司機職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx122-文庫吧
2025-02-06 05:42 本頁面
【正文】 ? 貼心細致兼周到 ? 眼勤手快供便利 ? 言談有度守秘密 守時、守紀(jì) ? *守時應(yīng)做到的三點； （ 1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前 510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （ 3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能 “ 人等車 ” ，不能 “ 車等人 ” 。 ? *守紀(jì)； 駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。 服務(wù)體貼、周到、熱情 ? （ 1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； ? （ 2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。 眼勤手快，提供便利 ? A、接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛； ? B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別； ? C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤； ? D、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能 “ 推推動動 ” ，甚至 “ 推而不動 ” 。 言談尺度，守秘密 ? 把握言談尺度的幾點注意事項； （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 （ 2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。 20 三、接待流程 內(nèi)部資料 一、出車前準(zhǔn)備工作 不開問題車上路 檢查燃料，不在接送途中添加燃料 車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度 車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品 車輛檢查 車內(nèi)必備物品 小瓶礦泉水 客人在喝水時，盡量放慢車速 紙巾（干、濕） 垃圾袋 小筆記本 簽字筆 輕音樂碟片 自我檢查 查看手機信號是否正常，電量是否充足 有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信息，避免無謂的堵車 如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具 司機自我形象檢查 男司機 頭發(fā) ? 前不遮眉 ? 左右不蓋耳 ? 后不及衣領(lǐng) ? 不染發(fā)（除黑） 臉部 ? 每天刮胡須 ? 修剪鼻毛 手部 ? 常洗手 ? 定期修剪指甲 二、準(zhǔn)時到達接待地點 出發(fā)前短
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