【文章內(nèi)容簡介】 核總部部門權(quán)責(zé)不清管理工具缺乏，管理不成系統(tǒng)?中基層管理人員工作疲憊?工作常常不能順利進(jìn)行?整體效率比較低?信息溝通比較差?基礎(chǔ)管理工作薄弱?缺少管理培訓(xùn)?系統(tǒng)管理不夠完善?不重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華?導(dǎo)入系統(tǒng)管理?加強(qiáng)中層人員培訓(xùn)?加強(qiáng)人力資源工作?重視經(jīng)營總結(jié)和交流?產(chǎn)品線怎樣發(fā)展不清楚?蛋糕做 “好 ”到什么程度不清?一區(qū)發(fā)展多少店比較盲從?開店后再怎樣發(fā)展不清楚?只忙于具體事物，無深刻研究戰(zhàn)略問題?不重視企業(yè)戰(zhàn)略工作?市場環(huán)境變化分析不深?做好市場調(diào)查和顧客分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?制訂近期遠(yuǎn)期規(guī)劃15?對(duì)非影響直接績效的工作不重視，缺少檢查評(píng)價(jià)工作制度?不能形成有效的控制和信息反饋，工作無總結(jié)?公司管理發(fā)展不平衡?只重視一線具體工作，不重視整體管理工作?以情感、信任代替管理缺乏對(duì)管理工作的跟蹤與檢討信息交流不及時(shí)?經(jīng)營信息交流不暢?只有單向指揮命令和困難請(qǐng)求?經(jīng)營決策缺乏依據(jù)，容易重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤?對(duì)日常經(jīng)營信息交流不夠重視?缺少經(jīng)營信息交流的載體，集會(huì)無交流記錄企業(yè)發(fā)展的障礙方面?加強(qiáng)績效管理?建立規(guī)范工作流程?建立反饋機(jī)制?進(jìn)行系統(tǒng)管理?管理決策多利用信息?加強(qiáng)《好利來人》中經(jīng)營信息交流的內(nèi)容?規(guī)劃數(shù)字信息化管理改進(jìn)方法障礙方面 產(chǎn)生的危害 問題的原因16?缺少企業(yè)急需的人才?培訓(xùn)工作忙于應(yīng)付?臨時(shí)招聘不到合適的人才?基層流失業(yè)率高穩(wěn)定性差?企業(yè)發(fā)展規(guī)劃性不強(qiáng)?人力規(guī)劃工作未建立?培訓(xùn)體系未健全人員招聘無規(guī)劃輔助產(chǎn)品開發(fā)速度慢?不能跟上和引導(dǎo)消費(fèi)需求?公司特色形象受損?各店自行其事，不統(tǒng)一?降低企業(yè)的市場競爭力?輔助產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)不重視，無標(biāo)準(zhǔn)?企業(yè)產(chǎn)品線無統(tǒng)一規(guī)劃?差異化競爭概念淡薄?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明確?注重人力規(guī)劃工作?完善企業(yè)培訓(xùn)體系?加強(qiáng)企劃、營運(yùn)工作的深入和統(tǒng)一管理?制訂與公司戰(zhàn)略相適的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展策略調(diào) 研 結(jié) 論 經(jīng)問卷調(diào)查、資料翻閱、抽樣訪談、實(shí)地觀察和深入分析，對(duì)好利來公司的診斷可以得到如下結(jié)論： ，以最佳服務(wù)、清潔衛(wèi)生、勤奮親民的形象提供裱花蛋糕產(chǎn)品，獲得了巨大成功，十年間成為中國最大的蛋糕連鎖企業(yè)；但是要持續(xù)發(fā)展，企業(yè)還必須深入解決較多問題； ，好利來公司顯得戰(zhàn)略不夠清晰；不同區(qū)域面臨不同的市場，其產(chǎn)品、服務(wù)、營銷策略應(yīng)該是什么樣的，公司整體的發(fā)展速度應(yīng)該采取什么節(jié)奏等等，這些問題必須有明確的答案； 、工作節(jié)奏緩慢、職責(zé)劃分不清、工作績效缺乏公正的評(píng)價(jià)等等，使得公司的管理在低層次上低效運(yùn)作，嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展； ，工作忙碌，他們?nèi)狈焖儆行У闹С趾洼o導(dǎo)，工作促進(jìn)的工具和工作方法不完善，以及其他的一些管理問題，造成他們的工作效率和效果都不高； ，引入了一些專業(yè)管理人員，采取了一些現(xiàn)代管理方法，取得了一定成就，但還沒有形成有機(jī)的完善的管理系統(tǒng)。 綜上所述，要獲得持續(xù)經(jīng)營，把最高領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的救火式忙碌中解放出來，好利來公司必須進(jìn)行整體的管理改革，從企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)范化管理、人力資源等各個(gè)方面系統(tǒng)地設(shè)計(jì)公司的管理模式，進(jìn)行深入推導(dǎo)實(shí)施，企業(yè)才能夠擁有健康的機(jī)能，永遠(yuǎn)立于不敗之地。17項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)18總體工作目標(biāo)和思路總體工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，建立工作緊迫感；，使之從經(jīng)驗(yàn)管理走向系統(tǒng)管理；工具，并建立現(xiàn)代環(huán)境下的工作模式，使工作效率提高、工作效果明顯、企業(yè)發(fā)展軌跡清晰；展的機(jī)制，使整個(gè)系統(tǒng)自我促進(jìn)、自我完善、自我前進(jìn)；、效果卓越的楷模，以模式和實(shí)力影響和帶動(dòng)好利來集團(tuán)其他片區(qū)公司的工作?？傮w工作思路統(tǒng)，建立各個(gè)組織和崗位的管理關(guān)系；，使工作人員能夠自愿貢獻(xiàn)個(gè)人能力并不斷開發(fā)工作潛力；文化、企業(yè)發(fā)展、市場競爭的系統(tǒng)管理解決方案。19具體工作方法、部門崗位職能入手，進(jìn)行分工分責(zé)、充分職能，以便有效管理；，定義職能等級(jí)，促使員工在公司設(shè)定的上升通道內(nèi)發(fā)展，為人力資源各項(xiàng)工作提供依據(jù)；，掌握對(duì)成果的把握和管理過程的方法，保證企業(yè)的業(yè)績有所提高；，建立包括中層管理人員在內(nèi)的科學(xué)考核體系，推動(dòng)工作進(jìn)步，并正確評(píng)估個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)；，帶動(dòng)全員投入到提高業(yè)績、開發(fā)能力、完善管理的工作中，將工作能力和工作業(yè)績推向 *的高度；、績效管理、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的過程中，建立信息交流機(jī)制、管理控制機(jī)制、系統(tǒng)工作流程以及一系列的管理制度，并總結(jié)管理方法、管理工具等；、市場調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂好利來動(dòng)態(tài)競爭發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)不同區(qū)域和市場競爭環(huán)境給出相應(yīng)策略；，設(shè)計(jì)系統(tǒng)工作模型，為好利來 “ 克隆改良 ” 發(fā)展提供指導(dǎo)；，完善管理關(guān)系、管理流程、管理工具，以及人力資源系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容，總結(jié)出一個(gè)完整的管理系統(tǒng)；，并為后期數(shù)字化管理、其它片區(qū)管理支持做好準(zhǔn)備。20任職資格體系工作模式 將職務(wù)和職位分離，建立任職資格體系，定義每個(gè)職務(wù)職能的具體內(nèi)容，可以達(dá)到下列效果： ，知道其工作的具體內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)； ，使其專業(yè)地在特定的上升通道內(nèi)奮斗； ； （資金）相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)生工作成果； ，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)。職能等級(jí) 職務(wù)區(qū)分 任職資格體系 業(yè)務(wù)工作內(nèi)容六等級(jí) 高級(jí)管理者五等級(jí) 管理職 a 專家職四等級(jí) 管理職 b 技術(shù)職 a三等級(jí) 管理職 c 服務(wù)職 a 技術(shù)職 b二等級(jí) 管理職 d 服務(wù)職 b 技術(shù)職 c一等級(jí) 管理職 e 服務(wù)職 c 技術(shù)職 d注： “ 業(yè)務(wù)工作內(nèi)容 ” 欄中應(yīng)該有詳細(xì)的定義； “ 工作內(nèi)容欄 ” 中點(diǎn)線表示職務(wù)； “ 工作內(nèi)容欄 ” 中實(shí)線表示張、王二人的實(shí)際職位工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)甲 1 業(yè)務(wù)甲 2業(yè)務(wù)乙 1 業(yè)務(wù)乙 2 業(yè)務(wù)乙 3業(yè)務(wù)丙 1 業(yè)務(wù)丙 2 業(yè)務(wù)丙 3業(yè)務(wù)丁 1 業(yè)務(wù)丁 2 業(yè)務(wù)丁 3業(yè)務(wù)戊 1 業(yè)務(wù)戊 2 業(yè)務(wù)戊 3業(yè)務(wù)巳 1 業(yè)務(wù)巳 2擔(dān)任者張某擔(dān)任者王某21任職資格績效考核培訓(xùn) 技能定位任職資格績效考核培訓(xùn) 技能定位發(fā)展通道員工發(fā)展軌跡 員工的成長就是企業(yè)的發(fā)展。 員工伴隨著培訓(xùn)、任職資格、績效考核、技能定位等幾個(gè)方面的不斷提高與加強(qiáng)，必然會(huì)沿著公司為員工設(shè)置的發(fā)展通道不斷上升。員工有了明確可達(dá)的上升通道就會(huì)自主地向前邁進(jìn)人力資源系統(tǒng)中的員工成長通道22目標(biāo)管理工作模式 好利來也進(jìn)行了目標(biāo)管理，從調(diào)研看，其要求是很正確的，但實(shí)際進(jìn)行的工作卻偏向于計(jì)劃目標(biāo)和結(jié)果要求式的管理，并非真正意義的 “ 目標(biāo)管理 ” 。 目標(biāo)管理是上下一致參與按 SMART原則進(jìn)行的目標(biāo)設(shè)定，下屬將工作目標(biāo)預(yù)先規(guī)劃，在過程中下級(jí)自我控制、上級(jí)關(guān)注輔導(dǎo)，最后進(jìn)行目標(biāo)評(píng)估的完整序列。 正確實(shí)施目標(biāo)管理，可收到下列效果： ，包括個(gè)人和組織； ，培養(yǎng)積極的態(tài)度，目的明確的思考和行動(dòng)，注重成果； ，在目標(biāo)設(shè)立、分解、承接時(shí)，在工作過程和結(jié)果評(píng)價(jià)時(shí)，均必須進(jìn)行有效的溝通； ，實(shí)施目標(biāo)管理即是向能力主義看齊，員工目標(biāo)明確，個(gè)人和組織息息相關(guān)。?拿起弓?選好箭?用力?……23績效管理輔導(dǎo)、激勵(lì)輔導(dǎo)、