【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我真的沒(méi)有用 ， 我真恨我自己 ！ ? 咨詢(xún)師：如果我是你 ， 我就會(huì) …… ? （ 分析：完全忽略來(lái)訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議 。 ） 46 例三 ? 來(lái)訪者：我真蠢 ， 我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人 ？ ? 咨詢(xún)師：嘿嘿 ， 想不到你一向驕傲自大 ，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢 ， 真難得啊 ！ ? （ 分析：用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者 ， 而完全忽略了他的態(tài)度 。 ） 47 例四 ? 來(lái)訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們 ， 罵考試不好的同學(xué)是笨蛋 、 沒(méi)出息 。 他自己上課常遲到 ，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘 ， 他就罰遲到同學(xué)寫(xiě)檢查 、 掃教室 、 真不是個(gè)好老師 。 ? 咨詢(xún)師：你怎么可以這樣批評(píng)老師 ， 不管怎么樣 ， 他總是你的老師 。 ? （ 分析：武斷 、 主觀地批評(píng)來(lái)訪者 ， 否定和中止了他的感受 ， 完全缺乏共感 。 ） 48 例五 ? 來(lái)訪者：我這陣子情緒低落 ， 干什么都沒(méi)興趣 ，只想見(jiàn)到我的女朋友 ， 但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒(méi)有希望 ， 她已經(jīng) 3個(gè)月沒(méi)理我了 。 ? 咨詢(xún)師：你千萬(wàn)不要灰心 ， 要記住世上無(wú)難事 ，只怕有心人 。 ? （ 分析：沒(méi)有理會(huì)來(lái)訪者的感受 ， 不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾 ， 鼓勵(lì)來(lái)訪者作空想 。 ） 49 例六 ? 來(lái)訪者：婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話(huà) ， 動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐 ， 我丈夫還幫著他媽 ， 說(shuō)我小氣 。 我孤立無(wú)援 ， 真是又委屈 、 又氣憤 ，我看我是再也無(wú)法維持這種婚姻了 。 ? 咨詢(xún)師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?， 積極作點(diǎn)改變了 。 ? （ 分析：忽略了來(lái)訪者的心境和情感 ， 只專(zhuān)心教導(dǎo) 。 ） 50 例七 ? 來(lái)訪者：唉 ！ 人生如舞臺(tái) ， 前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山 ， 沒(méi)想到一個(gè)無(wú)意的錯(cuò)誤就把我打入深谷 ， 想起來(lái)真是痛苦 ， 人生真是如夢(mèng)啊 ！ ? 咨詢(xún)師：你不是說(shuō)自己一向自信 、 充滿(mǎn)激情的嗎 ？ 怎么現(xiàn)在如此消沉 ， 也許是近來(lái)的轉(zhuǎn)變太大了 。 ? （ 分析：雖然分析了來(lái)訪者的感受和情況 ， 但卻沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 。 ） 51 例八 ? 來(lái)訪者：如果不是因?yàn)槲?， 我奶奶不會(huì)被汽車(chē)撞的 ， 如今傷得這么厲害 ， 我真是好該死啊 ！ ? 咨詢(xún)師：事情也已經(jīng)發(fā)生了 ， 誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的 ，好在只是受傷 ， 沒(méi)有生命危險(xiǎn) 。 過(guò)去的就讓它過(guò)去吧 。 ? 分析：這是安慰人 ， 試圖大事化小 ， 小事化了 ，但忽略了來(lái)訪者的感受 。 ） 52 例九 ? 來(lái)訪者：和女朋友分手后 ， 我一直處于痛苦之中 ， 我不想吃飯 ， 不想干事 ， 我觸景生情 ， 我覺(jué)得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺 。 ? 咨詢(xún)師：已經(jīng)分手了 ， 想也沒(méi)用了 ， 天涯何處無(wú)芳草 ， 時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥 。 ? （ 分析：雖然同情來(lái)訪者 ， 卻否定了他的感受 。 ） 53 例十 ? 來(lái)訪者：我是大學(xué)新生 。 這是我第一次離開(kāi)家 。在中學(xué)時(shí) ， 我過(guò)得很好 ， 在家里我有不少很好的朋友 ， 我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣 ？ ? 咨詢(xún)師： ? ① 是啊 ， 我們每一個(gè)人都總有一天要離開(kāi)家 ， 要長(zhǎng)大的 ，這沒(méi)什么了不起的 。 ? ② 你看上去又聰明又漂亮 ， 你會(huì)過(guò)得很好的 。 ? ③ 你喜歡以前的生活和朋友 ， 現(xiàn)在你離開(kāi)家庭 ， 不知道在大學(xué)里會(huì)怎么樣 ， 心里覺(jué)得有點(diǎn)慌 。 54 貼切使用“共感” 咨詢(xún)師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人案主的參照框架 ， 把自己放在案主的地位和處境上來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè) 。 55 （一）女士和咨詢(xún)師 ? 來(lái)訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛(ài)的時(shí)候以及結(jié)婚的初期 ， 我們常常有很多的話(huà)要說(shuō) 。 可現(xiàn)在好遺憾 ， 我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多 。 ? 咨詢(xún)師： ? ① 你們結(jié)婚多久了 ？ ? ② 你和丈夫不再像以前那樣親密 ， 你感到失望 。 ? ③ 我想 ， 如果你能請(qǐng)你丈夫來(lái)就好了 。 56 （二）大學(xué)生和咨詢(xún)師 ? 來(lái)訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了 ， 我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功 ， 而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂 。 ? 咨詢(xún)師： ? ① 你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望 。 ? ② 在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的 。 ? ③ 不能集中注意力 ， 你覺(jué)得辜負(fù)了你父母的期望 ， 這確實(shí)令人心煩意亂 。 57 （三）孕婦和咨詢(xún)師 ? 來(lái)訪者：不久我就要做產(chǎn) ， 我心里很緊張 、 擔(dān)心 。 生產(chǎn)會(huì)很疼痛嗎 ？ 我會(huì)順利嗎 ？ ? 咨詢(xún)師： ? ① 你會(huì)好的 。 ? ② 你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識(shí)了 。 ? ③ 你看來(lái)很為做產(chǎn)而不安 。 58 ? 1． 共感既是一種輔導(dǎo)技術(shù) ， 也是一種輔導(dǎo)態(tài)度 、 輔導(dǎo)理念和咨詢(xún)師的品質(zhì) 。 ? 2． 正確使用共感 ， 是心理輔導(dǎo)取得實(shí)效的重要保證 。 注意 59 面詢(xún)中表達(dá)共感的公式 ? 1. 概括的事實(shí)（內(nèi)容） + 感受 ? 2. 代詞 + 感受 ? 3. 感受 60 第三部分 過(guò)程技術(shù) 61 一、傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)是指咨詢(xún)師通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向案主傳達(dá)一個(gè)信息： ? 我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述 ， 我表示理解和接納 。 ? 傾聽(tīng)包括咨詢(xún)師通過(guò)身體傳達(dá)的專(zhuān)注 ， 以及內(nèi)心的專(zhuān)注 。 ? 咨詢(xún)師需要在必要的一段時(shí)間內(nèi)拋棄自己的顧慮 、 要求和對(duì)自己的關(guān)注 ， 轉(zhuǎn)而關(guān)注你的案主 。 62 討論 ? 為什么說(shuō)心理輔導(dǎo)中 ， 聽(tīng)比說(shuō)更重要 ？ ? 當(dāng)你說(shuō)話(huà)的時(shí)候 ， 通常無(wú)法了解真相 ， 但是傾聽(tīng)肯定能讓你了解真相 。 ? 心理輔導(dǎo)中的 “ 聽(tīng) “ 與日常生活中的 ” 聽(tīng) “ 有什么區(qū)別 ？ ? 聽(tīng)是出于自身目的的收集信息 ， 關(guān)注于自身的感受 ， 傾聽(tīng)包含了對(duì)說(shuō)話(huà)者的關(guān)懷和同情 ， 努力體會(huì)對(duì)方的感受 。 63 如何傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng) ， 更重要的是要用心去聽(tīng) ， 去設(shè)身處地地感受 。 不但要聽(tīng)懂案主通過(guò)言語(yǔ) 、 行為所表達(dá)出來(lái)的東西 ， 還要聽(tīng)出案主在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容 。 64 ? 善于傾聽(tīng) ， 不僅在于聽(tīng) ， 還在于要有參與 ，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 。 反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的 ， 也可以是非言語(yǔ)性的 。 比如 ， 用 “ 嗯 ” 、 “ 是的 ” 、“ 然后呢 ” 、 “ 請(qǐng)繼續(xù) ” 等言語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)案主繼續(xù)說(shuō)下去 ， 或者用微笑 、 眼睛的關(guān)注 、 身體的前傾 、 相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等 。 ? 傾聽(tīng)更重要的是理解案主所傳達(dá)的內(nèi)容和情感 ， 不排斥 、 不歧視 ， 把自己放在案主的位置上來(lái)思考 ， 鼓勵(lì)其宣泄 ， 幫助其澄清自己的想法 。 65 提示 ? 傾聽(tīng)的過(guò)程，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問(wèn)題、建立關(guān)系、參與幫助的過(guò)程。 ? 輔導(dǎo)首先是傾聽(tīng)，其次是傾聽(tīng)，第三才是講話(huà)。傾聽(tīng)不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。 66 二、重復(fù)技術(shù) ? 重復(fù)技術(shù)也稱(chēng)為復(fù)述技術(shù) 、 鼓勵(lì)技術(shù) ， 即直接地重復(fù)案主的某些話(huà) ， 來(lái)強(qiáng)化案主敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去 。 67 案例 ? 案主說(shuō)： “ 我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了 ， 可我父母不贊同 ， 反對(duì)我大學(xué)談戀愛(ài) 。 我很苦惱 ， 睡覺(jué)也不好 ， 不知怎么辦好 ？ ” ? 咨詢(xún)師可作不同選擇： “ 你說(shuō)你們相愛(ài)半年了 ？ ” “ 你父母不同意你們戀愛(ài) ？ ”“ 你父母不贊同大學(xué)里談戀愛(ài) ？ ”“ 你說(shuō)你很苦惱 ？ ” ? 重復(fù)案主不同的內(nèi)容 ，