司機禮儀培訓(有圖)(編輯修改稿)
2025-03-03 18:03 本頁面
【文章內容簡介】 問候：表示對客人親切的問候和關心，如“早上好”、“下午好”、 “晚上好”。 應答：應答客人的詢問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。 如果乘客的語速過快或含糊不清，可以親切地說“對不起，請您 說慢一點好嗎？”“對不起，請您再說一遍好嗎”，而不能表現(xiàn)出 不耐煩。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致 歉。 七、禮貌用語 與客人交談時注意選擇話題，如天氣、當?shù)仫L俗、特產、名勝 以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特 別針對女性的時候）、工資、公司軼事、甚至還包括來這兒干什么 等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。還有像小道消 息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。 與客人交談還要做到語氣婉轉、口齡清晰、語調柔和、聲音大 小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿意的答復；對 客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時時表現(xiàn)出 熱情、有教養(yǎng)、有風度。 司機禮儀反面案例 :在車上抽煙 司機禮儀反面案例 :在開車時打電話 司機禮儀反面案例 : 在車上等候時睡覺 司機接待禮儀反面案例 在車門口等待時吊兒郎當 與客人過度” 親密” 司機接待禮儀反面案例 不為客人開車門 , 只顧自己開車 司機接待禮儀反面案例 卷起袖起 ,開懷大笑 司機禮儀正面案例 :標準的駕駛姿勢 司機正反形象對比 工作證放在 口袋里 襯衣沒有扎進 西褲內 襯衣袖口卷起 領帶歪了 配戴白手套 工作證 \領帶 \銘牌 標準司機的穿戴 司機接待禮儀正面案例 認真
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