【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盤點(diǎn)， RDC庫(kù)予以安排復(fù)盤 ，雙方簽字后將盤點(diǎn)表傳真至物流部 。 三 、 物流中轉(zhuǎn)和 配送管理 物流中轉(zhuǎn)及調(diào)貨 （ 1） 杭州庫(kù)中轉(zhuǎn) A、 中轉(zhuǎn)通知： 杭州庫(kù)在中轉(zhuǎn)貨物發(fā) 貨后，預(yù)計(jì)到達(dá)日期，通知收貨倉(cāng)庫(kù)。 B、 中轉(zhuǎn)跟蹤： 定期掌握中轉(zhuǎn)貨物狀態(tài)，異常情況或臨時(shí)變動(dòng)等及時(shí)反饋養(yǎng)生堂和收貨倉(cāng)庫(kù)。 C、 跟單催促： 在預(yù)期到達(dá)日前，及時(shí)掌握和催促送貨，確保在 OTD時(shí)間內(nèi)完成中轉(zhuǎn)到貨。 D、運(yùn)損確認(rèn)： 及時(shí)與收貨庫(kù)確認(rèn)收貨情況，按養(yǎng)生堂要求處理運(yùn)損、運(yùn)失等物流問(wèn)題。 （ 2） 各分庫(kù)調(diào)貨 正常貨物調(diào)回 A、 養(yǎng)生堂因庫(kù)存 調(diào)劑 或 其余原因 而下單轉(zhuǎn)回杭州或其它分庫(kù)的，屬于正品調(diào)貨 ，運(yùn)費(fèi)由養(yǎng)生堂支付。 B、 養(yǎng)生堂下單后，各分庫(kù)安排發(fā)運(yùn)，標(biāo)準(zhǔn)同配送訂單。 C、 正品調(diào)貨與運(yùn)損調(diào)貨合計(jì) 在起運(yùn)體積范圍內(nèi)，可搭運(yùn) 運(yùn)損調(diào)貨 。 中轉(zhuǎn)運(yùn)損調(diào)貨 A、 養(yǎng)生堂與各分庫(kù)確認(rèn)運(yùn)損明細(xì)，下單安排轉(zhuǎn)回杭州庫(kù)。 B、 由中轉(zhuǎn)造成的運(yùn)損， 由杭州庫(kù)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)和換包裝費(fèi)用。 C、 杭州庫(kù) 與各分庫(kù) 確認(rèn) 后 ，由杭州庫(kù)安排 提貨轉(zhuǎn)回 ，或由各分庫(kù)安排運(yùn)輸，杭州庫(kù) 支付運(yùn)費(fèi) 。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 7 D、 中轉(zhuǎn)運(yùn)損與正品調(diào)貨同時(shí)下單時(shí)，合計(jì)在起運(yùn)體積 范圍 內(nèi) 的 ， 由分庫(kù) 按調(diào)貨 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 ； 若超出 的 ，運(yùn)損貨物按 運(yùn)損 調(diào)回 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。 配送運(yùn)損調(diào)貨 A、 養(yǎng)生堂與各分庫(kù)確認(rèn)運(yùn)損明細(xì)，下單安排轉(zhuǎn)回杭州庫(kù)。 B、 配送運(yùn)損貨物由各分庫(kù) 安排轉(zhuǎn)回杭州庫(kù)，并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi) 和換包裝費(fèi)用 。 C、 調(diào)貨貨物合計(jì)在起運(yùn)體積范圍內(nèi)的，配送運(yùn)損貨物可與其余訂單搭 運(yùn)，否則安排單獨(dú)運(yùn)回杭州。 物流配送 及管理 （ 1）訂單發(fā)運(yùn) A、市內(nèi)訂單： 12： 00 前的 訂單，要求 當(dāng)天 下午送達(dá)； 12 點(diǎn)后的訂單，安排在第二天送達(dá)；遇有緊急訂單等，另行協(xié)定處理。 B、 市外訂單： 15： 00 前的訂單，當(dāng)天安排發(fā)運(yùn)； 15： 00 后的訂單視承運(yùn)商差別而定 。特殊情況另行協(xié)定。 C、異常情況：異常情況發(fā)生時(shí)，經(jīng)反饋養(yǎng)生堂確認(rèn)后，可安排在第二天發(fā)運(yùn)。（包括系統(tǒng)問(wèn)題、停電、天氣原因等因素） （ 2）分轉(zhuǎn)到貨 A、干線發(fā)運(yùn)： 調(diào)度中心接到訂單后，統(tǒng)計(jì)發(fā)運(yùn)信息，通知承運(yùn)商以預(yù)定車位，確保干線發(fā)運(yùn)。 B、支線分轉(zhuǎn)： 信息 中心確認(rèn)干線車到貨后，督促分轉(zhuǎn)至各城市。 C、反饋處理： 信息中心跟蹤干線、分轉(zhuǎn)狀態(tài)，掌握各類異常情況（天氣、路況、車損等），反饋養(yǎng)生堂和經(jīng)銷商，并及時(shí)處理。 （ 3）配送簽收 A、配送督促： 信息中心確認(rèn)貨物到達(dá)目的地后，督促當(dāng)?shù)嘏渌忘c(diǎn)及時(shí)配送。 B、到貨確認(rèn)： 信息中心預(yù)計(jì)完成配送后，與經(jīng)銷商確認(rèn)到貨情況與問(wèn)題。 C、反饋處理：信息中心接到配送問(wèn)題后，及時(shí)反饋養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 （ 4）卸貨 搬運(yùn) A、卸貨職責(zé)： 物流配送時(shí)，送貨方承擔(dān)卸貨職責(zé)，并做到完好堆垛。 B、搬運(yùn)協(xié)助： 完成卸貨堆垛后，原則上搬運(yùn)職責(zé)由 收貨方完成。但因各類原因（人手缺乏、相距過(guò)遠(yuǎn)、缺乏工具等），協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，送貨方承擔(dān)部分協(xié)助職責(zé)。 C、附加費(fèi)用： 貨量或勞動(dòng)量超出協(xié)定范圍的情況，送貨方承擔(dān)卸貨和搬運(yùn)職責(zé)，養(yǎng)生堂支付附加費(fèi)用。 （ 5）自提訂單 A、大區(qū)自提： 大區(qū)自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由大區(qū)安排人員前來(lái)提貨，并攜帶大區(qū)開(kāi)具的委托提貨證明。 B、臨時(shí)自提： 臨時(shí)自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由養(yǎng)生堂開(kāi)具委托提貨證明（包括車牌號(hào)、提貨人、身份證號(hào)碼）。 C、客戶自提：客戶自提訂單，養(yǎng)生堂下單注明后，由客戶前來(lái)提貨，并攜帶客戶開(kāi)具的委托提貨證明或提 貨公章。 物流問(wèn)題處理 （ 1） 運(yùn)失 處理 A、 交接職責(zé)：貨物保管職責(zé)自簽收清點(diǎn)后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點(diǎn)為準(zhǔn)。 B、運(yùn)失 職責(zé) ： 整箱運(yùn)失的，由承運(yùn)方承擔(dān)賠償職責(zé)； 外箱、封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由養(yǎng)生堂承擔(dān)損失； 外箱殘損或封箱帶殘損，內(nèi)部失貨的，由承運(yùn)方承擔(dān)賠償職責(zé)； 零散封箱，封箱帶完好，內(nèi)部失貨的，由 RDC庫(kù)承擔(dān)賠償職責(zé)； 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 8 C、 運(yùn)失賠償： 經(jīng)銷商接受現(xiàn)金賠付的，可由承運(yùn)商現(xiàn)金賠付，作完好簽收。 經(jīng)銷商不接受現(xiàn)金賠付的， RDC庫(kù)安排補(bǔ)發(fā)，承運(yùn)商大款賠付養(yǎng)生堂。 （ 2）運(yùn)損處理 A、 交接職責(zé)： 貨物保管職責(zé)自簽收清點(diǎn)后轉(zhuǎn)移，所有失貨以交接清點(diǎn)為準(zhǔn)。 B、處理方式： 經(jīng)銷商接受補(bǔ)償賠付的，可由承運(yùn)商部分賠付，作完好簽收。 經(jīng)銷商不接受補(bǔ)償賠付的， RDC庫(kù)安排補(bǔ)發(fā)，由承運(yùn)商承擔(dān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用。 RDC庫(kù)安排退回運(yùn)損貨物，并由承運(yùn)商承擔(dān)更換包裝和退返費(fèi)用。 （ 3） 錯(cuò)發(fā)處理 A、各 RDC庫(kù)接收到錯(cuò)發(fā)反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫(kù)。 B、 RDC庫(kù)及時(shí)查明錯(cuò)發(fā)原因：是 RDC庫(kù)錯(cuò)發(fā)還是承運(yùn)商錯(cuò)發(fā)。 C、 RDC庫(kù)錯(cuò)發(fā)的，及時(shí)補(bǔ)發(fā)并將錯(cuò)發(fā)貨退貨；承運(yùn)商錯(cuò)發(fā)的，安排將錯(cuò)發(fā)的貨追回后重發(fā)。 （ 4）收貨變更 A、各 RDC庫(kù)接收到市場(chǎng)部或經(jīng)銷商要求改發(fā)地址的情況，及時(shí)反饋我公司相關(guān)人員。 B、經(jīng)我公司確認(rèn)通知后，才能改發(fā)地址。 C、我公司人員及時(shí)遞交地址更改信息，保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。 （ 5）自提或收費(fèi) A、各 RDC庫(kù)接收到問(wèn)題反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫(kù)。 B、 RDC庫(kù)及時(shí)詢問(wèn)經(jīng)銷商和承運(yùn)商， 確定原因，并 督促及時(shí)送貨。 C、 RDC庫(kù)督促承運(yùn)商退返所收費(fèi)用。 C、 RDC庫(kù)處理后嚴(yán)格要求承運(yùn)商 ，確保下次同類問(wèn)題不再出現(xiàn)。 （ 6）、延遲 處理 A、各 RDC庫(kù)接收到問(wèn)題反饋后，反饋我公司相關(guān)人員，或我公司反饋各 RDC庫(kù)。 B、 RDC庫(kù)及時(shí)詢問(wèn)經(jīng)銷商和承運(yùn)商，督促及時(shí)送貨。 C、 RDC庫(kù)加強(qiáng)跟蹤與督促，確保后期配送的及時(shí) 。 （ 7） 超市拒收 A、拒收類型： 訂單不符：市場(chǎng)部錯(cuò)上訂單，造成與訂單不符而拒收。 訂單過(guò)期：因訂單過(guò)期而拒收。 運(yùn)損拒收：因配送過(guò)程中造成殘損而拒收。 盤點(diǎn)拒收：因超市盤點(diǎn)而拒收。 因退貨拒收：因超市要求帶回退貨而拒收。 B、拒收反饋：遇拒收 時(shí)，立刻反饋養(yǎng)生堂物流部或大區(qū)，經(jīng)確認(rèn)要求后，作拒收處理。 C、拒收退回： RDC庫(kù)安排將拒收貨物退回，并通知倉(cāng)庫(kù)組和養(yǎng)生堂。 退貨處理 （ 1）退貨標(biāo)準(zhǔn)：退貨包括經(jīng)銷商退貨和市場(chǎng)部退貨，養(yǎng)生堂現(xiàn)階段僅要求運(yùn)作整貨退回。 （ 2）退貨流程 A、運(yùn)單傳遞：隨發(fā)貨時(shí)順帶《運(yùn)單》或單獨(dú)將《運(yùn)單》發(fā)至目標(biāo)城市。 B、提貨憑證：以蓋有 RDC庫(kù)公章的《運(yùn)單》為憑證，至經(jīng)銷商或市場(chǎng)部提貨。 C、提貨清點(diǎn)：提貨時(shí)雙方按《運(yùn)單》當(dāng)面清點(diǎn)貨物，并完好封箱。 D、到貨清點(diǎn)：貨物退回后， RDC庫(kù)按《運(yùn)單》當(dāng)面清點(diǎn)明細(xì)并入庫(kù)。 E、失 貨責(zé)任：以到貨清點(diǎn)明細(xì)為準(zhǔn)，以此區(qū)分失貨職責(zé)方。 四、 物流信息管理 物流跟蹤 要求 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊(cè) 9 （ 1）物流跟蹤表 A、按《養(yǎng)生堂物流跟蹤表?！芬?登記、 更新物流狀態(tài)和信息。 B、每個(gè)工作日上午 9： 00前發(fā)送物流跟蹤表至養(yǎng)生堂物流部和市場(chǎng)部。 （ 2）物流跟蹤 A、跟蹤內(nèi)容： 干線發(fā)運(yùn)： RDC庫(kù) 跟蹤確定干線車發(fā)運(yùn)時(shí)間和到貨時(shí)間，并在物流跟蹤表中登記。 分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)： RDC庫(kù) 跟蹤中心城市分轉(zhuǎn)至周邊城市的時(shí)間和到貨時(shí)間，并在物流跟蹤表中登記。 物流配送： RDC庫(kù) 跟蹤確定配送時(shí)間。 到貨 確認(rèn)： RDC庫(kù) 與經(jīng)銷商確認(rèn)到貨時(shí)間和到貨情況，并在物流跟蹤表中登記。 B、跟蹤方式： 干線發(fā)運(yùn)：由承運(yùn)商反饋發(fā)運(yùn)時(shí)間和到貨時(shí)間。 分轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)：由承運(yùn)商掌握確認(rèn)發(fā)運(yùn)時(shí)間和到貨時(shí)間。 物流配送：由承運(yùn)商確認(rèn)配送時(shí)間。 到貨確認(rèn)：由 RDC庫(kù)信息中心跟蹤，從經(jīng)銷商處掌握到貨時(shí)間和到貨情況。 C、跟蹤要求： RDC庫(kù)信息中心每份訂單都必須全程跟蹤。 RDC庫(kù)督促承運(yùn)商確保提供信息的準(zhǔn)確性。 若能保證信息準(zhǔn)確的前提下，承運(yùn)商可部分代替 RDC庫(kù)執(zhí)行物流跟 蹤職能， RDC庫(kù)抽查核實(shí)和督促。 （ 3）異常情況反饋 A、 RDC庫(kù)在全程跟蹤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時(shí)反饋養(yǎng)生堂，并督促解決。 B、產(chǎn)生的物流問(wèn)題對(duì)配送造成較大影響時(shí)， RDC庫(kù)須另行通知經(jīng)銷商。 C、 RDC所掌握的物流問(wèn)題和處理結(jié)果，須及時(shí)登記在物流跟蹤表中，以作物流考核的憑證。 （ 4）物流信息服務(wù) A、市場(chǎng)部、經(jīng)銷商的信息查詢， RDC庫(kù)須認(rèn)真對(duì)待，并作答復(fù)。 B、市場(chǎng)部和經(jīng)銷商的問(wèn)題反饋， RDC庫(kù)須及時(shí)反饋養(yǎng)生堂物流部，并回復(fù)處理過(guò)程和結(jié)果。 C、市場(chǎng)部和經(jīng)銷商的簽收回單需求， RDC庫(kù)須查找并傳真。 物流防竄貨信息要求 （ 1）標(biāo)貼使用 A、承運(yùn)商標(biāo)貼用于分揀和分轉(zhuǎn)配送，確保箱碼的準(zhǔn)確性。 B、養(yǎng)生堂標(biāo)貼用于市場(chǎng)部和經(jīng)銷商收貨核實(shí)和防竄貨用途。 （ 2）箱標(biāo)抽查 A、 RDC庫(kù)對(duì)分轉(zhuǎn)點(diǎn)貨物作抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 B、 RDC庫(kù)對(duì)配送點(diǎn)貨物做抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 C、市場(chǎng)部配合 RDC庫(kù)對(duì)經(jīng)銷商收貨做抽查，核實(shí)箱碼的準(zhǔn)確性。 （ 3）防竄貨保障 A、分轉(zhuǎn)點(diǎn)箱碼差錯(cuò)時(shí)， RDC庫(kù)督促承運(yùn)商分揀裝車時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。 B、配送點(diǎn)箱碼差錯(cuò)時(shí)， RDC庫(kù)要求承運(yùn)商督促分轉(zhuǎn)點(diǎn)分揀時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。 C、經(jīng)銷商收 貨差錯(cuò)時(shí)， RDC庫(kù)要求承運(yùn)商督促配送點(diǎn)對(duì)于多點(diǎn)配送時(shí)注意辨別，避免差錯(cuò)。