【文章內容簡介】 隊內部及對外部的溝通 ?領導能力與沖突解決 績效評估的方法 49 參照原始目標與計劃評估團隊的進步 尋找一個類似的團隊作為參照基準 通過聘請咨詢師進行觀察和評估 定期開展團隊討論 ， 對團隊的運行評估 評估團隊成員的個人績效 50 客戶滿意度評價： 內外部客戶對團隊 以及個人表現(xiàn)的評 價； 同事評價： 團隊成員相互 評價各自的貢獻； 個人評價： 團隊成員為自己 的績效表現(xiàn)打分； 管理層考評： 團隊領導者或上級 經理對團隊個人及團 隊總體表現(xiàn)的評價 。 注重團隊績效的獎勵機制 51 獎勵機制也會對團隊產生激勵作用 。 獎勵機制可以成為團隊成功的重要推動力 。 注重團隊績效而非個人績效； 在具有戰(zhàn)略意義的重要時刻提供獎勵； 給予團隊決策的更大自由和權限 在大型會議的范圍上公布團隊取得的成就 。 建立高績效團隊的方式 52 確定戰(zhàn)略目標重 點 團隊目標職權期限 設定現(xiàn)實可行目標 精心選擇團隊成員 明確角色崗位責任 界定度量成功標準 授權團隊成員參與目標制定 53 ◆ 解放思想 ， 征求團隊成員的意見與觀點 。 ◆ 推動團隊成員分享不同觀念與意見 ， 并協(xié)助團隊朝總體一致的方向努力 ◆ 團隊參與決策所需要的職權 ◆ 盡可能利用達成一致而非多數(shù)票原則來做團隊決策 ◆ 鼓勵團隊成員解決他們專業(yè)技能之內的問題 ◆ 對團隊成員的參與給予正面的支持 ◆ 一旦達成一致 ， 授權團隊按其決定行事 專注于團隊的既定目標 54 明 確 期望 與方向 保證團隊不偏離軌道 與 團 隊目 標保持協(xié)同 進 行 自我 修正 在團隊沖突中保持中立的立場 激勵團隊朝既定目標前進 ! 團隊績效評估的原則 55 不僅衡量結果還要評估工作過程 設定評估的期限 平衡個人績效與團隊績效 逐漸了解團隊的實力 幫助團隊成員互相評估 執(zhí)行過程中的績效管理 56 ◆ 績效管理是一種實現(xiàn)團隊共同愿景的方法 。 ◆ 幫助個人和團隊開發(fā)各自的潛力 ， 使團隊成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們找到發(fā)揮才能的機會 。 ◆ 執(zhí)行的過程是以績效為導向的 。 績效管理執(zhí)行者的要求 57 績效管理需要反映并且支持組織的文化 、 戰(zhàn)略和風格 ?？冃Ч芾砟康氖鞘箞F隊成員了解： ◆ 績效管理對團隊的期望是什么 ◆ 團隊成員將得到什么回報 ◆ 從經營角度看 ， 組織希望團隊達到什么樣的目標 ◆ 個人 、 團隊和組織的績效協(xié)同 ◆ 激勵 、 提升并釋放團隊成員的潛力 ◆ 使經理人成為一個好的績效管理者 績效管理的支持系統(tǒng) 58 ◆ 明確組織的文化 、 目標和戰(zhàn)略 ◆ 領導團隊的方式 ◆ 對待個人的方式 ◆ 團隊運行的方式 ◆ 科學的績效管理系統(tǒng) 績效管理的障礙 59 ◆ 組織結構不合理導致的不良溝通 ◆ 沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化 ◆ 不均等和模糊的目標 ◆ 不公正的評價 /檢查 ◆ 激勵和績效提升的缺乏 ◆ 缺乏有效的指導和開發(fā) ◆ 績效管理評價體系不完善 對于團隊績效的使命感 60 ◆ 清晰的組織愿景和團隊目標 ◆ 戰(zhàn)略與業(yè)務流程相匹配的結構 ◆ 激發(fā)每一個人的責任與使命感 ◆ 清晰的角色說明和員工支持 ◆ 認可成功和經常性反饋 ◆ 員工獲得提升理由 ◆ 職業(yè)發(fā)展的通道 領導者與團隊績效的關系 61 相互影響 的領導 相互轉換的領導 計劃 、 組織 、 控制 解決問題 清晰的目標達成即期目的 創(chuàng)建控制的結構和步驟 保持并改善現(xiàn)有狀況 保持并維護現(xiàn)有文化 權力來自于組織內的職位和權威 確立長期愿景 創(chuàng)建相互信任的氛圍 授權成員進行自我控制 對問題目的解決進行管理 改變當前狀況 指導并發(fā)展員工 挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化 權力來自于對人際關系的影響 績效導向的領導需要同時兼顧 “ 相互影響的領導 ” 與 “ 相互轉換的領導 ” 的風格 ， 從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮 。 管理你自身的績效 62 ◆ 作為團隊成員的表率 ◆ 意識到自己對他們的影響力 ◆ 明確應優(yōu)先做的事 ◆ 科學的方法管理時間 ◆ 控制自己所承受的壓力水平 ◆ 分析自身的優(yōu)缺點 ◆ 同其他成功的領導進行比較尋找差距 。 領導的 LEADS要素 63 L傾聽 了解員工的想法 、 顧慮和志趣 E授權 給予員工責任并提供 信任 、 培訓和支持 A適應 適應變化的情況并總是 樂于聽取并實行新的想法 D完成任務的能力 通過設定清晰的相關 目標以得到高質量的結果 S自我了解 你對自己以及別人所 產生的影響越了解 ， 對 自我管理的能力也就越強 團隊的工作氛圍 64 ◆ 工作氛圍是對在工作場所內部人們感受的一種簡單描述 。 它受到人與人之間關系 、責任分擔方式 、 溝通管理方式 、 決策方式以及工作場所自然環(huán)境的影響 。 艷陽高照型 風雨交加型 充滿團隊精神 團隊成員感到受束縛 允許成員采取主動 成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝 成員知道自己對團隊的貢獻 成員不了解自身的作用 有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通 相互矛盾的目標和混雜的信息 工作量平均分配，顧及個人的能力和技能 團隊內部工作令分配不平均 成員的技巧、能力和激勵被認可 成員對自己如何表現(xiàn)出才能被認可不甚清楚 工作的自然環(huán)境有助于好的績效 工作的自然環(huán)境阻礙了好的績效 注意改善團隊溝通 65 ◆ 創(chuàng)造團隊共同愿景 ， 便每個人都知道他們行動的方向 ◆ 經常溝通 ， 去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么 ◆ 采納團隊成員的想法來改善你們的工作方式 ◆ 改善工作環(huán)境 ， 變化能鼓 舞士氣 ◆ 根據成員的技術 、 能力和志趣來安排工作 團隊績效與授權 66 ◆ 通常認為自己做事更有效率 ？ ◆ 什么樣的事可以授權 ？ ◆ 如何才能有效授權 ？ ◆ 如何確保授權之事能達到你的要求 ？ ◆ 你的員工能勝任嗎 ？ ◆ 你的團隊是否已過于繁忙 ？ ◆ 如果對所有的事情進行了授權 ， 那么你將做什么 ？ ◆ 如果你不愿意授權 ， 理由是什么 ？ 執(zhí)行過程中授權的步驟 67 確定被授權者 溝通管理原則 營造氛圍 分析工作目標 跟蹤進展 授 權 步 驟 分析工作目標 68 ◆ 有哪些長期項目你可以授權他人 ？ ◆ 授權的任務對被授權人是否有一定的挑戰(zhàn)性 ？ ◆ 需要授權的任務是否還涉及其他人 ？ ◆ 是否會影響其他工作的進展 ？ ◆ 能否確認被授權的人具備完成任務所需的能力 ？ ◆ 能否將授權與績效指導結合起來 ？ 被授權者是否能夠勝任 69 ◆ 團隊成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成 ？ ◆ 哪些成員最適合被授權的任務 ？ ◆ 是否具備從事此項工作的資源 、 知識和技能 ？ ◆ 授權的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團隊成員的動力 ？ ◆ 他們能從中學到什么或者得到發(fā)展的機會 ？ 溝通管理原則 70 ◆ 明確授權的范圍和職責 ◆ 將需要完成的目標即時間 、 質量 、 數(shù)量等明確 ◆ 完成任務的標準要清晰 、 確保雙方對任務所需達到的質量標準和應完成的結果都有清楚的了解 ◆ 溝通的效果決定被授權人的信心 ◆ 確立雙方的溝通渠道和方式 營造和諧的團隊氛圍 71 ◆ 征求被授權人對團隊氛圍的意見 ◆ 建立互相的信任 ， 對目標達成共識 ◆ 團隊中應保持溝通渠道的暢通 ◆ 執(zhí)行任務過程中進行經常性的信息反饋 ， 讓被授權的人感覺受到重視 ◆ 對工作中的失誤給予及時的反饋 跟蹤進展，及時指導 72 ◆ 跟蹤進展隨時提供相應的支持與指導 ◆ 幫助被授權人深入思考 ， 采用啟發(fā)式的方式 ◆ 根據工作進展 ， 對目標進行微調 ◆ 在進展過程中是否有能力方面的提升 ◆ 總結在指導過程中的經驗 ◆ 思考在未來的授權過程中有哪些方面可以提高 執(zhí)行中的績效指導 73 ◆ 績效指導幫助個人或