callcenter運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)和顧問服務(wù)(1)(編輯修改稿)
2025-03-05 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 －招聘人才－招聘人才－培訓(xùn)－培訓(xùn)－－ 撰寫應(yīng)答文稿撰寫應(yīng)答文稿－管理報(bào)告－管理報(bào)告－排班計(jì)劃－排班計(jì)劃－－ 質(zhì)檢質(zhì)檢客戶服務(wù)支援客戶服務(wù)支援－－項(xiàng)目項(xiàng)目 管理管理 －－系統(tǒng)系統(tǒng) 集成－集成－開發(fā)應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)用軟件 －－系統(tǒng)及資料保安－系統(tǒng)及資料保安－應(yīng)變措施應(yīng)變措施－－20易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 易寶的經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)培訓(xùn)易寶培訓(xùn)機(jī)制：(核心培訓(xùn)(產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)(進(jìn)階培訓(xùn)(輔導(dǎo)培訓(xùn)21易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： Call Center 管理的演變服務(wù)水平管理服務(wù)水平管理話務(wù)量管理話務(wù)量管理座席管理座席管理22易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： Call Center 管理的演變多媒體化多媒體化單一化單一化 人工化人工化自動(dòng)化自動(dòng)化23易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 易寶 Call Center培訓(xùn)中心24易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 易寶 Call Center培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象 ：(經(jīng)理(主管(業(yè)務(wù)銷售代表(培訓(xùn)導(dǎo)師(客戶服務(wù)代表25易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱 ：(Call Center藍(lán)圖的主要組成(Call Center的致勝之道(高效的計(jì)劃及管理流程(高效的實(shí)時(shí)管理方法(世界級(jí) Call Center的質(zhì)與量26易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 主管培訓(xùn)課程大綱 ：(高效的實(shí)時(shí)管理方法(高效的計(jì)劃及管理流程(Call Center人才選拔與維系(客戶服務(wù)的監(jiān)控及表現(xiàn)評(píng)估(世界級(jí)客戶服務(wù)27易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 銷售技巧課程大綱 ：(確定目標(biāo)市場(chǎng)(客戶需求分析(為客戶設(shè)計(jì)解決方案(撰寫服務(wù)計(jì)劃書(計(jì)費(fèi)原則及技巧28易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 培訓(xùn)策略課程大綱 ：(培訓(xùn)系統(tǒng)的策劃及管理(培訓(xùn)需求的確認(rèn)及分析(培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)置(評(píng)估培訓(xùn)效益(培訓(xùn)技巧29易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 客戶服務(wù)課程大綱 ：(世界級(jí)的客戶服務(wù)(客戶服務(wù)的迫切性(如何處理異議及困難情況(客戶關(guān)系管理工作(溝通的藝術(shù)30易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 電話營(yíng)銷課程大綱 ：(什么是電話營(yíng)銷(電話營(yíng)銷策略的形成(撰寫服務(wù)應(yīng)答文稿的要訣(電話營(yíng)銷的成功步驟31易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 課程內(nèi)容 – 精英課程課程分類 ：(管理人員精英課程(客戶服務(wù)代表精英課程32易 寶 通 訊歡迎訪問全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 培訓(xùn)的實(shí)施(培訓(xùn)需
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