【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法 矩陣數(shù)據(jù)解析法是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一 關(guān)連圖法與魚骨圖功能類似適用于大問題之要因展開 5WHY法 系統(tǒng)圖法 目的、手段環(huán)循的一種展開法常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用 手法 圖 形 用 途 備 注新 QC七大手法43 主題 選定擬定活動(dòng)計(jì)劃書現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈七大手法檢查表散布圖層別圖直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管圈新七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖過程決定計(jì)劃圖箭線圖品管圈其他常用手法頭腦風(fēng)暴甘特圖雷達(dá)圖推移圖流程圖記名式團(tuán)體技巧優(yōu)先次序矩陣品管活動(dòng)品管手法QC手法在各步驟的應(yīng)用表示非常有用表示可以用檢討與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策擬定解析目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握擬定活動(dòng)計(jì)劃書主題選定1. 鑒別和選擇問題 –鑒別問題區(qū)域，明確定義問題2. 把握現(xiàn)狀－找出問題癥結(jié)3. 設(shè)立目標(biāo)－前進(jìn)的方向4. 鑒別根本原因 –鑒別和評(píng)估各種可能的原因5. 驗(yàn)證主要原因 –鑒別和評(píng)估根本的原因6. 發(fā)展多種解決方案，篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃 –尋找并鑒別多種問題解決方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃7. 執(zhí)行解決方案 –嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案8. 效果評(píng)估－確認(rèn)效果有效性9. 標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果 –有效成果標(biāo)準(zhǔn)化10. 小組成果發(fā)表－泛化QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化方法品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化方法4520230420解決問題十步法的流程解決問題十步法的流程問題輸入問題輸入問題問題鑒別鑒別問題問題描述描述原因原因分析分析行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)執(zhí)行執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化步驟步驟 1 步驟步驟 2/3 步驟步驟 4/5 步驟步驟 6 步驟步驟 7 步驟步驟 10腦力風(fēng)暴腦力風(fēng)暴柏拉圖柏拉圖 多元化多元化 魚骨圖魚骨圖 原因展示原因展示 腦力風(fēng)暴腦力風(fēng)暴方案選擇方案選擇 行動(dòng)步驟行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人矩陣圖矩陣圖 完成行動(dòng)步驟完成行動(dòng)步驟 確保成功確保成功溝通溝通泛化泛化 問題鑒別問題鑒別 鑒別還驗(yàn)證鑒別還驗(yàn)證原因原因 篩選和篩選和制訂方案制訂方案制定計(jì)劃制定計(jì)劃 行動(dòng)行動(dòng) 評(píng)估評(píng)估把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo) 步驟步驟 8 步驟步驟 9標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 成果發(fā)表成果發(fā)表評(píng)估評(píng)估 泛化泛化問題問題癥結(jié)癥結(jié)檢查表檢查表完成控制圖完成控制圖4620230420步驟 1：鑒別和選擇問題任務(wù)：1. 認(rèn)清問題存在哪里2. 集中和縮小問題3. 明確定義問題目的：1. 尋找問題所在2. 清楚的描述問題的全面信息3. 小組成員可以方便的查詢和理解問題 總結(jié)成問題的定義4720230420步驟 1：鑒別和選擇問題：柏拉圖檢查表調(diào)查表腦力風(fēng)暴常問的問題1. 我們有什么問題？2. 如何看待它？3. 它有什么危害？4820230420步驟 1：鑒別和選擇問題：多方論證柏拉圖魚骨圖腦力風(fēng)暴常問的問題1. 什么問題最顯著 /重要？2. 誰(shuí)需要首先解決？3. 我們對(duì)它了解多少？4. 需要更多數(shù)據(jù)么 ？？4920230420步驟 1：鑒別和選擇問題：具體簡(jiǎn)潔可觀測(cè)的可驗(yàn)證的描述 “ 現(xiàn)象 ”要避免的問題1. 以期望的結(jié)果代替問題定義2. 以 “ 缺乏。 ” 開頭3. 以解決方案代替問題定義4. 以詢問的方式定義問題5020230420腦力風(fēng)暴腦力風(fēng)暴什么時(shí)機(jī)用：1. 尋求問題在哪里2. 尋求原因在哪里3. 尋求措施在哪里如何使用：1. 結(jié)構(gòu)化的要求必須發(fā)言，有助于促使害羞的人參與2. 自由發(fā)言，有助于發(fā)揮創(chuàng)造性，但難以控制參與度規(guī)則：1. 一致同意問題的原則2. 可視記錄原則3. 不評(píng)估原則4. 注重?cái)?shù)量的原則5120230420柏拉圖柏拉圖它是什么？分析問題多種因素的分布狀態(tài)并展示的工具何時(shí)使用？ 當(dāng)你想分析目前問題多種因素的分布狀態(tài)，所占比例等信息時(shí)使用。如何繪制？1. 收集多種因素的的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。2 .按照數(shù)據(jù)大小排列數(shù)據(jù)。 左邊是發(fā)生最頻密的類別，所以 柱子最高，右邊是較輕微的，越往右柱子越低。3 .畫出并標(biāo)明水平軸 X和垂直軸 Y。4 .計(jì)算各種因素所占的比例并表明次 Y軸。5 .按照從大到小的順序畫出柱狀圖和折線圖。常見的錯(cuò)誤是什么？p 沒有按照大小順序排列5220230420柏拉 圖20230420哪里是問題所在 ?檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個(gè)中的哪一個(gè)：– 顯著突出的第一根柱子至少包含了所有數(shù)據(jù)的 6080% ， 這就暗示著 “ 問題就在這里 ”FEDCBA 1 2 3 92052 9080706050403020100100806040200DefectCountPercentCum %PercentCount54– 如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著 “這不是問題所在 ”哪里不是問題所在 ?M3 M1 M4 M225 22 21 19 0102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for LinesSupplier ASupplier B49 38 0102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for Supplier5520230420改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖 收集日期： 11/02/26 ~ 12/03/10總住院人日數(shù)： 768人日%呼喚鈴為何使用次數(shù)增高？56步驟 2：把握現(xiàn)狀任務(wù)：清楚的了解問題產(chǎn)生的 “ 現(xiàn)狀 ”目的：為后續(xù)的活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)把握現(xiàn)狀要使用的工具：– 檢查表– 控制圖– 關(guān)聯(lián)圖常問的問題：1. 我們需要收集什么數(shù)據(jù)？2. 誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？3. 如何有效的展示信息？4. 小組如何分析信息？5720230420核查表是什么？　核查表是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯(cuò)誤的種類，人員或其他所列出的指標(biāo)去跟蹤錯(cuò)誤。何時(shí)使用？ 　當(dāng)用人工方式進(jìn)行核查而又需要了解具體的理由、原因或錯(cuò)誤根源時(shí)，核查表特別有用。如何繪制？１、列出你進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)（錯(cuò)誤類型、時(shí)間等）。２、在每個(gè)指標(biāo)旁留下打記號(hào)的地方（必要時(shí)）。３、設(shè)