【文章內(nèi)容簡介】 普及難度 客戶粘性 現(xiàn)有規(guī)模 行業(yè)規(guī)模 號百規(guī)模 競爭程度 集中程度 全國業(yè)務(wù) 機(jī)票預(yù)訂 全省 清晰 易 中等 低 中 較低 高 低 酒店預(yù)訂 全省 清晰 易 中等 低 中 較低 高 低 本地業(yè)務(wù) 訂花服務(wù) 全省 清晰 易 中等 低 低 較低 高 低 查號服務(wù) 全省 較清晰 易 高 低 高 高 低 高 餐飲待定 部分 模糊 難 低 極低 低 低 低 低 交通查詢 部分 模糊 中等 高 低 中 中 低 低 求職易 部分 模糊 難 低 極低 低 低 低 低 電影頻道 部分 模糊 中等 低 極低 低 低 低 低 營銷策略－產(chǎn)品分析 商旅業(yè)務(wù) ：屬于全國業(yè)務(wù)，是 12580所有子業(yè)務(wù)訂單貢獻(xiàn)的核心力量，也是收入模式最為清晰的業(yè) 務(wù)，必須發(fā)展?？紤]到商旅業(yè)務(wù)市場規(guī)模中等，客戶需求為間斷性需求，用戶群穩(wěn)定為商旅人群，且 市場競爭異常激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重（所賣產(chǎn)品：機(jī)票、住房由航空公司和酒店提供），而 12580在 該業(yè)務(wù)處于劣勢（影響力低、缺乏渠道管控力量、服務(wù)范圍 /質(zhì)量差）且短期內(nèi)難以改變，因此在未 來一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該著重于品牌傳播和優(yōu)惠促銷，在提升產(chǎn)品認(rèn)知度的同時(shí)利用成本優(yōu)勢增加業(yè)務(wù)量。 訂花業(yè)務(wù) ：屬于全省業(yè)務(wù)，是除商旅業(yè)務(wù)外另一個(gè)盈利模式清晰的業(yè)務(wù)，值得發(fā)展，但考慮到客戶 對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求較少，因此列為次重點(diǎn)發(fā)展。 查號業(yè)務(wù) ：屬于全省業(yè)務(wù)，有盈利模式但不如商旅、訂花業(yè)務(wù)清晰。但該業(yè)務(wù)客戶使用最為頻繁，占 據(jù)號碼辦事通呼入量的 80％以上，應(yīng)該為 12580重要的發(fā)展方向之一，但考慮到 12580現(xiàn)有信息庫尚無 法直接和電信競爭，因此該業(yè)務(wù)將視市場反映及信息完善進(jìn)度適度推廣 交通查詢 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，僅在部分地市開展，該業(yè)務(wù)客戶需求強(qiáng)烈，但系統(tǒng)、地域、信息來源、 業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素限制了該業(yè)務(wù)在全省的推廣，首先在業(yè)務(wù)上線的一類地市大力推廣，其它地市待 條件成熟后大規(guī)模推廣。 電影頻道 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，僅在部分地市開展，該業(yè)務(wù)客戶需求較強(qiáng)烈，通過 12580訂票打折，我方 和影院雙贏（互不結(jié)算或手機(jī)支付）。 首先在業(yè)務(wù)上線的一類地市大力推廣，其它地市待條件成熟后大規(guī)模推廣。 求職易 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，客戶需求較少，列為非重點(diǎn)業(yè)務(wù)。重點(diǎn)在外來工密集的地市推廣 餐飲優(yōu)惠 ：屬于區(qū)域業(yè)務(wù)，客戶需求較多，但可以充分發(fā)揮地市積極性拓展當(dāng)?shù)貎?yōu)秀商家，存在較大 發(fā)展空間 結(jié)論：以查號業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)培育客戶習(xí)慣、以商旅業(yè)務(wù)、訂花業(yè)務(wù)獲取收入，在部分地市重點(diǎn)發(fā)展交通查詢、電影頻道、求職易業(yè)務(wù) 營銷策略－產(chǎn)品營銷 查號業(yè)務(wù) 培養(yǎng)使用習(xí)慣、提升呼入話務(wù)量，為后向收費(fèi)打基礎(chǔ) 普及營銷 商旅業(yè)務(wù) 搶奪市場份額、提升業(yè)務(wù)收入，為增強(qiáng)上、下游控制力服務(wù) 優(yōu)惠促銷 訂花業(yè)務(wù) 豐富業(yè)務(wù)種類，滿足客戶需求，增加業(yè)務(wù)收入。 節(jié)日營銷 情感營銷 特色營銷，定向線路優(yōu)惠 交通查詢 培養(yǎng)使用習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)粘性 普及營銷 電影頻道 豐富業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)業(yè)務(wù)粘性 普及營銷 其他業(yè)務(wù) 事件營銷 豐富業(yè)務(wù)種類，增加宣傳賣點(diǎn) 普及營銷 重點(diǎn) 次重點(diǎn) 餐飲 查號業(yè)務(wù)策略 營銷策略－查號業(yè)務(wù) 市場趨勢 ： 客戶需要通過便捷的方式快速獲取信息， 114業(yè)務(wù)量持續(xù)增加。傳統(tǒng)電話查號業(yè)務(wù)用戶需要手工記錄號碼，使用不便。電信為了解決這個(gè)問題，同時(shí)增加后向收費(fèi)，好百推出了轉(zhuǎn)接服務(wù)，在一定程度上滿足了客戶需求，但依然不能方便客戶記憶號碼。 12580業(yè)務(wù)需要 ： 現(xiàn)有商旅預(yù)訂帶來的呼叫量、業(yè)務(wù)量難以培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，迫切需要尋找粘性更高的業(yè)務(wù)留 住客戶 商家的需要： 商家非常希望增加銷售渠道，提升營業(yè)額，迫切希望和中國移動(dòng)的廣大客戶發(fā)生聯(lián)系，目前越 來越泛濫的短信廣告就是這種需求的直接反映。 市場機(jī)會： 對聯(lián)手商家開展特惠活動(dòng)，促進(jìn)客戶查詢，例如，所有通過 12580查詢“蜀國演藝”飯店號碼的客 戶，可以憑借 12580系統(tǒng)下發(fā)的短信（可以是普通短信，也可以是隨機(jī)短信代碼）。 12580查號 一、范圍： 全省性業(yè)務(wù)，適合各地市推廣。 二、手段： 個(gè)性化深度媒體傳播： 借助各種媒體力量，加強(qiáng)品牌形響力 、 知曉度 、 認(rèn)同感：。 異地到訪客戶提醒： 給異地到訪客戶宣傳定票 、 定酒店拔打 12580的好處。 拔 打 12580查號得積分： 開展 拔 打 12580查號得積分活動(dòng)，以用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭蛻舭未颉? 對打完 114的客戶發(fā) 12580的宣傳短信 。 節(jié)日、主題營銷活動(dòng)： “秋冬進(jìn)寶打 12580”： 2023年 812月，開展 12580餐飲信息查詢宣傳，客戶通過拔打 12580查詢到餐飲信息，憑 12580下發(fā)的通知短信，即可在該餐飲店獲得折扣優(yōu)惠。 “12580節(jié)日 找樂 ”： 2023年 210月，在節(jié)日期間開展 12580節(jié)日找樂活動(dòng)，客戶通過拔打 12580查詢到酒店信息、娛樂信息即有機(jī)會獲得 奧運(yùn)充值卡 或同等額度話費(fèi)。 12580查號 三、時(shí)間規(guī)劃： ?08年 1月 3月：提升 12580號碼知曉度，強(qiáng)化客戶對 12580號碼的記憶度。 ?08年 1月 6月：形成 12580不單只是 “查號”臺，是“綜合信息服務(wù)門戶”與 114區(qū)分 。 ?08年 6月 12月：擴(kuò)大客戶群、提高拔打量、提高美譽(yù)度。 四、省市分工： ??。鹤龊觅Y源整合、系統(tǒng)支撐等工作，協(xié)調(diào)做好 信息采集 、更新、退網(wǎng)管理，與全省性商家聯(lián)盟洽談等。 ?市：做好地方信息收集，做好業(yè)務(wù)宣傳、客戶發(fā)展等工作。 ?建議開展地市本地座席，提高服務(wù)素質(zhì)。 餐飲頻道營銷策略 餐飲頻道 范圍：全??； 營銷策略簡述： 整合商家、客戶和 12580的價(jià)值鏈： ? 商家 ：通過移動(dòng)強(qiáng)大的客戶資源和宣傳資源為商家?guī)砜蛻簦茉焐碳移放?，同時(shí)商家為 12580訂位用戶提供折扣； ? 客戶： 獲得 12580方便的餐飲查詢、訂位服務(wù)，同時(shí)獲得商家折扣； ? 12580： 通過商家折扣吸引客戶，從而打造 12580餐飲頻道品牌； 營銷手段： ? 媒體炒作： 與報(bào)紙、大型網(wǎng)站聯(lián)合舉辦廣東省餐飲名店百家排名（可分為服務(wù)排名、環(huán)境排名、特色排名等），并指明撥打 12580訂位客戶可以獲得較低折扣； ? 廣告獎(jiǎng)勵(lì)： 排名前列的商家獲得短信宣傳、報(bào)紙廣告的獎(jiǎng)勵(lì)，從而吸引商家給予撥打 12580訂位客戶較低折扣，并愿意利用自身的宣傳渠道和資源宣傳 12580訂位服務(wù)（例如：企信通，商家的宣傳單張等）； ? 優(yōu)惠券的獲取： 撥打 12580進(jìn)入餐飲頻道后可以咨詢并獲得商家彩信（或短信）優(yōu)惠券；例如麥當(dāng)勞、肯德雞、必勝客等。 ? 節(jié)日營銷： 例如：情人節(jié)訂餐可獲得神秘禮物，兒童節(jié)訂餐可獲得游樂場門票等； ? 12580美食特惠日： 當(dāng)日撥打 12580訂餐的特定客戶（例如第 8 888位客戶），可獲得移動(dòng)送出的就餐抵用券（例如最高價(jià)值達(dá) 1000元）； 時(shí)間安排 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 12580美食特惠日 優(yōu)惠券獲取 媒體炒作：百家排名 廣告獎(jiǎng)勵(lì) 餐飲頻道常規(guī)宣傳 情人節(jié)訂餐專題 母親節(jié)、兒童節(jié)訂餐專題 媒體炒作：百家排名 圣誕節(jié)訂餐專題 整體傳播 節(jié)日主題 餐飲主題 春季養(yǎng)生主題 夏季消暑主題 秋季滋潤主題 冬季進(jìn)補(bǔ)主題 餐飲頻道 省市分工： ? 媒體炒作： 省公司統(tǒng)談省級媒體資源，統(tǒng)籌百家排名項(xiàng)目；市公司談本地市餐飲店的折扣；本地媒體資源 ? 廣告獎(jiǎng)勵(lì)： 省公司統(tǒng)談報(bào)紙廣告資源，市公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w資源，市公司負(fù)責(zé)短信宣傳資源的落實(shí)，商家宣傳資源的置換等； ? 優(yōu)惠券的獲?。?省公司統(tǒng)談大型連鎖餐飲店的彩信、短信優(yōu)惠券事宜；市公司負(fù)責(zé)本地餐飲店的優(yōu)惠券落實(shí)。 ? 節(jié)日營銷： 省公司統(tǒng)一宣傳造勢，市公司落實(shí)安排。 ? 產(chǎn)品優(yōu)化： 省公司負(fù)責(zé)完善產(chǎn)品優(yōu)化的流程，市公司負(fù)責(zé)洽談商家折扣優(yōu)惠等； 商旅業(yè)務(wù)營銷策略 營銷策略－酒店業(yè)務(wù) 市場趨勢 ： 經(jīng)濟(jì)型酒店所占比例日益提升，目前達(dá)到 15%，力爭到年底 18%， 2023年 3Q達(dá)到 20%以上的目標(biāo)， 符合廣大國內(nèi)國際商旅消費(fèi)者需求。美國經(jīng)濟(jì)型（低價(jià) /有限服務(wù)類）酒店市場份額 60%70%。 12580業(yè)務(wù)需要 ： 12580開業(yè)以來，客戶對于經(jīng)濟(jì)型酒店需求比例明顯超過 e龍 /攜程，全國整體平均房價(jià)位于 RMB350370之間也表明今后 12580用戶的酒店產(chǎn)品需求將愈發(fā)集中在 150300之間，基本吻合于 經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品市場。 12580目前階段在酒店用戶預(yù)訂感受最欠缺的就是“確認(rèn)速度慢”和“滿房率高”。 2023年 10月份為 例： 12580酒店平均確認(rèn)速度晚于攜程 1015分鐘，滿房率亦高于攜程 10%。以上兩點(diǎn)在整個(gè)用戶 預(yù)訂體驗(yàn)中至關(guān)重要，很明顯，短期內(nèi)無法通過產(chǎn)量的迅速提升帶來整體預(yù)留房的增加以及酒 店對于 2580重視程度的提升。 12580急需樹立模范酒店和酒店集團(tuán)品牌，提高區(qū)域競爭優(yōu)勢和酒 店認(rèn)知度。 連鎖酒店的需要： 2023年以來，經(jīng)濟(jì)型酒店整體出租率連續(xù) 3年下降，從側(cè)面說明競爭愈發(fā)激烈化，國際品牌以速 8和快捷假日（ HolidayExpress)為首大舉進(jìn)攻，各地仿制品層出不窮。 市場機(jī)會： 聯(lián)手連鎖酒店，各出資源聯(lián)合營銷！ 活動(dòng)內(nèi)容：“撥 12580 住 xx酒店酒店享特惠” 任何客戶通過撥打 12580成功預(yù)訂并入住 xx連鎖旗下之 酒店，可獲特別優(yōu)惠如下：免費(fèi)早餐、延遲退房、精美歡迎果盤等 通過這兩項(xiàng)同時(shí)開展的活動(dòng)，我們可達(dá)到如下效果： ?讓活動(dòng)期間預(yù)訂并入住省內(nèi)任意 12580合作酒店的客人得到了直接的實(shí)惠，