【正文】 現(xiàn)成員的興趣是什么 ◆ 采納團(tuán)隊(duì)成員的想法來(lái)改善你們的工作方式 ◆ 改善工作環(huán)境 ， 變化能鼓 舞士氣 ◆ 根據(jù)成員的技術(shù) 、 能力和志趣來(lái)安排工作 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與授權(quán) 66 ◆ 通常認(rèn)為自己做事更有效率 ？ ◆ 什么樣的事可以授權(quán) ？ ◆ 如何才能有效授權(quán) ？ ◆ 如何確保授權(quán)之事能達(dá)到你的要求 ？ ◆ 你的員工能勝任嗎 ？ ◆ 你的團(tuán)隊(duì)是否已過(guò)于繁忙 ？ ◆ 如果對(duì)所有的事情進(jìn)行了授權(quán) ， 那么你將做什么 ？ ◆ 如果你不愿意授權(quán) ， 理由是什么 ？ 執(zhí)行過(guò)程中授權(quán)的步驟 67 確定被授權(quán)者 溝通管理原則 營(yíng)造氛圍 分析工作目標(biāo) 跟蹤進(jìn)展 授 權(quán) 步 驟 分析工作目標(biāo) 68 ◆ 有哪些長(zhǎng)期項(xiàng)目你可以授權(quán)他人 ？ ◆ 授權(quán)的任務(wù)對(duì)被授權(quán)人是否有一定的挑戰(zhàn)性 ？ ◆ 需要授權(quán)的任務(wù)是否還涉及其他人 ？ ◆ 是否會(huì)影響其他工作的進(jìn)展 ？ ◆ 能否確認(rèn)被授權(quán)的人具備完成任務(wù)所需的能力 ？ ◆ 能否將授權(quán)與績(jī)效指導(dǎo)結(jié)合起來(lái) ？ 被授權(quán)者是否能夠勝任 69 ◆ 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成 ？ ◆ 哪些成員最適合被授權(quán)的任務(wù) ？ ◆ 是否具備從事此項(xiàng)工作的資源 、 知識(shí)和技能 ？ ◆ 授權(quán)的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力 ？ ◆ 他們能從中學(xué)到什么或者得到發(fā)展的機(jī)會(huì) ？ 溝通管理原則 70 ◆ 明確授權(quán)的范圍和職責(zé) ◆ 將需要完成的目標(biāo)即時(shí)間 、 質(zhì)量 、 數(shù)量等明確 ◆ 完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要清晰 、 確保雙方對(duì)任務(wù)所需達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)完成的結(jié)果都有清楚的了解 ◆ 溝通的效果決定被授權(quán)人的信心 ◆ 確立雙方的溝通渠道和方式 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 71 ◆ 征求被授權(quán)人對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的意見(jiàn) ◆ 建立互相的信任 ， 對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ◆ 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)保持溝通渠道的暢通 ◆ 執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行經(jīng)常性的信息反饋 ， 讓被授權(quán)的人感覺(jué)受到重視 ◆ 對(duì)工作中的失誤給予及時(shí)的反饋 跟蹤進(jìn)展，及時(shí)指導(dǎo) 72 ◆ 跟蹤進(jìn)展隨時(shí)提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo) ◆ 幫助被授權(quán)人深入思考 ， 采用啟發(fā)式的方式 ◆ 根據(jù)工作進(jìn)展 ， 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行微調(diào) ◆ 在進(jìn)展過(guò)程中是否有能力方面的提升 ◆ 總結(jié)在指導(dǎo)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn) ◆ 思考在未來(lái)的授權(quán)過(guò)程中有哪些方面可以提高 執(zhí)行中的績(jī)效指導(dǎo) 73 ◆ 績(jī)效指導(dǎo)幫助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)發(fā)展 ， 并發(fā)揮他們的最大潛力 ， 高效率地完成目標(biāo) ◆ 團(tuán)隊(duì)成員還需要做什么以得到進(jìn)一步提高績(jī)效 ？ ◆ 如何使管理者的需要與被指導(dǎo)者的需要相互匹配 ？ ◆ 團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效差距有哪些 ？ ◆ 績(jī)效指導(dǎo)中有哪些經(jīng)驗(yàn)是你可以繼續(xù)利用的 ？ 詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法 74 ◆ 詢問(wèn)式的指導(dǎo)方法建立在積極提問(wèn)的基礎(chǔ)之上 。 領(lǐng)導(dǎo)的 LEADS要素 63 L傾聽(tīng) 了解員工的想法 、 顧慮和志趣 E授權(quán) 給予員工責(zé)任并提供 信任 、 培訓(xùn)和支持 A適應(yīng) 適應(yīng)變化的情況并總是 樂(lè)于聽(tīng)取并實(shí)行新的想法 D完成任務(wù)的能力 通過(guò)設(shè)定清晰的相關(guān) 目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果 S自我了解 你對(duì)自己以及別人所 產(chǎn)生的影響越了解 ， 對(duì) 自我管理的能力也就越強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)的工作氛圍 64 ◆ 工作氛圍是對(duì)在工作場(chǎng)所內(nèi)部人們感受的一種簡(jiǎn)單描述 。績(jī)效管理目的是使團(tuán)隊(duì)成員了解： ◆ 績(jī)效管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么 ◆ 團(tuán)隊(duì)成員將得到什么回報(bào) ◆ 從經(jīng)營(yíng)角度看 ， 組織希望團(tuán)隊(duì)達(dá)到什么樣的目標(biāo) ◆ 個(gè)人 、 團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效協(xié)同 ◆ 激勵(lì) 、 提升并釋放團(tuán)隊(duì)成員的潛力 ◆ 使經(jīng)理人成為一個(gè)好的績(jī)效管理者 績(jī)效管理的支持系統(tǒng) 58 ◆ 明確組織的文化 、 目標(biāo)和戰(zhàn)略 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式 ◆ 對(duì)待個(gè)人的方式 ◆ 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方式 ◆ 科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理的障礙 59 ◆ 組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的不良溝通 ◆ 沒(méi)有清晰的方向以及沒(méi)有活力的績(jī)效文化 ◆ 不均等和模糊的目標(biāo) ◆ 不公正的評(píng)價(jià) /檢查 ◆ 激勵(lì)和績(jī)效提升的缺乏 ◆ 缺乏有效的指導(dǎo)和開發(fā) ◆ 績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系不完善 對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的使命感 60 ◆ 清晰的組織愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ◆ 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的結(jié)構(gòu) ◆ 激發(fā)每一個(gè)人的責(zé)任與使命感 ◆ 清晰的角色說(shuō)明和員工支持 ◆ 認(rèn)可成功和經(jīng)常性反饋 ◆ 員工獲得提升理由 ◆ 職業(yè)發(fā)展的通道 領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系 61 相互影響 的領(lǐng)導(dǎo) 相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃 、 組織 、 控制 解決問(wèn)題 清晰的目標(biāo)達(dá)成即期目的 創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟 保持并改善現(xiàn)有狀況 保持并維護(hù)現(xiàn)有文化 權(quán)力來(lái)自于組織內(nèi)的職位和權(quán)威 確立長(zhǎng)期愿景 創(chuàng)建相互信任的氛圍 授權(quán)成員進(jìn)行自我控制 對(duì)問(wèn)題目的解決進(jìn)行管理 改變當(dāng)前狀況 指導(dǎo)并發(fā)展員工 挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化 權(quán)力來(lái)自于對(duì)人際關(guān)系的影響 績(jī)效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)需要同時(shí)兼顧 “ 相互影響的領(lǐng)導(dǎo) ” 與 “ 相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo) ” 的風(fēng)格 ， 從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮 。 ◆ 執(zhí)行的過(guò)程是以績(jī)效為導(dǎo)向的 。 ◆ 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員分享不同觀念與意見(jiàn) ， 并協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝總體一致的方向努力 ◆ 團(tuán)隊(duì)參與決策所需要的職權(quán) ◆ 盡可能利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原則來(lái)做團(tuán)隊(duì)決策 ◆ 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問(wèn)題 ◆ 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的參與給予正面的支持 ◆ 一旦達(dá)成一致 ， 授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事 專注于團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo) 54 明 確 期望 與方向 保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道 與 團(tuán) 隊(duì)目 標(biāo)保持協(xié)同 進(jìn) 行 自我 修正 在團(tuán)隊(duì)沖突中保持中立的立場(chǎng) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝既定目標(biāo)前進(jìn) ! 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的原則 55 不僅衡量結(jié)果還要評(píng)估工作過(guò)程 設(shè)定評(píng)估的期限 平衡個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 逐漸了解團(tuán)隊(duì)的實(shí)力 幫助團(tuán)隊(duì)成員互相評(píng)估 執(zhí)行過(guò)程中的績(jī)效管理 56 ◆ 績(jī)效管理是一種實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法 。 注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效而非個(gè)人績(jī)效； 在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻提供獎(jiǎng)勵(lì)； 給予團(tuán)隊(duì)決策的更大自由和權(quán)限 在大型會(huì)議的范圍上公布團(tuán)隊(duì)取得的成就 。 注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 51 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用 。結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵 ， 但是團(tuán)隊(duì)有以完成結(jié)果的過(guò)程和方法也很重要 。 5至 9個(gè)人的小型團(tuán)隊(duì) 可能最有執(zhí)行力 。 ◆ 不僅要尋找那些目前擁有團(tuán)隊(duì)所需要的技能的人員 ， 也要尋找那些具備開發(fā)潛能的人員 。 如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 47 ◆ 團(tuán)隊(duì)的使命雖然有所不同 ， 但所有的團(tuán)隊(duì)都需要包括：解決問(wèn)題的能力 、 決策能力 、 人際關(guān)系能力 、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等 。 ◆ 如何通過(guò)協(xié)商來(lái)達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏解決方案 。 ◆ 將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效而不是個(gè)人成就上 。 鼓勵(lì)其主動(dòng)性與責(zé)任心 。 ◆ 以始為終的目標(biāo)制定策略 。 ◆ 團(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作指標(biāo) ， 以便團(tuán)隊(duì)集中努力的方向 。 團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行決策？ 41 在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通 ， 并鼓勵(lì)多種意見(jiàn)的存在；決策是由團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致 ， 而不是通過(guò) “ 多數(shù) ” 原則做出的； 團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)于接受新的思想和觀念 ，渴望做正確的事情；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn) 。 企業(yè)組織會(huì)因?yàn)椴煌目?jī)效目標(biāo)創(chuàng)建不同的團(tuán)隊(duì) 。 ★ 如果無(wú)法完成該完成的事 ， 就是組織不具備應(yīng)有的執(zhí)行能力 。 計(jì)劃和調(diào)控 、 直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、消除不能增值的活動(dòng) 生理和安全的需要豐富的工作內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性成就感 客戶需求 組織需求 員工需求 戰(zhàn)略與執(zhí)行的８０：２０法則 35 ★ 很多公司未能達(dá)成預(yù)定目標(biāo) ， 最常見(jiàn)的解釋就是戰(zhàn)略出了問(wèn)題 。 ★ 能夠迅速地抓住宅區(qū)市場(chǎng)機(jī)遇 。 與靈活性相關(guān)的因素 31 獲得服務(wù)的各種途徑和方式 提供的產(chǎn)品種類的數(shù)量 提供的產(chǎn)品的時(shí)間和范圍 調(diào)整目標(biāo)可利用的資源范圍 調(diào)整所允許的幅度范圍 執(zhí)行的成本 33 執(zhí)行任務(wù)的費(fèi)用 ！ ★ 所有的活動(dòng)都需要成本支出 ★ 新的競(jìng)爭(zhēng)