汽車售后服務asc的5s管理(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 21:00 本頁面
【文章內容簡介】 ASC地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目視管理的要求。 如果放臵工具車的地方被放臵了輪胎架，即違反了目視化管理的要求，應及時予以糾正處理。 ? 制訂稽核、獎懲制度，以利于員工的點檢執(zhí)行和主管的復查。 ? ASC各級主管高度重視、經(jīng)常檢查，逐步加強全體員工的 5S意識，員工的責任心來自于各級主管的關心及推廣力度。 自律（ SELFDISCIPLINE)－遵守規(guī)范，養(yǎng)成習慣 ? 持續(xù)推行篩選、分類、清潔、保持； ? 制訂執(zhí)行員工操作規(guī)范、安全衛(wèi)生守則、禮儀守則； ? 新進員工的 5S內訓制度； ? 開展提升 5S管理的各種活動 ? 自律不僅是 ASC開展 5S管理的最終結果，也是 ASC主管期冀的終極目的。在 5S活動中，不厭其煩的指導員工做分類、篩選、清潔、保持，其目的不僅僅是希望員工將物品擺好，設備擦拭干凈保持有效運行而已，更主要的是通過細瑣、簡單的動作，使員工潛移默化，養(yǎng)成良好的習慣，以達到提高維修服務質量的目的。 ? 在 5S管理的推行中，放松與漠視會導致半途而廢，必須持之以恒的推行 5S管理的基本動作和手段，建議每年可選定某月為“ 5S加強月”； 自律－持續(xù)推行 4S使各級主管及員工習慣化 ? 嚴格執(zhí)行 SGM運作標準，并不斷糾正、強化培訓，并貫穿于工作每一時刻；同時，將各種規(guī)范要點目視化，切實加強員工執(zhí)行力。 維修操作規(guī)程 接待禮儀 電話禮儀等 ? 制定并加強新進員工上崗前的禮儀、 5S執(zhí)行的訓練。 自律－制定員工規(guī)范 ASC5S管理推行辦法 ? 對 5S管理認識不足、沒有宣導及行動計劃，其結果必定是無功而返。 ? 管理層及員工沒有共識及存在項目、標準等太多的爭議是 5S活動推行的最大障礙。 成立推行小組 成立以站長為組長，各部門主管等為成員的領導小組，并 明確組織職責與分工；并根據(jù) ASC平面圖劃分各部門責任區(qū) 域； 組長：負責 5S活動的推廣計劃與運作等 成員： 5S活動推行、制定診斷及評估表、活動宣貫等 辦公室或專職人員：方案制定、資料整理等 表 4：責任區(qū)域劃分 (也可利用平面圖 ) 責任區(qū) 外部區(qū)域 接待及輔助區(qū) 維修及輔助區(qū) 門口 交接車區(qū) 竣工待修區(qū) 洗車區(qū) 其它 接待廳 各種辦公室 客戶休息區(qū) 洗手間 其它 機電車間 扳噴車間 工具間 大修間 配件庫 索賠庫 舊件庫 裝潢 其它 部門 責任人 制訂推行方針和目標 方針：全員參與、徹底推行 目標：目標要明確、可量化、具有可行性。 例如 :2023年目標如下 : 1, 現(xiàn)場不要物（如：舊件、油污、紙屑）為零 2, 工傷為零 3, 物品定臵 100％ 4, 接待禮儀執(zhí)行率 90％等 制定工作計劃 表 5： 5S推行工作計劃 序號 目標 責任人 2023年 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 計劃組織 2 培訓、參觀、宣導 3 衛(wèi)生掃除 4 分類、篩選實施 5 5S導入與實施 6 評估與改善 7 持續(xù)改善 推行準備 ? 進行全員培訓及訓練，主要內容： 5S管理內容及目的 推行要點 實施辦法 接待禮儀、儀容儀表、電話接聽禮儀、維修操作規(guī)程 評估辦法 ? 張貼、懸掛 5S管理推行的宣傳標語 試行 ? 劃分責任區(qū)（表 4） ? 制定需要與不需要物品基準（表 表 2） ? 對不需要的物品、需要改善的內容（如油污、不潔設備、辦公室死角等）標記并造表登記。 ? 以 ，利用表 3對 ASC所有物品定位、放臵方法、劃線、標識。 評估 制定評估標準 表 6： 5S管理評估標準 檢查項目 檢查 考核 備注 接待區(qū)是否有清晰標識 區(qū)域內是否有舊件、煙蒂、紙削等不要的物品 通道是否暢通并有限速、出入口等警示牌 是否定期清除不要物品，保持清潔 通道、交接車區(qū)、竣工及待修區(qū)是否定位
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