司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)-文庫吧
2025-02-03 18:03 本頁面
【正文】 主動伸手 時，司機(jī)才可伸手相握。 握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下 就行，一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。 不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也 是無禮的。 不可戴墨鏡、手套與人握手。 五、接收名片 不得向客人索要名片，當(dāng)客人主動遞上時，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。 接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說“ 很高 興認(rèn)識您”、“希望為您提供最好的服務(wù)”等。 小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車?yán)?，更不得在客人名片上寫字或做記錄? 六、給客人引路 在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的 3步處，引路人走在走 廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中 要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢， 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時 自己先下。 進(jìn)出電梯引路，當(dāng)電梯內(nèi)無人時，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門，請客人進(jìn)入電梯；出電梯時同樣控制電 梯，請客人先出，自己后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時，應(yīng)請客人先進(jìn) 先出。 七、禮貌用語 稱呼：恰當(dāng)使用稱呼，熟悉的人可稱呼職位、職稱，如經(jīng)理、 主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱呼“先生”、“太太”和 “小姐”。
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