【文章內(nèi)容簡介】 3． 漏斗型 、 倒置漏斗型順序 即先提一些最普通的問題 ， 再提一些要求 比較嚴格的問題 ? 定義 回答類型 目前使用超過 30天 以前使用過 , 但過去 30天沒使用過 知道這個品牌， 但未使用過 為什么不使用 是否喜歡使用該產(chǎn)品？ 為什么停止使用該產(chǎn)品？ 4．過濾型問題 是用來明確下一步提問內(nèi)容的問題 過濾型問題的流程 ? 細節(jié)問題 1． 使用調(diào)研小冊子 2． 一份郵寄調(diào)研或自行問卷應是回答簡單的 ， 并且 應由專業(yè)設計和印刷 3． 問題不要太擠 4． 當多種形式被運用時 ， 使用色彩對于調(diào)研者是有 幫助的 5． 問題編號 6． 避免割裂問題 。 割裂一個問題或割裂回答的選項 都是不可取的 ,就是盡量不要分頁 . 7． 問卷中提供的訪問指導 ， 應盡量置于靠近問題的地方 8． 將跳躍問題的回答指導置于答案后面 ? 問卷測試 1． 問卷測試的內(nèi)容 : 問題 ,構(gòu)思 ,順序 ,難度 ,指導 2． 問卷測試的目的 : 調(diào)研問題的可理解性 ,能否充分反映所需資料 3． 問卷測試的方式 : 在正式環(huán)境中進行 ,并作分析 ? 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表 一、請將下列問題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點，即可獲贈精美掛歷一個。 香 港 ： 順德市： 二、為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務，我公司正全力發(fā)展國產(chǎn)“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進一步了解國內(nèi)及香港電器市場，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，特設問卷如下。希望惠賜寶貴意見是禱。 ? 1． 閣下是否認為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 2． 閣下對 “ 佳寶牌 ” 之認識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 3． 府上現(xiàn)已置有哪種 “ 佳寶牌 ” 電器產(chǎn)品 ？ 電冰箱 洗衣機 電風扇 未有 （以下請 √號填寫在大方格內(nèi)） ? 4． 你對 “ 佳寶牌 ” 產(chǎn)品的質(zhì)量作何評價 ？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 洗衣機： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 電風扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 理由： 5． 你對 “ 佳寶牌 ” 之維修服務有何意見 ？ 電冰箱： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風扇： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 ? 6． 除 “ 佳寶牌 ” 外 ， 府上置有哪些其它牌子 電器用品 ？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機 吸塵機 空調(diào)機 電熱水瓶 電視機 熱水器 錄影機 抽油煙機 音響器材 攪拌器 收錄音機 萬能攪切機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗 （ 其它 ） …… 碎肉機 ? 7． 府上希望添置或更換哪些電器用品 ？ 電冰箱 吸塵機 洗衣機 電熱水瓶 空調(diào)機 熱水器 電視機 抽油煙機 錄影機 攪拌器 音響器材 萬能攪切機 收錄音機 碎肉機 電風扇 卷發(fā)器 鴻運扇 電吹風 電熨斗 （ 其它 ） ?? 排氣扇 ? 8． 閣下對發(fā)展 “ 佳寶牌 ” 電器用品有何建議 ？ （ 注：所提建議如具建設性而被采納 ， 本公司將奉贈名貴禮品作酬謝 。 如篇幅不夠 ，請另用附頁 。 ） 9． 用戶姓名： 10． 通訊地址： 11． 電 話： 12． 電 郵： 公司謹啟 年 月 日 ? 案例分析 某家電企業(yè)“佳寶牌”電器市場問卷調(diào)查表（標題） 一、請將下列問題填妥，于年月日前寄回，或于年月日前送到下列地點，即可獲贈精美掛歷一個。 香 港：順德市： （采用了贈品方式提高問卷回答或回收率） 二、為提高人民生活水平及促進國家出口業(yè)務，我公司正全力發(fā)展國產(chǎn)“佳寶牌”高級家庭電器用品。為進一步了解國內(nèi)及香港電器市場，以配合“佳寶牌”電器之發(fā)展，從而更好地滿足顧客的需求，特設問卷如下。希望惠賜寶貴意見是禱。 （添加這一句突出用戶至上的宗旨）（后面這一句太文） ? （ 以下請 √號填寫在大方格內(nèi) ） 這一填寫問卷說明不可缺少 1． 閣下是否認為 “ 佳寶牌 ” 乃高級國產(chǎn)電器用品 ？ 是 否 判斷題 2． 閣下對 “ 佳寶牌 ” 之認識是通過哪種媒介獲得 ？ 電臺廣告 電視廣告 報刊廣告 親友介紹 （ 其它 ） 多選題 ， 答案沒有編號 ， 不妥 3． 府上現(xiàn)已置有哪種 “ 佳寶牌 ” 電器產(chǎn)品 ？ 電冰箱 洗衣機 電風扇 未有 ? 4． 你對 “ 佳寶牌 ” 產(chǎn)品的質(zhì)量作何評價 ？ 電冰箱： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… （ 題中題 ， 信息較多 ， 但是比較復雜 ） 洗衣機： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… 電風扇： 品質(zhì)優(yōu)良 普通 有待改良 —— 理由： …… 5． 你對 “ 佳寶牌 ” 之維修服務有何意見 ？ 電冰箱： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 洗衣機： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 電風扇： 服務優(yōu)良 尚屬滿意 有待改善 ? 這個其它項不可缺 少 ， 這個題目的目的是判 斷本產(chǎn)品市場占有情況 6． 除 “ 佳寶牌 ” 外 ， 府上置有哪些其它牌子 電器用品 ？ 電冰箱 排氣扇 洗衣機 吸塵機 空調(diào)機