營銷管理基礎知識概述(編輯修改稿)
2025-03-03 21:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 20 如何創(chuàng)立一個品牌：例子 ? 神州熱水器 ? 長城飯店 ? 旭日升 1/21/2023 21 啟示： ? 品牌的建立需要時間 ? 品牌是所有營銷活動結果的沉淀，無法用廣告堆出 ? 摧毀一個品牌卻不需要多少時間：要像保護自己的眼睛一樣保護自己的品牌 /聲譽 1/21/2023 22 客戶關系 ：留住老客戶才有持續(xù)提升 1/21/2023 23 例子 ? 聰明的報童 ? 王永慶賣大米 ? 信得藥業(yè) ? Linde工業(yè)氣體 1/21/2023 24 為什么老客戶這么重要 ： 降低 5%老客戶流失帶來的利潤增長 1/21/2023 25 如何從老客戶身上掙錢 ：老客戶是我們的免費推銷員 ? Retention/回頭客 ? Up selling/多賣 ? Cross selling/交叉銷售 ? Reference/客戶例證 ? Referal selling/推薦銷售 1/21/2023 26 客戶關系管理的流程 1/21/2023 27 認識你的客戶 1/21/2023 28 客戶價值與公司價值的關系 1/21/2023 29 爭取有價值的客戶 ? 爭取客戶的關鍵是 ◇ 有足夠多的銷售 /服務人員 ◇ 有足夠多的銷售網(wǎng)絡 /渠道 ◇ “接觸點” 1/21/2023 30 留住客戶的方法 ? 關鍵是客戶服務 /客戶關懷 ? 客戶投訴管理 ? 定期測量客戶忠誠度 ? 對丟失的客戶進行分析 ? 建立客戶忠誠體系 1/21/2023 31 端正對待客戶態(tài)度 客戶是什么？ 一個客戶 是我們企業(yè)最重要的一員，不論他是來到我們公司，還是寫信，打電話給我們。 一個客戶 不需要我們，我們需要他。 一個客戶 不是對我們工作的擾亂，而是我們工作的意義和目的。 一個客戶 有不同的需求。我們的任務是超出他們期望地滿足他的需求，讓他、讓我們都從中得利。 一個客戶 不是一個數(shù)字，而是有血有肉的人。因此，他有他可愛和可憎的地方，就像我們自己。 一個客戶 不是一個吵架的對象，或我們表現(xiàn)我們比他高明的對象。沒有一個企業(yè)能在和客戶的爭吵中取勝。 一個客戶 不是看不見的外人，而是我們業(yè)務活動的一部分，我們?yōu)樗?，不是我們給他的恩賜，而是他給我們的恩賜，因為他給了我們?yōu)樗盏臋C會 1/21/2023 32 留住客戶的方法： 學會使用 /創(chuàng)造新的“捆綁客戶程序” ? 客戶俱樂部（讀書俱樂部、汽車俱樂部 … ） ? 客戶回饋卡（明珠卡、知音卡、 payback … ） ? 客戶獎 /禮券 ? 客戶雜志 /客戶信 /客戶報紙 ? 邀請客戶參加特殊事件 ? “呼叫中心” 7天 /24小時 1/21/2023 33 ◇ Pro
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1