亮劍團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 否過(guò)硬，可有報(bào)警功能。 經(jīng)典案例： 王女士： “這個(gè)我怎么清楚，都是裝潢公司采購(gòu)的，也不知道質(zhì)量究竟怎么樣？ 營(yíng)銷(xiāo)員 ：“這樣吧，你確定個(gè)時(shí)間，我們幫你聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)檢測(cè)公司和報(bào)警器安裝公司，到你們家去看看，怎么樣？ 王女士 ：“可以，那太感謝你了，明天下午怎么樣？ 營(yíng)銷(xiāo)員 ：“可以，那就明天下午了 3點(diǎn)鐘吧。 經(jīng)典案例： 限制式提問(wèn) 建議式提問(wèn) ? 舉例： ? “ 你看 ， 我們是應(yīng)該趕快確定下來(lái) ， 您認(rèn)為呢 ？ ? “ 是的 ， 您在護(hù)膚品選擇方面認(rèn)識(shí)的非常深刻 ， 你是希望選擇些保濕效果明顯些的 ， 這樣有利于滋養(yǎng)皮膚 ， 我說(shuō)的對(duì)吧 ？ ? “ 你們采購(gòu)這些電腦主要用于網(wǎng)吧業(yè)務(wù) ， 我建議能在鍵盤(pán)和鼠標(biāo)方面最好選擇比較耐用的品牌 ， 如雙飛燕 ， 雖然是小東西 ， 但是在這種場(chǎng)合卻是易損耗品 ， 您認(rèn)為呢 ？ ? “ 現(xiàn)在洗發(fā)水不但要洗著舒服 ， 而且還一定要有養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)功能才行 ， 是吧 ？ ? “ 為了能夠護(hù)發(fā)養(yǎng)發(fā) ， 就要合理的利用各種天然的洗發(fā)水 ， 您認(rèn)為是吧 ？ 探求式提問(wèn) 如： ? “ 我可以請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎 ？ ? “ 我可以向您咨詢(xún)一些情況嗎 ？ ? “ 我可不可以這樣理解您的意思 …… What（什么）、 Why（為什么）、 How（如何）、 When（何時(shí)）、 Who（誰(shuí)）、 Where（在哪里）、 Which（哪一個(gè)）、 How much（多少、多久） 肯定式提問(wèn) 如： ? “ 您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與方法 ， 是吧 ？ ? “ 我們現(xiàn)在正聯(lián)合國(guó)內(nèi)數(shù)家知名企業(yè)共同舉辦 《 關(guān)于企業(yè)人才管理方面的論壇 》 ，您一定愿意參與進(jìn)來(lái) ， 共同探討關(guān)于人才管理方面問(wèn)題 ？ ? “ 您一定愿意接觸更多的企業(yè)家 ， 擴(kuò)展自己的人脈 ， 是吧 ？ ? “ 您一定認(rèn)為健康與美麗同等重要 ， 不是嗎 ？ ? “ 您一定認(rèn)為在整個(gè)家庭中 ， 您肩負(fù)責(zé)任最大 ， 承擔(dān)的最多 ， 是吧 ？ ? “ 子女的成長(zhǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為我們家長(zhǎng)最為關(guān)注的問(wèn)題 ， 您說(shuō)是吧 ？ 作業(yè) ： 每個(gè)提問(wèn)方法，撰寫(xiě) 2個(gè)案例。實(shí)地模擬操作運(yùn)用 第四劍：異議化解 不能直接反駁，永遠(yuǎn)不要去反駁客戶(hù) A 認(rèn)同 ≠贊同 B 贊美
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