【文章內(nèi)容簡介】 合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；控制上述特征的變更記錄每個變更實施情況輔助審核，核實是否符合要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次作用：明確 CCB的角色和職責；輔助完成變更控制活動工作授權(quán)系統(tǒng)練習題n 你是 DGF項目的項目經(jīng)理。這個項目是設計實施個新的應用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫服務器。你公司的管理層要求你創(chuàng)建個方法來記錄項目的技術(shù)方向和針對項目成果技術(shù)屬性的變更或改進。下列哪個可以滿足管理層需求？p p p p Work Authorization System 工作核準制度 n 屬于項目管理制度的一部分n 由若干明確的核準項目工作的程序文檔構(gòu)成n 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時間 以恰當?shù)?順序 完成練習題n 在項目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。某個成員完成的成果不能傳遞給其他成員。這導致大量時間去返工，而且影響團隊士氣。下列哪個項目管理工具可以幫助處理這個問題？p p p p 常見引發(fā)變更請求的原因含義 舉例一個外部事件 An external event 市場環(huán)境變化，因為競爭對手舉動引發(fā)的變更產(chǎn)品范圍 (Product scope) 定義的一個過失或者疏忽 （ error/omission）軟件需求分析時，對某個模塊定義不清楚項目范圍 (Project scope) 定義的過失或者疏忽 （ error/omission）原來考慮的項目實施方法，遇到了技術(shù)問題，不能如期執(zhí)行一個有增加值 (Valueadding change) 的變更市場研發(fā)出了新的材料，可以替代原來材料，而且成本低應對風險的緊急計劃或回避計劃(contingency plan or workaround plan)由于發(fā)生特定風險，需要調(diào)整項目計劃變更控制流程圖1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始練習n 你被分配為建筑項目的項目經(jīng)理，這個項目此前有過兩個前任項目經(jīng)理。你發(fā)現(xiàn)一個可交付成果會被推遲交付，幸運的是只是完成日期會受到影響，但這樣會影響此項目推遲 4周。你的分析表明這項內(nèi)容可以從其它提供商方面以較高的價格采購而不會影響項目進度。你最應該做的是什么？ p A． 評估此決定的影響 p B． 為了做出決定和客戶討論影響 p C． 趕工或快速跟進這個項目 p D． 修改項目計劃反應新的預期交付日期答案： B解釋：當前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。不能選 A， A已經(jīng)做完了 “幸運的是只是完成日期會受到影響 ”；不能選 C、 D，這兩個都是變更以后的事情。練習題n 你在管理一個電信項目， 由于最近政府出臺了一項新的規(guī)定， 你不得不改變原定的項目范圍。 對于項目目標作了幾個變更。 你更新了項目中使用的技術(shù)和計劃文件。 你的下一步是p A． 正式通知干系人p B． 修改公司的知識管理系統(tǒng)p C． 從項目發(fā)起人和客戶那里獲得對范圍變更的正式承認p D． 準備一個業(yè)績報告變更應對分析變更申請 項目階段 變更影響大小 應對策略提交變更申請計劃、執(zhí)行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 簽訂新合同 說服客戶取消練習題n 你是個項目經(jīng)理正工作在固定總價加獎勵合同下。你目前項目績效SPI=， CPI=。你的客戶計劃進行些變更將會影響到你的進度。在這種情況下你最好應該做什么？p p p p ，將新的變更包括進來練習題n 您的項目班子剛完成某項目。盡管成果符合合同規(guī)定的義務，但顧客希望在最后驗收前做若干小的改動。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是：p A、 利用項目備用金來進行項目調(diào)整和修改p B、 向顧客強調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項目p C、 請顧客提交涉及范圍外的項目變更申請p D、 進行磋商，說服顧客實際上無需變更項目整體管理實施整體變更控制監(jiān)控項目工作制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行項目文件企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素規(guī)劃采購報告績效監(jiān)控風險實施采購控制范圍控制進度控制成本實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制管理項目團隊管理干系人期望核實范圍變更請求 項目管理計劃 項目管理計劃（更新）工作績效信息變更請求變更請求狀態(tài)（更新）項目文件（更新）輸 入 工具與技術(shù) 輸 出1. 項目管理計劃2. 驗收的可交付成果3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務或成果移交2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項目或階段項目整體管理制定項目管理計劃結(jié)束項目或階段企業(yè) /組織 客戶核實范圍組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務或成果移交項目管理計劃驗收的可交付成果收尾步驟1 確定收尾程序 2 移交項目成果4 完成經(jīng)驗總結(jié)3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序5 項目歸檔6 資源遣散結(jié)束開始練習題n 在項目收尾時最后應該做的是：p A．完成經(jīng)驗總結(jié)p B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔p C．更新檔案p D．解散團隊第五章第五章 項目范圍管理項目范圍管理PMP需求、成果與目標用戶需求想法產(chǎn)品規(guī)格（產(chǎn)品范圍）項目需求項目范圍說明書練習題n 下列哪個因素對客戶滿意影響最大？p ，低運營成本的產(chǎn)品p p ，項目經(jīng)理的能力p ，成果適用練習題n 項目需求必須在哪個過程確定？p A、項目審核p B、范圍控制p C、創(chuàng)建 WBSp D、收集需求依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 項目章程2. 干系人登記冊1. 訪談2. 焦點小組會議3. 引導式研討會4. 群體創(chuàng)新技術(shù)5. 群體決策技術(shù)6. 問卷調(diào)查7. 觀察8. 原型法1. 需求文件2. 需求管理計劃3. 需求跟蹤矩陣 收集需求訪談 麥肯錫方法開始前：做好準備，寫出訪談提綱進行中：要注意聆聽和引導結(jié)束后：要寫感謝信旁敲側(cè)擊的方式復述，復述，復述聆聽不要指導兩個人去訪談讓被訪者上司安排不要問太多教學質(zhì)量信息 實用 條理 感染 通俗 合計 級別信息 0 1 1 1 3 2實用 1 1 1 1 4 1條理 0 0 0 1 1 4感染 0 0 1 1 2 3通俗 0 0 0 0 0 5QFD目標優(yōu)化矩陣將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填將縱軸上的項目依次與橫軸上的項目對比，相對重要填 1，相對不，相對不重要則填重要則填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進行優(yōu)先排序。，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計的數(shù)值進行優(yōu)先排序。案例練習n 找一張白紙n 請使用目標優(yōu)化矩陣對下列內(nèi)容排序p 價值觀排序：u健康、財富、工作、家庭、友誼、愛情、學習n 找出當前最重要的事p 首先列出當前需要完成的事情u例如：學習、工作、休息、生活、娛樂p 使用目標優(yōu)化矩陣進行排序QFD目標優(yōu)化矩陣 集體判斷指 標 個體判斷得分 個體判斷排序 集體判斷得分 集體判斷排序 權(quán) 重信息量 3 2 123 2 25%實用性 4 1 166 1 33%條理性 1 4 102 3 20%感染力 2 3 68 4 14%通俗性 0 5 41 5 8%合 計 500 100%QFD消費者的需求與開發(fā)商的組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價 綠化 公交 保安 設計 施工質(zhì)量物業(yè)管理水電氣學校 超市 醫(yī)院價格 9 9 1 1 1 2 4 1 1 3 3 2舒適 8 3 6 2 1 4 4 5 5 4 4 4安全 8 8 1 6 2美觀 6 5 6 2 1 1 1 2生活配套 5 2 1 1 1 2 2 6 1 6 2交通方便 4 1 8 1 2維護方便 4 2 2 6 2教育配套 3 1 1 1 8適用性 3 1 2 8 2醫(yī)療配套 2 1 1 1 8加權(quán)總分 165 112 62 86 103 88 150 93 88 89 104難度等級 1 5 4 5 3 3 5 5 2 3 2群體創(chuàng)新技術(shù)頭腦風暴法（集思廣益會）德爾斐技術(shù)練習題n 下列哪個最好的描述了頭腦風暴會的特點？p ，團隊成員的主意會根據(jù)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅來組織p 。這些想法只有在會議結(jié)束才過濾和組織p ，每個代表一種思考方式，他們從自己的觀點來討論某個主題p ，這樣整個團隊都將遵循項目經(jīng)理的原則練習題n 你和你的團隊使用了主題專家進行了判斷用來識別和分析項目風險。只有很少數(shù)量的專家可以使用，可是他們已經(jīng)長期在 “教師 學生 ”或 “管理 助理 ”的關(guān)系中。下列哪個技術(shù)可以最好的確保在專家評估中不會出現(xiàn)獨裁的觀點？p A．同級評審p B． SWOT（態(tài)勢）分析p C．德爾斐技術(shù)p D．預期值計算思維導圖需求跟蹤矩陣ID 需求描述 理由 所有者 優(yōu)先級 狀態(tài)項目范圍管理制定項目管理計劃規(guī)劃采購收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實范圍控制范圍制定項目章程識別干系人項目章程干系人登記冊需求文件需求文件需求管理計劃需求文件需求跟蹤矩陣依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 項目章程2. 需求文件3. 組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷2. 產(chǎn)品分析3. 備選方案識別4. 引導式討論會1. 項目范圍說明書2. 項目文件（更新） 定義范圍練習題n 在你的項目內(nèi)，你使用產(chǎn)品分析技術(shù)來轉(zhuǎn)換項目目標為切實的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于產(chǎn)品分析中除了：p A價值工程p B價值分析p C產(chǎn)品分解p D利益 /成本分析水平思維 六頂思考帽藍藍黃黃白白 黑黑紅紅綠綠項目項目冷靜邏輯性思維冷靜邏輯性思維樂觀積極思維樂觀積極思維中立客觀性思維中立客觀性思維跳躍創(chuàng)造性思維跳躍創(chuàng)造性思維感性直覺思維感性直覺思維謹慎消極性思維謹慎消極性思維備選方案的方案目標：提高經(jīng)營效益目標：提高經(jīng)營效益1：增加產(chǎn)量：增加產(chǎn)量2：降低成本：降低成本3：提高價格：提高價格6）改用可以降低成本的原料）改用可以降低成本的原料5）批量定購原料，降低單價）批量定購原料，降低單價4）培訓員工，提高工作效率）培訓員工，提高工作效率3）裁減員工或降低員工工資）裁減員工或降低員工工資2）設備技術(shù)改造，降低消耗）設備技術(shù)改造，降低消耗1）外包非核心競爭性的部件）外包非核心競爭性的部件練習題n 你在為大型的醫(yī)院開發(fā)一個軟件。在理解項目需求后，你感覺他們必須為這個工作選擇不同的技術(shù)。理想狀態(tài)下這個事情應該在哪個過程被考慮？p WBSp p p 項目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)制定項目管理計劃需求文件制定項目章程項目章程企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)項目文件項目文件（更新）排列活動順序估算活動歷時制定項目進度表規(guī)劃風險管理實施定性風險分析項目范圍說明書依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 項目范圍說明書2. 需求文件3. 組織過程資產(chǎn)1. 分解 1. 工作分解結(jié)構(gòu)2. 工作分解結(jié)構(gòu)詞典3. 范圍基線4. 項目文件（更新） 創(chuàng)建 WBS項目范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)需求文件 項目范圍說明書項目文件項目文件（更新）制定項目管理計劃估算成本制定預算規(guī)劃質(zhì)量識別風險規(guī)劃采購定義活動范圍基準分解目的： 便于控制程度： 能夠可靠的估算工作費用和持續(xù)時間， IT行業(yè)慣例 80小時即可步驟： 識別可交付成果和工作確定分解結(jié)構(gòu)將上層分解為下層 分配標識號核實工作的分解的程度是否必要而又足夠不能分解： 很遠的將來要完成的成果其他：在創(chuàng)建 WBS過程和活動定義過程都需要進行分解，區(qū)別是：在創(chuàng)建 WBS過程中最終產(chǎn)物是 可交付成果，是名詞在活動定義過程中最終產(chǎn)物是 活動列表，是動詞WBS示例：以可交付成果為第一層飛行系統(tǒng)飛行器 支持設備 設施 測試與評價項目管理 培訓 數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程管理支持性項目管理活動設備培訓設施培訓服務培訓技術(shù)命令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)實物模型運作測試開發(fā)測試