。比如，總經(jīng) 這一目的 理、工場長等的方針的具體貫徹落實、管理在現(xiàn)場的扎根、品質(zhì)保證的實現(xiàn)等方面也應開展有效的工作 到現(xiàn)場的最基層。另外，作為基礎條件，要努力提高品質(zhì)意識、問題意識、改善意識 ? QC小組活動 QC小組的基本 【什么叫 QC小組活動】 所謂 QC小組 ,即 在現(xiàn)場第一線工作人人們持續(xù)進行產(chǎn)品質(zhì)量、 小組的定義 服務質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動的小集體 活動的推進方法 自主地進行運營，靈活運用 QC思想、手法等到 發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動 活動的目的 QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn) 創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場 提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻為目的 經(jīng)營者、管理者的職責 為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻把它作 為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動在積極實踐 TQM等全公司性活動的同時進行以尊重人、全 員參與為目標的指導、支援 ? QC小組活動 QC小組活動的基本理念 ① 發(fā)揮人的才能 ,挖掘無限的潛力 ② 尊重人 ,創(chuàng)造生動活潑的 \明快的現(xiàn)場 ③ 為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的考驗 ,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望 ? 并具有渴望進一步提高自己才能的欲望 ? 小組面通過活動可以學習掌握工作中必要的知識和技術 ? 小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場 (賦予現(xiàn)場活力 ) ? 所謂?人格? ,是從精神方面看人 ,包含?自主性?和?創(chuàng)造性?的含義 ? 所謂?自主性?，指自己積極主動地行動 ,所謂?創(chuàng)造性? ,指自己思考 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。?自主性?和?創(chuàng)造性?是相輔相成的統(tǒng)一體 ? QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎上和 成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到 QC的基本 —— ?站在對方的立場考慮事物? ③ 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻 ? QC小組活動是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進行產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動。 最終結果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組活動的推進組織 【推進 QC小組活動的組織結構】 公司方針、計劃 的下達與響應 協(xié)作 支援：指導、商量 管理者 QC小組 推進事務局 QC小組推進事務局 各店鋪、科 QC小組推進事務局 董事會 本部 地區(qū) 店鋪 生鮮 生產(chǎn)物流中心 店鋪 干貨 收款 畜產(chǎn) 水產(chǎn) TQM 推進委員會 各部的 TQM 推進委員會 各地區(qū)的 TQM 推進委員會 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 小組 ○ 系 ——小組 小組 小組 ? QC小組活動推進方法的基本 ○○公司 QC小組運營委員會 委員長：質(zhì)量管理部長 事務局：總公司質(zhì)量管理部 ▲▲事業(yè)部 QCC推進委員會 ▲▲事業(yè)部 QCC推進委員會 ▲▲事業(yè)部 QCC推進委員會 委員長：質(zhì)量保證部長 事務局：質(zhì)量保證部 組長會議 顧 問 推進委員會 推進委員會長 B工廠 A工廠 保證質(zhì)量部 技術部 營業(yè)部 總務部 組裝科 生技科 組裝科 生技科 市場科 部品科 二 科 一 科 二 科 一 科 財各科 人事科 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 小組QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 QC小組 ? QC小組活動推進方法的基本 【推進 QC小組活動的組織結構】 ◆ QC小組推進委員會（推進的最高審議機關）的職責 委員長是單位的最高領導，委員是各部門的管理者 ① QC小組活動年度計劃的制定推進 ② QC小組活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定 ③ QC小組教育的規(guī)劃與開展 ④ 其它有關 QC小組活動推進的全公司性重大事項的審議 ⑤ 編制教材等公司內(nèi)部的資料 ⑥ 進行 QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援 ◆ QC小組活動推進事務局 ① 進行年度推進計劃的制定與推進、支援 ② 把握實況，必要時實行個別支援。定期向上司匯報進展狀況 ③ 創(chuàng)造有利于 QC小組的環(huán)境 ④ 擔當與 QC小組活動的委員會、會議的事務局 ⑦ 為加強宣傳，發(fā)行 QC小組活動小報等 ⑧ 負責進行 QC 小組活動的評價、表彰等事務 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組組長會議 目的：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題 ⑤ QC小組發(fā)表會的計劃與實施 ⑥ QC小組社外活動的計劃與實施 ① 有關各小組活動狀況的情報交流 ② 各小組活動中總是點抽出與對策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進 ④ QC小組自我評價方法的研討與推進 ⑦ 對上司、上級方針的具體實施方案的審議與開展方法的研討 ◆ 推進組織的利用 ① 為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分 ② 積極地匯報活動狀況，爭取理解 ③ 積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、 工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進事務局、 QC小組組長會議報告 推進事務局獲得支援與指導 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 積極開展學習會 ① 充分理解?解決問題的方法?和? QC手法? ② 學習《 QC小組》雜志中經(jīng)驗談中?好的地方? ?下了功夫的 地方?等，并互相交流 ? QC小組活動推進方法的基本 QC小組的組成 【組成方法】 關于現(xiàn)場實際工作的關系： ① 現(xiàn)場與工作都相同 ② 現(xiàn)場相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場與工作都不同 ◆ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場，擔當同類工作的人們 因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的長為組長，全體部下為成員 ◆ 現(xiàn)實的組成方法 一般來講，把在同一個現(xiàn)場從事同樣的工作的人集中起來很困難 ◇ 一個小組 5~7名成員是比較恰當?shù)模瑧M量考慮工作的類似性、關連 性保證有 2~3名以上 ◇ 剛開始時最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成 QC小組 班長 系長 班長 組長 機構組成 實際活動時的相互關系 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 工作現(xiàn)場的人數(shù)超過 10名時，最好小組進行分割 ? 分成分小組 ? 分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當組長的經(jīng)歷） ? 組長 （一線監(jiān)督者） （基本型） A分組 B分組 ? 總括組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） A分組 B分組 ? 組長 （工作主管） 組長 （工作主管） 例? A分組 B分組 組長 （一線監(jiān)督者） 組長 （一線監(jiān)督者） 例? ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的分割 ① 以光靠自己小組無法解決的問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場之間的問題為課題 聯(lián)合小組 合并小組 合作小組 ◆ 課題型 QC小組 最近有一種趨勢，即靠 QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現(xiàn)場召集成員組成小組小組展開活動，象這種小組即稱這為?課題型 QC小組 課題 A小組（現(xiàn)場） A小組（現(xiàn)場） A小組（現(xiàn)場） 課題型 QC小組 一旦問題解決 即刻解散 這是把以前的以事務局為中心進行推進的項目活動形態(tài)導入 QC小組而形成的。能夠做到這一點的，都是 QC小組活動非常活躍的企業(yè)，在那些充分理解 QC小組活動的本質(zhì)思想，具備對任何事情都能夠靈活對應的良好基礎的現(xiàn)場推行得較為先進 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ QC小組的的命名方法 ① 現(xiàn)場對小組或現(xiàn)場將來的期待、希望、抱負、理想的名字：?挑戰(zhàn)? ② 表現(xiàn)現(xiàn)場的名稱或特征的名字：?財務 OA? ③ 現(xiàn)場小組全體成員特證的名字：?有骨氣的男子漢 ◆ 公司內(nèi)部登記注冊 組成 QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙，經(jīng)由所屬長在事務局登記注冊 ☆ ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 基本職責 組長與成員的職責 【組長的職責】 ? 統(tǒng)一 QC小組的思想 ,確定活動的方向與推進方法 ? 主持 QC小組的聚會 ,率先垂范 ,推進 QC小組活動 ? 成為 QC小組的中心，學習業(yè)務知識、固有技術、 QC手法等。 ?培養(yǎng)下任組長 ? 主持聚會 ? 對成員進行固有技術及 QC手法的教育 ? 培養(yǎng)下任組長 ? 參加組長會議 ? 制定年度活動計劃 ⑴刊 向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書 ◆ 具體職責 ? 理解? QC小組?的基本 ? 統(tǒng)一思想 ? 確定方向 ? 率先垂范 ,推進小組活動 ? 總結活動的成果 ? QC小組活動推進方法的基本 ◆ 作為組長的心得 ? 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮 ? 注意褒獎與批評的言詞 ? 反復教誨直至形成習慣 ? 教育指導時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感 ? 注重成員這間的人際關系 ⑴ 別人委托的事情，無論如何都要堅持到底 ? 對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己 ? 富有勇氣，毫不畏懼 ? 經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協(xié)商 ? 對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情 ⑹ 充分與上司協(xié)調(diào) ⑵ 對任何事情都公平對待，客觀評價 ⑷ 不斷地學習，努力自我啟發(fā) ⑸ 堅