如何成為一名精英的導(dǎo)購員(編輯修改稿)
2025-03-01 19:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重點(diǎn) ? 儀表儀態(tài) ? 售前服務(wù)準(zhǔn)備 ? 售中服務(wù) 儀表儀態(tài) ?佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)物及工卡，統(tǒng)一穿著工服，定崗定位站立式服務(wù) ?保持儀表整潔，女性須化淡妝，男性應(yīng)注意容貌與穿著的整齊和清潔 ?儀態(tài)端正，站立姿勢挺直 售前服務(wù)準(zhǔn)備 ? 必須提前１５分鐘到崗，打掃環(huán)境，整理商品 ? 將出樣商品擺放整齊，保持其美觀、醒目、整潔，及時(shí)更換受污樣品 ? 對(duì)所轄所有商品，仔細(xì)核對(duì)品名，價(jià)格，規(guī)格，做到貨、牌統(tǒng)一，無差錯(cuò) ? 反復(fù)研讀營運(yùn)手冊(cè)，熟記商品的各性能，特點(diǎn)及保養(yǎng)知識(shí) 售中服務(wù)之上篇 ? 介紹商品要主動(dòng)、熱情、自然、大方，根據(jù)顧客需求，當(dāng)好顧客參謀 ? 在顧客注視某一商品一段時(shí)間后，既主動(dòng)上前詢問需求 ? 根據(jù)商品知識(shí)，回答顧客疑問，做到實(shí)事求是，耐心周到，不厭其煩 ? 買賣公平，童叟無欺，買與不買，同樣對(duì)待，讓顧客稱心挑選 ? 商品成交，認(rèn)真開具小票 售中服務(wù)之下篇 ? 收受價(jià)款時(shí)，要唱收唱付，交代清楚，對(duì)分幣角幣不得拒收，對(duì)大額票面要當(dāng)場識(shí)別驗(yàn)明 ? 視顧客物品狀況或按顧客要求，員工應(yīng)主動(dòng)幫助裝袋，給顧客攜帶提供方便 ? 對(duì)出售的商品，要主動(dòng)講解使用和保養(yǎng)知識(shí) ? 對(duì)顧客提出的特殊要求，凡能滿足的都應(yīng)盡量滿足，并及時(shí)登記，無法滿足的，應(yīng)耐心解釋，取得諒解 ? 在顧客購買完畢，付清錢款，準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)與顧客進(jìn)行道別 導(dǎo)購最忌諱的行為 ? 不準(zhǔn)串崗、擅離工作崗位； 不準(zhǔn)聚眾、嬉鬧，或與親友會(huì)客長談； 不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、帶他人進(jìn)柜、干私活； 不準(zhǔn)酒后上柜、在柜內(nèi)吸煙、吃零食； 不準(zhǔn)在柜內(nèi)背對(duì)顧客或梳妝打扮； 不準(zhǔn)因結(jié)帳、點(diǎn)貨及已打烊等原因，不理睬顧客； 不準(zhǔn)評(píng)論顧客的是非； 不準(zhǔn)私用柜內(nèi)商品和營業(yè)款； 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵以及營業(yè)員之間發(fā)生爭吵； 不準(zhǔn)在柜內(nèi)存放私人物品，影響柜容柜貌，以及向柜外亂拋雜物； 1不準(zhǔn)在下班后，不做清潔、安全檢查工作，搶先離崗。 基本的銷售服務(wù)技巧 ? 顧客決定購買前的十種表現(xiàn) ? 在不斷詢問問題之間，突然沉默思索 ? 顧客的話題集中在某特定商品 ? 不斷反復(fù)地詢問同一問題 ? 將同一商品認(rèn)真地試著操作并且深思 ? 對(duì)于價(jià)格表示關(guān)切 ? 關(guān)心售后服務(wù)，包括商品退換 ? 導(dǎo)購員說明時(shí)，顧客不斷點(diǎn)頭 ? 與同伴講述特定商品并詢問其意見 ? 離開賣場又再度回來找同一件商品 ? 有意無意地詢問某特定商品的銷售情況 附加銷售 ? 每當(dāng)完成銷售之后至少要用一種有效的方式提供一個(gè)商品的附加銷售 ? 并且要向客人介紹附加商品的特點(diǎn)和好處 ? 導(dǎo)購員
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1