牙科標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程_趙存修ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-01 19:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售技巧中的“權(quán)威擴(kuò)張法”，通過(guò)門診環(huán)境和醫(yī)生儀容，儀表的包裝來(lái)提高醫(yī)生的權(quán)威 醫(yī)生和病人耐心和善的溝通，易于被客戶接受的醫(yī)生，客戶對(duì)他的信任也越高 客戶在復(fù)診、治療后休息時(shí)，醫(yī)生都應(yīng)盡可能主動(dòng)和自己的客戶溝通，了解他們的感受、療效 對(duì)客戶治療過(guò)程中提供額外的幫助，例如提醒治療或者修復(fù)后的注意事項(xiàng)，怎么坐車，怎樣調(diào)節(jié)飲食，甚至怎么和家人相處等等，這些額外的作法，極易贏得客戶好感，讓客戶留下深刻的印象 回訪客戶，提醒客戶復(fù)診的時(shí)間，回復(fù)客戶的咨詢電話 如何建立病人對(duì)醫(yī)生的信任度？ ? 熟練檢查與技術(shù)操作，體貼關(guān)心的話語(yǔ) ? 幫助客戶調(diào)節(jié)心理、消除客戶的心理緊張和顧慮 對(duì)治療前的告知解釋要既專業(yè)又輕松，不能增加客戶的緊張情緒 操作過(guò)程中，多與客戶溝通，詢問(wèn)客戶的感受，解釋操作的程序，及時(shí)緩解客戶的緊張情緒 給客戶客戶自己的電話，告訴客戶“有什么問(wèn)題可以隨時(shí)找我” 診斷問(wèn)題 ? 正確的診斷是治療成功的決定性因素 ? 鑒別診斷 ? 忠告：不能確定診斷的話，千萬(wàn)不要開(kāi)始治療，否則可能會(huì)后患無(wú)窮！ 治療計(jì)劃的制定 ? 充分溝通，了解外在需求與潛在需求 ? 一次性執(zhí)行治療計(jì)劃還是分階段執(zhí)行治療計(jì)劃 ? 在整個(gè)治療過(guò)程中，患者的合作很重要 客戶選擇 ? 不是什么樣的客戶都能做 ? 我們?nèi)绾芜x擇呢 客戶選擇的五各不做 ? 客戶期望值過(guò)高的不做 ? 不賺錢的服務(wù)不做 ? 有技術(shù)項(xiàng)目禁忌癥的不做 ? 沒(méi)有技術(shù)能力做好的項(xiàng)目不做 ? 心理有問(wèn)題的客戶不做 價(jià)格溝通 ? 價(jià)格溝通的最基本原則 —自愿接受原則 ? 影響價(jià)格溝通的不同角色，消費(fèi)者，購(gòu)買者，影響者 ? 如何判斷客戶的價(jià)格接受能力？ ? 案例： 15萬(wàn)的寶馬汽車與 10萬(wàn)的奇瑞 哪個(gè)貴呢？ ? 案例：醫(yī)生對(duì)患者說(shuō)：“種植牙好，就是貴點(diǎn)”；“全瓷冠比較貴，肯定好了” ? “貴”字不要從我們自己口中說(shuō)出來(lái) 重要提示：沒(méi)有貴的產(chǎn)品，只有不值得產(chǎn)品，永遠(yuǎn)記住要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的價(jià)值，超值的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值！ 操作過(guò)程中的注意事項(xiàng) ? 操作理念：細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！一定要追求技術(shù)細(xì)節(jié)！精品是通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)雕塑出來(lái)的 ? 操作體位 ? 禮儀細(xì)節(jié)：接電話，離開(kāi) ? 操作過(guò)程中的口腔健康教育問(wèn)題 醫(yī)囑的重要意義 ? 預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生 ? 告知可能的并發(fā)癥 ? 讓患者主動(dòng)配合治療，做好預(yù)防措施 ? 預(yù)約時(shí)間
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