中山大學(xué)總裁班管理溝通mba版學(xué)員手冊張懷老師(節(jié)選)2(編輯修改稿)
2025-03-03 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 8 ?非正式溝通的意義及性質(zhì)： ? a)非正式溝通的產(chǎn)生， 可以說是人們的天生的需求； ? b)非正式溝通的優(yōu)點： ? c)非正式溝通具有以下特點： ? 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? ? 對工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? ? 最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? ? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； ? 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 9 （三）、有效溝通的步驟 10 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 11 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 12 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 13 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者
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