xxxx0115_惠州_瓏湖灣_深訪客戶總結(編輯修改稿)
2025-03-03 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 玩的 。我女朋友特別喜歡去海邊曬太陽。許巍那次就是來了，還有水幕電影節(jié)都來了，但是水幕電影那次效果不太好，品質(zhì)感一般。 健康氣質(zhì) —— 爬山運動、喜歡戶外運動的，打籃球什么的，瓏湖灣一開始還說有球場，現(xiàn)在肯定是沒有了，建個小的也行啊 。很少的，基本是不愿參加人太多的活動啊，聽說電影節(jié)那次挺有意思的，可惜我出差了，要不就來看看。 工作狂氣質(zhì) —— 平時都沒什么時間的，和客戶的話都是去酒店啦，皇冠、天悅都比較常去。我很少參加的，沒時間，工作忙，康帝酒店那個活動倒是很好，至少挺高檔的。 生活態(tài)度不盡相同 ， 娛樂休閑方式不統(tǒng)一 活動 18 “敏感度”低 客戶 1—— 我是沒看過樓盤的，我第一天路過來看覺得喜歡，然后就買了，基本沒看其他樓盤！ 客戶 2—— 已經(jīng)很久沒看過房子了，其他地方不太清楚 。知道這里也很巧，等紅燈時候看見好幾次。 客戶 3—— 最開始就是看見有個大條幅，進來看看還有別墅，覺得挺好的 ，我還帶了兩個朋友來呢，都在這買啦 。 客戶 4—— 我基本沒看過什么別的，朋友介紹我來的，當時看過帝景灣 408的，但價格高了點，還不如買個別墅，他那也沒有。 投資客比率極低，對項目了解渠道關注度低 客戶 5—— 我第一次知道瓏湖灣是看報紙，但是也沒留意，后來看到路上有導視，就跟著來了。 推廣 19 小結 以利誘惑： 豪宅客戶也更愿意接受有“小便宜”可占的機會，并且瓏湖灣一直秉承要么不送，要送就送最好的原則，用最奢華的“利”來配最首席豪宅的“盤”。 給客戶除了房子以外的 驚喜 ，是成功的關鍵 以新制敵： 大部分客戶均表示很少參加樓盤的營銷活動，確實對樓盤感興趣關鍵時間節(jié)點活動、能夠拓展自己眼界的活動、自己從未見過的新穎活動會去參加。 以全制勝： 客戶對單一渠道的信息關注度較低，要以線上、線下渠道組合式暴力出擊，才能對客戶產(chǎn)生影響。并且老客戶的深度維系可有效進行項目口碑傳播，事半功倍。 20 ?客戶基本情況分析 ?客戶對于 瓏湖灣 的評價匯總分析 ?客戶對于市場同類豪宅產(chǎn)品評價 ?客戶對于營銷方面的評價和建議 ?客戶對于 服務 方面的評價和建議 ?客戶 白描附件 21 小結： 銷售、售后維系一條龍的銷售代表專屬服務，給足客戶面子； 高端、專業(yè)的服務人員形象與溝通方式，讓客戶覺得更尊貴，買房子更放心。 客戶 1—— 小黃特別好，每次過節(jié)啦，送禮品啦都給我發(fā)信息，我已經(jīng)推薦了好多朋友來看這里的房子，我希望我喜歡的東西朋友也能喜歡！ 客戶 2—— 我確實很信任她（銷售代表），一開始我要的戶型沒有了，就讓她幫我看別的房子，后來還是覺得哪都沒有瓏湖灣好 。 對銷售人員的要求： 22 小結： 希望重視物管人員對環(huán)境的整潔度保持持續(xù)關注，確保環(huán)境干凈； 入伙的客戶更關注自己的專屬客服個人素質(zhì)，希望學歷高、長相好的私人管家可以幫助業(yè)主更好的解決實際問題。 對于安全的防范，大部分客戶是希望通過智能化系統(tǒng)來實現(xiàn)。社區(qū)需要布置嚴密的監(jiān)控體系。只要金山湖公園有人進入小區(qū)，保安人員立馬在第一時間發(fā)現(xiàn)，并制止其行為。 對物管服務人員的要求： 客戶 1—— 物業(yè)管理還是要做的好點，畢竟我們交了錢，還是希望花草的修整啊、外圍的路啊干凈點！ 客戶 2—— 我那棟的物業(yè)也太差了，我們家的門壞了，說了幾次換又沒落實，管理那個人還挺沒素質(zhì)的，說了半天也解決不了問題 。 客戶 3—— 我們的圍欄一定要做好，否則以后這公園里的游客，隨便就能進我家啦。 23 他們到底是什么人？ 24 ? 客戶基本情況分析 ? 客戶對于 瓏湖灣 評價匯總分析 ?客戶對于市場同類豪宅產(chǎn)品評價 ?客戶對于營銷方面的評價和建議 ?客戶對于 服務 方面的評價和建議 ?客戶 白描附件 25 成交戶型 T26602 成交面積 195m2 客戶姓名 林麗賢 客戶基礎背景（年齡、籍貫、目前居住地、職業(yè)、家庭結構等） 34歲；
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