【正文】 物流 服務 物流服務問題 (如錯送 ,錯碼，二次收費 ,未按要求送貨 ,態(tài)度惡劣等 ) 每發(fā)生 1 單物流問題： （ 1）及時處理，未造成較大損 失，扣 1 分； （ 2） 未 及時處理 ，情節(jié)嚴重的 ，扣減 2 分 10 1． 物流服務問題 扣 50100元 /次， :扣 5元 /箱 中轉 殘損率 此項只考核轉儲破損率 破損件數(shù) /轉儲件數(shù) （ 1）≤ ％ 5 分 （ 2） %~1％ 得 2 分 （ 3） ≥ 1％ 得 0 分， 5 破損產(chǎn)品按出廠價賠償 信息 管理 物流 信息 “信息跟蹤表”及時、準確 （ 1）每延遲 1 次扣 1 分； （ 2） 準確率 ≥ 95%， 每 降低 1％扣 1 分 5 信息錯誤： 準確率 95%扣 20 元 /單 SAP 及防竄貨 系統(tǒng)操作 按照養(yǎng)生堂操作要求 系統(tǒng)出現(xiàn)差錯：（ 1） 及時反饋，未造成影響 的 ，扣 1 分 ； （ 2）事后追查發(fā)現(xiàn)，且 情節(jié)嚴重的， 扣2 分 。 10 延誤收發(fā)貨：扣 50 元 /單 物流 運行 管理 準時 到 貨率 按照合同約定的 OTD時間計算 （ 1）≥ 98% 得滿分 ； （ 2） 90％－ 98% 每降 1% 扣 1 分 （ 3） 90%，每降 1％扣 2 分 說明：抽 取一定樣本量計算，樣本暫為有簽收時間的回單 。 （ 6）打印標準：開票打印明細單采用統(tǒng)一的字體和行距，并完整顯示備注欄信息。 （ 2）公式使用：結算表采用統(tǒng)一的公式和結算標準。 （ 4）結算日期：結算日期以實發(fā)日期為準。 （ 3）費用支付方式 ： 電匯或 匯票。 （ 5）上月運費中記入前月物流考核扣減，并確認最終金額。 第五部分 物流費用結算 一 、 物流費用結算 流程 費用審核流程 （ 1） 每月 3 日前 寶供 各 RDC 庫 完成 上月 結算表 （包括運費、倉儲費、裝卸費、掃描費） ， 發(fā)至寶供總部財務 。 （ 2）合作物流查核后，發(fā)至各辦事處確認，并提供差異或特殊原因。 （ 3） 物流信息標準 A、簽收核實 ： 承運物流須核實實際簽收日期，填入物流跟蹤表中。其余業(yè)務一律要求蓋章，未蓋章回單退回補蓋。 D、 超載、車損、調(diào)度、配送等產(chǎn)生的各類問題，及造成的延遲，屬于正?？己丝蹨p范圍。 （ 6）考核扣費 ： 當月物流考核扣罰，抵扣在下一月物流費用中。 （ 2） 考核范圍 ： 以承運的物流企業(yè)和承運的區(qū)域為范圍進行考核。 物流運作分析和建議 （ 1） 物流配置 分析 承運物流對養(yǎng)生堂整體運作和配置作半年度分析，提出流程、區(qū)域配置、運作細則、考核方式和管理方式等各方面的建議，探討后共同實施，以提升運作水平。 物流特殊情況處理 （ 1） 不可抗力因素反饋 A、 及時掌握全國出現(xiàn)的天氣、路況等因素，及時通知養(yǎng)生堂，并給出預測和建議。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 12 B、市場部協(xié)調(diào)資源，解決養(yǎng)生堂的臨時和特殊運作。 B、回單差錯，無法補單的，將作失貨處理。 B、簽收回單存在數(shù)量差異的，核實原因后，退回安排補簽。 C、在下月 15日前，各 RDC庫將整理好的簽收回單，寄至養(yǎng)生堂物流部。 C、公章不符 B、 簽收時要求經(jīng)銷商簽名，填寫收貨日期， 并蓋章（章指公章、財務專用章、收貨專用章）。 （ 2）賣場訂單 A、除 6聯(lián)單外，賣場送貨還須超市訂單，由市場部傳真至 RDC庫，裝訂在 6聯(lián)單背面，用以配送。 B、第 1聯(lián) RDC庫留底； 3聯(lián)簽收返回； 4聯(lián)留 經(jīng)銷商； 6聯(lián)留承運商。 （ 3）分轉 差錯 ：因抽查而發(fā)現(xiàn)配送點箱碼出現(xiàn)差錯，立刻查實后退回分轉中心調(diào)換后正確發(fā)運 或按養(yǎng)生堂要求處理 。 C、更換包裝 箱碼差錯 ：上傳失敗，提示箱碼差錯的情況，查詢差錯的箱碼，發(fā)郵件至養(yǎng)生堂 ， 按養(yǎng)生堂要求處理 。 C、經(jīng)銷商收 貨差錯時， RDC庫要求承運商督促配送點對于多點配送時注意辨別，避免差錯。 B、 RDC庫對配送點貨物做抽查，核實箱碼的準確性。 C、市場部和經(jīng)銷商的簽收回單需求， RDC庫須查找并傳真。 B、產(chǎn)生的物流問題對配送造成較大影響時， RDC庫須另行通知經(jīng)銷商。 RDC庫督促承運商確保提供信息的準確性。到貨確認：由 RDC庫信息中心跟蹤，從經(jīng)銷商處掌握到貨時間和到貨情況。分轉發(fā)運：由承運商掌握確認發(fā)運時間和到貨時間。 到貨 確認： RDC庫 與經(jīng)銷商確認到貨時間和到貨情況，并在物流跟蹤表中登記。 分轉發(fā)運： RDC庫 跟蹤中心城市分轉至周邊城市的時間和到貨時間，并在物流跟蹤表中登記。 B、每個工作日上午 9： 00前發(fā)送物流跟蹤表至養(yǎng)生堂物流部和市場部。 C、提貨清點：提貨時雙方按《運單》當面清點貨物，并完好封箱。 C、拒收退回： RDC庫安排將拒收貨物退回，并通知倉庫組和養(yǎng)生堂。 盤點拒收：因超市盤點而拒收。 訂單過期：因訂單過期而拒收。 C、 RDC庫加強跟蹤與督促，確保后期配送的及時 。 C、 RDC庫督促承運商退返所收費用。 B、經(jīng)我公司確認通知后，才能改發(fā)地址。 （ 3） 錯發(fā)處理 A、各 RDC庫接收到錯發(fā)反饋后，反饋我公司相關人員，或我公司反饋各 RDC庫。 經(jīng)銷商不接受現(xiàn)金賠付的， RDC庫安排補發(fā)，承運商大款賠付養(yǎng)生堂。 外箱殘損或封箱帶殘損，內(nèi)部失貨的，由承運方承擔賠償職責； 物流問題處理 （ 1） 運失 處理 A、 交接職責：貨物保管職責自簽收清點后轉移，所有失貨以交接清點為準。 C、附加費用： 貨量或勞動量超出協(xié)定范圍的情況，送貨方承擔卸貨和搬運職責，養(yǎng)生堂支付附加費用。 C、反饋處理：信息中心接到配送問題后，及時反饋養(yǎng)生堂，按養(yǎng)生堂要求處理。 B、支線分轉： 信息 中心確認干線車到貨后，督促分轉至各城市。 B、 市外訂單： 15： 00 前的訂單，當天安排發(fā)運； 15： 00 后的訂單視承運商差別而定 。 配送運損調(diào)貨 A、 養(yǎng)生堂與各分庫確認運損明細，下單安排轉回杭州庫。 B、 由中轉造成的運損， 由杭州庫承擔相應運費和換包裝費用。 B、 養(yǎng)生堂下單后，各分庫安排發(fā)運，標準同配送訂單。 C、 跟單催促： 在預期到達日前，及時掌握和催促送貨，確保在 OTD時間內(nèi)完成中轉到貨。（包括品項 、數(shù)量、批號 和殘損明細） B、第二日上午 9點前將盤點表和收發(fā)存表 郵件 發(fā)送至養(yǎng)生堂 。 （ 2） 周 末 盤點 A、每周末 完成揀配出庫后，對剩余貨物 進行盤點， 并 核對 SAP系統(tǒng)庫存 。 C、加強倉庫設置，確保防潮、防火、防蟲、防鼠、防蚊蠅等。 D、運損處理：運損貨物退回 RDC庫后處理標準同中轉運損。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 6 G、殘損鑒別：對于部分殘損情況難以確認或存在爭議的，由 RDC庫拍攝照片后發(fā)至養(yǎng)生堂、杭州庫和客服處，共同鑒別處理。 C、中轉拒收：出現(xiàn)大批量運損 （外包裝、內(nèi)包裝都有不同程度的殘損） 情況時立刻反饋養(yǎng)生堂，經(jīng)雙方確認后，接收完好貨物，將殘損貨物退回。 D、清點確認：當天作業(yè)完成，雙方核查無誤后，予以封箱，封箱帶使用養(yǎng)生堂封箱帶。 E、自提回單：倉庫組保留 3聯(lián)簽收回單，其中 1份 留底，其余 2份隨回單返回養(yǎng)生堂物流部和大區(qū)。 （ 2） 自提訂單 處理 A、 訂單揀配： 倉庫組接到自提訂單時，按要求完成揀配，并存放于揀配區(qū)，等待自提。 C、掃描貼標：倉 管員按防竄貨要求完成掃描和貼標。 D、倉庫組收到退貨核實后，按《運單》清點并簽收。 G、 反饋： 倉庫調(diào)度接到《轉儲單》后，在養(yǎng)生堂 SAP系統(tǒng)中作收貨處理，并將收貨明細和殘損情況郵件通知養(yǎng)生堂和杭州庫 （包括轉儲單號、品項、批號、數(shù)量） 。 B、 堆垛： RDC庫 使用托盤存放貨物，并 嚴格分品項、批號堆放。在外倉管理－揀配狀態(tài)交貨單過帳中過帳。 物流追蹤系統(tǒng)處理 物流追蹤系統(tǒng)操作步驟及圖解詳見《 SAP系統(tǒng)和物流追蹤系統(tǒng)操作圖解》 。 （ 1）轉儲收貨 ：中轉到貨入庫后， 使用指令 migo收貨 ， 用以在 SAP中入庫。 （ 5）打單發(fā)運 A、 完成系統(tǒng)處理后，創(chuàng)建并打印《養(yǎng)生堂運單》，用以發(fā)運。 B、按要求打印養(yǎng)生堂物流標貼，粘貼在箱側條形碼正上方。 D、信息中心居中協(xié)調(diào)倉庫組和調(diào)度中心的有效銜接，確保 發(fā)運的順暢。 運作 相關 人 員 第二部分 物流運作標準與細則 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 4 物流運作流程圖 一 、 養(yǎng)生堂訂單和系統(tǒng)處理 說明：訂單處理流程視分庫配置和運作模式而定，職能和分配可作調(diào)整，但整體程序和過程仍須按要求操作。 產(chǎn)品特性及 儲運 要求 （ 1）產(chǎn)品規(guī)格 養(yǎng)生堂產(chǎn)品包括片劑、硬膠囊、軟膠囊、軟糖 等類別，除軟糖外均屬輕拋貨物。倉儲設置和配送區(qū)域詳見附件 1。 公司成立于 1993年 3月， 經(jīng)營食品、保健品系列， 生產(chǎn)基地在 海南省海口市金盤工業(yè)開發(fā)區(qū) ，總部設在杭州 市黃龍體育中心。 養(yǎng)生堂藥業(yè) 2020 年物流操作手冊 1 養(yǎng)生堂物流操作 手冊 目錄 第一部分 物流運作資料 一、養(yǎng)生堂簡介及運作資料 3 養(yǎng)生堂簡介