汽車快修培訓(xùn)(ppt39)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-19 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 對客戶理解的加深 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 15 4種不同類型的客戶服務(wù) ? 冷漠型 ? 生產(chǎn)型 ? 友好型 ? 優(yōu)質(zhì)型 16 程序方面 ?慢 ?不一致 ?無組織 ?混亂 ?方便 個(gè)人方面 ?不敏感 ?冷漠 ?缺乏感情 ?疏遠(yuǎn) ?沒興趣 “冷漠型” 高 高 高 低 程序 個(gè)性化服務(wù) 我們不在乎你 低 17 “ 生產(chǎn)型 ” 程序方面 ? 及時(shí) ? 有效率 ? 一致性 個(gè)人方面 ? 不敏感 ? 缺乏感情 ? 疏遠(yuǎn) ? 沒興趣 高 高 高 低 程序 個(gè)性化服務(wù) 你是一個(gè)數(shù)字 18 “ 友好型 ” 程序方面 ? 慢 ? 不一致 ? 無組織 ? 混亂 個(gè)人方面 ? 友好 ? 優(yōu)雅 ? 有興趣 ? 足智多謀 程序 個(gè)性化服務(wù) 低 高 高 高 我們實(shí)在很努力， 但不知道在做什么 19 “ 優(yōu)質(zhì)型 ” 程序方面 ? 及時(shí) ? 效率 ? 一致性 個(gè)人方面 ? 友好 ? 優(yōu)雅 ? 有興趣 ? 足智多謀 高 高 高 低 程序 個(gè)性化服務(wù) 我們關(guān)心你； 我們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù) ? 對于做不到的，他們不承諾。 凡是承諾的，他們都要做到。 永遠(yuǎn)是這樣 20 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的 4個(gè)步驟 21 第 1步 Step 1 向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度 ? 態(tài)度 ? 你的外表 ? 你的身體語言 ? 你的聲音 ? 精力充沛的接聽電話 22 第 2 步 Step 2 明確客戶的需求
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