【文章內(nèi)容簡介】 %40%45%工作流程過于復(fù)雜團隊合作意識不強部門本位主義嚴重各部門職責設(shè)置缺乏應(yīng)有的職能搭接工作流程不清晰各部門職責劃分不清晰各部門任務(wù)繁重，顧不過來39%的員工認為協(xié)作不佳的主要原因是工作流程過于復(fù)雜 問：如協(xié)作不佳，您認為主要的原因是 哪些方面？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %%%%規(guī)定的工作流程 以往的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)指示 根據(jù)工作不同隨機決定過半數(shù)的員工在完成工作時未完全按照規(guī)定的工作流程 問：您在完成工作時，主要是按照 哪些方面？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%高 一般 低75%的員工認為現(xiàn)有的工作流程效率一般 問：您認為現(xiàn)有的流程效率怎樣？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 45%以上的員工認為工作流程不合理的主要因素是流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)和流程中審批環(huán)節(jié)過多 %%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50% 流程中缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié)流程中審批環(huán)節(jié)過多流程沒有隨著部門職責和崗位職責的變化而改變流程中過于復(fù)雜，不必要的環(huán)節(jié)過多流程連續(xù)性差，經(jīng)常發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象問：您認為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有 哪些方面？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 91%的員工認為對涉及到本部門或本崗位的流程清楚 %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%非常清楚 清楚 不太清楚 不清楚問：您對涉及到本部門或本崗位的流程是否了解 ？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 63%的員工認為在工作中會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責的現(xiàn)象 %%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%很多多偶爾沒有問：您在工作中，是否會遇到部分流程環(huán)節(jié)無人負責的現(xiàn)象？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 73％的員工認為部門之間的溝通有待改進 %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%暢通 不暢通 一般上、下級溝通 部門之間信息交流 部門內(nèi)信息交流問：您評價一下公司的內(nèi)部溝通情況 ？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 導(dǎo) 讀 調(diào)查對象信息 公司戰(zhàn)略 組織問題 流程問題 人力資源 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%能充分發(fā)揮 發(fā)揮尚好 有些方面沒有發(fā)揮 完全沒有發(fā)揮36%的員工認為自己的才能在目前的崗位上有些方面沒有發(fā)揮或完全沒有發(fā)揮 問：您認為自己的才能在目前崗位是否得以充分發(fā)揮？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %% %%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%愿意且有信心 愿意但沒信心 無所謂 不希望77%的員工愿意且有信心接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn) 問：您是否愿意接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 93%的員工愿意長期在移動公司工作 %%%%非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會問：您是否愿意在移動公司長期工作？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %%%49%組織的精干高效，將有利于提高工作效率節(jié)約人力成本，改善指標提高市場競爭力提高員工的能力，樹立移動新形象近半數(shù)的員工認為這次定崗定編將使組織更加精干高效，促進工作效率的提高 問：您認為這次定崗定編將在以下哪個方面促進我省移動通信事業(yè)的發(fā)展？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 41%的員工認為在每天工作中，很少或沒有機會做自己最擅長的事 %%%0%10%20%30%40%50%60%有機會 機會很少 沒有機會問：在工作中，您每天都有機會做您最擅長的事嗎？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 僅有 32%的員工認為目前所接受的培訓(xùn)對業(yè)務(wù)水平提高的幫助比較大 %%%%0%5%10%15%20%25%30%35%比較大 一般 有些作用 沒什么作用問：目前您所接受的培訓(xùn)，對您的業(yè)務(wù)水平提高的幫助 有什么效果？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 %%%%0%5%10%15%20%25%30%組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 人員的精干高效 崗位職責的清晰員工認為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員精干高效、崗位職責清晰四個方面改革對提高工作效率幾乎同等重要 問：您認為哪個方面的改善更有效地提高工作效率？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 公司員工的總體素質(zhì)、工作積極性、潛力發(fā)揮程度等指標均處于中等偏上水平 %%%%%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5公司人員的總體素質(zhì)職能部門人員的總體素質(zhì)業(yè)務(wù)中心人員的總體素質(zhì)公司人員的總體工作積極性職能部門人員的工作積極性業(yè)務(wù)中心人員的工作積極性公司人員的潛力發(fā)揮程度職能部門人員的潛力發(fā)揮程度業(yè)務(wù)中心人員的潛力發(fā)揮程度您認為您對工作的成就感您認為您的工作動力問：請您對上述問題進行評分 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 只有 20％的員工擔心競爭上崗中存在不公平 %%%%%%0%5%10%15%20%25%30%35%如果要求條件太高，自己可能競爭不上就怕競爭上崗中存在不公平只要有能力水平，不怕沒崗位有什么能力，干什么崗位，既有利于自己，又有利于公司競爭也好，能讓大家主動學(xué)習(xí)提高，努力工作沒有競爭，就沒有壓力，公司就沒有發(fā)展問：如果競爭上崗，您認為 會怎樣？ 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：您認為省移動公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？ 近七成的員工認為省移動公司現(xiàn)在最需要懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才 %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%管理人才投資、融資人才市場策劃人才懂管理與技術(shù)的復(fù)合型人才市場開拓人才 工程技術(shù)人才公關(guān)人才其他4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：對您來說，目前的工作 近 30％的員工認為目前崗位不適合自己 %%%%%很適合，并且有信心，有能力做好 是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺不是我喜歡的工作，但是我能做好 不適合我，正考慮換一個工作不適合我，我正考慮跳槽4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：您的工作的大部分屬于以下哪類性質(zhì)？ 55%的員工的工作性質(zhì)屬于確定且經(jīng)常發(fā)生 %%%%0%10%20%30%40%50%60%確定且經(jīng)常發(fā)生 不確定但經(jīng)常發(fā)生 確定但不經(jīng)常發(fā)生不確定且不經(jīng)常發(fā)生4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：您認為以下衡量工作崗位重要性的因素，哪個最為重要？ 員工認為對公司業(yè)績貢獻的大小和在一項工作中處于重要的環(huán)節(jié)在衡量工作崗位重要性時應(yīng)優(yōu)先考慮 %%%%在一項工作中處于重要的環(huán)節(jié)對公司業(yè)績貢獻的大小責任的大小工作量的大小4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：過去一年里，您在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？ 73%的員工認為在過去的一年里，在工作中學(xué)習(xí)和成長的機會不足 %%%0%10%20%30%40%50%60%機會很多 一般 沒有機會4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：您是如何看待公司人員具備的服務(wù)意識？ 35％的員工認為公司人員的服務(wù)意識欠缺 %%%%0%10%20%30%40%50%60%很強 較強 有一點 根本沒有4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：如果您認為公司部室服務(wù)意識不強，其原因為 哪些方面？ 45%的員工認為公司部室服務(wù)意識不強的原因在于市場觀念弱和機關(guān)作風(fēng)嚴重 %%%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%市場觀念弱機關(guān)作風(fēng)部門本位主義嚴重缺乏基層單位意見反饋的渠道職能部門長期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致對下屬單位服務(wù)好壞無人關(guān)心4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 導(dǎo) 讀 交叉分析 4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解情況 中層干部與普通員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略的了解程度相似，超過七成的員工認為自己了解公司戰(zhàn)略 %%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%非常了解 了解 不太了解 不了解普通員工 中層干部4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對公司過去取得成功的優(yōu)勢的認識情況？ 中層干部與普通員工一致認為公司過去取得成功的優(yōu)勢主要在于網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先以及良好的品牌和信譽 %%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢市場需求的快速增長良好的品牌和信譽領(lǐng)先的技術(shù)水平較高的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的內(nèi)部管理行業(yè)壟斷地位不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品擁有一大批具有奉獻精神的技術(shù)、管理人才勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識強業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，工作效率高其他高層管理人員中層干部普通員工4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工對中國加入 WTO，電信行業(yè)開放的進程加快對本企業(yè)的沖擊 的認識？ 大多數(shù)員工對環(huán)境的變化有危機意識，其中中層干部危機意識略高于普通員工 %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%很大 較大 較小 很小普通員工 中層干部 高層管理人員4/2023Page ?? ALLPKU－黑龍江移動通信 問：不同職位的員工認為公司應(yīng)重點加強哪些方面的職能？ 中層干部認為公司應(yīng)該重點加強的職能依次為營銷、戰(zhàn)略和人力資源，普通員工認為是戰(zhàn)略、客服和人力資源 %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%戰(zhàn)略研究 計劃管理 市場營銷 財務(wù)管理人力資源管理新產(chǎn)品開發(fā)工程建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)管理客