商務禮儀ppt_2(編輯修改稿)
2025-03-05 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 26 交換名片 接受名片 * 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； * 雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝” 。 收存名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 避免當面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 名片管理 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、 部門 、 專業(yè) 、 國籍 、 地區(qū) 、 輸入商務通及電腦 27 交換名片： – 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論男士或女士都應該帶著名片 28 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿 ， 八分為宜 。 水溫不宜太燙 ， 同時有兩位以上訪客時 ， 端出的茶色要均勻 ? 咖啡： 替每位客人準備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁 （ 碟子上 ） ，方便客人自行取用 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 29 奉茶 /咖啡： 1. 準備：杯子 、 碟子 、 托盤 、 抹布 。 不管份數(shù)多少 ， 一律使用托盤端送 。 2. 左手捧著茶盤底部 ， 右手扶著茶盤的邊緣 、 同時拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時 ， 可立即擦拭 ） 若會客室關(guān)著門 ， 應先敲門再進入 。 進入時面帶微笑 ， 點頭示意 。 3. 先將托盤放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 視狀況從客人的正面或斜后方奉上 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 4. 上茶時應向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說：“ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” 5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出 (面對客人 )， 把門關(guān)上。 30 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 31 問候 ?早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ， 應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開 ， 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ”等 32 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 33 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 34 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 ? ?沒關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關(guān)照 ?拜托再見（再會） ?非常感謝（謝謝） 語言 35 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語 FeiHong Technology Development Co., Ltd 36 電話禮儀 (待續(xù) ) ? 接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）鈴聲響后很久接時致歉 “讓您久等了 ” ? 與話筒保持適當距離，說話聲音柔和、音量適中； ? 嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，表示歉意； ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！” 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼； ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄； ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣； ? 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理； ? 說聲“再見”，對方掛后再掛； 37 電話禮儀 ? 留言時，勿忘留下自己的電話號碼； ? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機時，盡量壓低聲音； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開會、
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