xxxx0115_惠州_瓏湖灣_深訪客戶總結(jié)(編輯修改稿)
2025-03-03 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 玩的 。我女朋友特別喜歡去海邊曬太陽。許巍那次就是來了，還有水幕電影節(jié)都來了，但是水幕電影那次效果不太好，品質(zhì)感一般。 健康氣質(zhì) —— 爬山運(yùn)動(dòng)、喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的，打籃球什么的，瓏湖灣一開始還說有球場，現(xiàn)在肯定是沒有了，建個(gè)小的也行啊 。很少的，基本是不愿參加人太多的活動(dòng)啊，聽說電影節(jié)那次挺有意思的，可惜我出差了，要不就來看看。 工作狂氣質(zhì) —— 平時(shí)都沒什么時(shí)間的，和客戶的話都是去酒店啦，皇冠、天悅都比較常去。我很少參加的，沒時(shí)間，工作忙，康帝酒店那個(gè)活動(dòng)倒是很好，至少挺高檔的。 生活態(tài)度不盡相同 ， 娛樂休閑方式不統(tǒng)一 活動(dòng) 18 “敏感度”低 客戶 1—— 我是沒看過樓盤的，我第一天路過來看覺得喜歡，然后就買了，基本沒看其他樓盤！ 客戶 2—— 已經(jīng)很久沒看過房子了，其他地方不太清楚 。知道這里也很巧，等紅燈時(shí)候看見好幾次。 客戶 3—— 最開始就是看見有個(gè)大條幅，進(jìn)來看看還有別墅，覺得挺好的 ，我還帶了兩個(gè)朋友來呢，都在這買啦 。 客戶 4—— 我基本沒看過什么別的，朋友介紹我來的，當(dāng)時(shí)看過帝景灣 408的，但價(jià)格高了點(diǎn)，還不如買個(gè)別墅，他那也沒有。 投資客比率極低，對(duì)項(xiàng)目了解渠道關(guān)注度低 客戶 5—— 我第一次知道瓏湖灣是看報(bào)紙，但是也沒留意，后來看到路上有導(dǎo)視，就跟著來了。 推廣 19 小結(jié) 以利誘惑： 豪宅客戶也更愿意接受有“小便宜”可占的機(jī)會(huì)，并且瓏湖灣一直秉承要么不送，要送就送最好的原則，用最奢華的“利”來配最首席豪宅的“盤”。 給客戶除了房子以外的 驚喜 ，是成功的關(guān)鍵 以新制敵： 大部分客戶均表示很少參加樓盤的營銷活動(dòng)，確實(shí)對(duì)樓盤感興趣關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、能夠拓展自己眼界的活動(dòng)、自己從未見過的新穎活動(dòng)會(huì)去參加。 以全制勝： 客戶對(duì)單一渠道的信息關(guān)注度較低，要以線上、線下渠道組合式暴力出擊，才能對(duì)客戶產(chǎn)生影響。并且老客戶的深度維系可有效進(jìn)行項(xiàng)目口碑傳播，事半功倍。 20 ?客戶基本情況分析 ?客戶對(duì)于 瓏湖灣 的評(píng)價(jià)匯總分析 ?客戶對(duì)于市場同類豪宅產(chǎn)品評(píng)價(jià) ?客戶對(duì)于營銷方面的評(píng)價(jià)和建議 ?客戶對(duì)于 服務(wù) 方面的評(píng)價(jià)和建議 ?客戶 白描附件 21 小結(jié)： 銷售、售后維系一條龍的銷售代表專屬服務(wù)，給足客戶面子； 高端、專業(yè)的服務(wù)人員形象與溝通方式，讓客戶覺得更尊貴，買房子更放心。 客戶 1—— 小黃特別好，每次過節(jié)啦，送禮品啦都給我發(fā)信息，我已經(jīng)推薦了好多朋友來看這里的房子，我希望我喜歡的東西朋友也能喜歡！ 客戶 2—— 我確實(shí)很信任她（銷售代表），一開始我要的戶型沒有了，就讓她幫我看別的房子，后來還是覺得哪都沒有瓏湖灣好 。 對(duì)銷售人員的要求： 22 小結(jié)： 希望重視物管人員對(duì)環(huán)境的整潔度保持持續(xù)關(guān)注，確保環(huán)境干凈； 入伙的客戶更關(guān)注自己的專屬客服個(gè)人素質(zhì)，希望學(xué)歷高、長相好的私人管家可以幫助業(yè)主更好的解決實(shí)際問題。 對(duì)于安全的防范，大部分客戶是希望通過智能化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。社區(qū)需要布置嚴(yán)密的監(jiān)控體系。只要金山湖公園有人進(jìn)入小區(qū)，保安人員立馬在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并制止其行為。 對(duì)物管服務(wù)人員的要求： 客戶 1—— 物業(yè)管理還是要做的好點(diǎn)，畢竟我們交了錢，還是希望花草的修整啊、外圍的路啊干凈點(diǎn)！ 客戶 2—— 我那棟的物業(yè)也太差了，我們家的門壞了，說了幾次換又沒落實(shí)，管理那個(gè)人還挺沒素質(zhì)的，說了半天也解決不了問題 。 客戶 3—— 我們的圍欄一定要做好，否則以后這公園里的游客，隨便就能進(jìn)我家啦。 23 他們到底是什么人？ 24 ? 客戶基本情況分析 ? 客戶對(duì)于 瓏湖灣 評(píng)價(jià)匯總分析 ?客戶對(duì)于市場同類豪宅產(chǎn)品評(píng)價(jià) ?客戶對(duì)于營銷方面的評(píng)價(jià)和建議 ?客戶對(duì)于 服務(wù) 方面的評(píng)價(jià)和建議 ?客戶 白描附件 25 成交戶型 T26602 成交面積 195m2 客戶姓名 林麗賢 客戶基礎(chǔ)背景（年齡、籍貫、目前居住地、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等） 34歲；
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