某咨詢聯(lián)想科技業(yè)務(wù)流程改造報告(編輯修改稿)
2025-03-01 18:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最大緩沖數(shù)量下訂單，實現(xiàn)預(yù)測? 所有訂單皆按要求制作；銷售訂單一對一地轉(zhuǎn)為工廠訂單，不需存貨? 規(guī)劃者可以選擇把訂單綜合相加，盡可能少地中斷生產(chǎn)? 制造滿足業(yè)績指標? 倉庫會把所有要求于同一天發(fā)貨的訂單合并? 滿足嚴格的程序要求，填寫追蹤以完成提貨單，完成交易 /文件? 實時交易以完成發(fā)貨? 客戶不提供預(yù)測? 對預(yù)測進行多處調(diào)整；責任不明? 以訂單為基礎(chǔ)的物料管理? 生產(chǎn)規(guī)劃者手工操作發(fā)出工廠訂單；工廠訂單和銷售訂單之間沒有聯(lián)系? 無關(guān)鍵業(yè)績指標? 數(shù)天內(nèi)發(fā)貨舊的流程總計時間為 34天，且滿足客戶所有要求21圖 21模塊 1D–設(shè)定目標模塊 1A和 1B最終產(chǎn)品? 目前業(yè)績? 客戶主要購買要求? 與內(nèi)部和外部的最佳典范參照比較初步微流程目標質(zhì)量，比如：? 送貨準確度 ? 客戶滿意度指數(shù) 時間，比如：? 供應(yīng)到貨時間 ? 回復時間 ? 存貨周轉(zhuǎn)時間 成本，比如 ：? 存貨 ? 運作成本粗略預(yù)測財務(wù)效益損益表?銷售收入 ?運作費用 ? ? 認同關(guān)鍵業(yè)績指標? 供應(yīng)到貨時間 ? 回復時間 ? 送貨準確度? 客戶滿意度指數(shù)? 存貨水平? 運作費用? 其他 x%y%z%資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量22LEG990603BJGB所需新業(yè)績指標舉例圖 22?銷售和總利潤?以產(chǎn)量和價值計算的市場份額?綜合經(jīng)營成績和資本回報率?客戶盈利性?客戶送貨準確性?每工廠和銷售公司的總的訂貨–付款流程的準備時間?消費市場價格水平?與目標相比品牌知名度和形象?客戶 A和客戶 B的客戶經(jīng)理?為市場所準備的后勤結(jié)構(gòu)總體成績交易管理消費者管理項目具體指標業(yè)績指標目前已具備的數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標252。252。oooo252。252。oo252。o具備不具備23LEG990603BJGB圖 23第一期微流程采用的量化業(yè)務(wù)目標微流程1997年銷售額客戶份額當前 目標30萬元(1997年總數(shù) )20%藍圖(自 6月 26日起 )35萬元(1997年總數(shù) )25%完成訂單所需供應(yīng)到貨時間4050天 兩周按補貨生產(chǎn)0天階段一： 11個工作日按補貨生產(chǎn)階段二： 7到 9日按時送貨?按確認?按服務(wù)等級(100%)無數(shù)據(jù)無脫銷100%準確依照每日執(zhí)行日歷100%100%24LEG990603BJGB圖 24總體財務(wù)效果 ? 客戶滿意度提高 (市場份額提高，銷售收入增加 )? 生產(chǎn)成本降低*聯(lián)想科技改革前的數(shù)據(jù)與設(shè)想假設(shè)投資資本回報率百分比項目開始前 *項目結(jié)束后凈營業(yè)利潤率百分比投資資本周轉(zhuǎn)率次 /年銷售毛利率百分比其它營業(yè)費用 /銷售收入百分比1:營運資本周轉(zhuǎn)率次 /年1:固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次 /年1:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率次 /年1:應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率次 /年1:存貨周轉(zhuǎn)率次 /年? 訂貨到付款流程管理費用降低? 存貨水平下降導致資金占用成本降低? 客戶滿意度提高? 產(chǎn)品競爭力 /知名度? 存貨水平降低? 流程效率及計劃性提高? 供應(yīng)商管理水平提高? 銷售收入提高業(yè)績改善杠桿++1:X25LEG990603BJGB圖 25電子商務(wù)在全球的發(fā)展趨勢以及的各種業(yè)務(wù)機會企業(yè)之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)機會 電子銷售 電子服務(wù) 電子采購直銷通過中介間接銷售自己成為中介商以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的支持利益社區(qū)內(nèi)部集中外部中介優(yōu)化供應(yīng)體系?保衛(wèi)和提高市場份額?新市場?降低銷售成本主要驅(qū)動因素?阻礙競爭者?發(fā)展進入新業(yè)務(wù)?新市場?降低銷售成本?保衛(wèi)和提高市場份額?降低服務(wù)成本?提供增值業(yè)務(wù)支持，以獲得超值收益?建立和鞏固顧客關(guān)系?發(fā)展進入新業(yè)務(wù)?標準化?執(zhí)行規(guī)定?數(shù)量折扣?數(shù)量折扣?降低交易成本?降低業(yè)務(wù)擁有者的成本?保衛(wèi)和提高市場份額26LEG990603BJGB顧客關(guān)系由第三方渠道所擁有，對于中外規(guī)模的顧客來說尤其如此西斯科公司擁有與最終用戶的基本關(guān)系分銷商增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商西斯科(CISCO)的直銷隊伍服務(wù)供應(yīng)商中小型商業(yè)機構(gòu)大型企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商分銷商網(wǎng)上商店增值轉(zhuǎn)售商和系統(tǒng)集成商服務(wù)供應(yīng)商直銷隊伍中小型商業(yè)機構(gòu)大型企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商西斯科公司從 ... 發(fā)展到 ...渠道 顧客 渠道 顧客圖 26電子銷售：西斯科公司 (CISCO)27LEG990603BJGB圖 27電子采購 – ARIBA模式集中采購需求 與特定供應(yīng)商談判采購合同 根據(jù)供應(yīng)商合同充實內(nèi)部采購數(shù)據(jù)庫 確立訪問采購數(shù)據(jù)庫的標準內(nèi)部數(shù)據(jù)庫集中談判、預(yù)先批準的采購物件~~~~~~~~~~~~~~~~內(nèi)部數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)單元 1 采購清單 1采購清單 2采購清單 3采購清單 4合并采購清單業(yè)務(wù)單元 2業(yè)務(wù)單元 3業(yè)務(wù)單元 428LEG990603BJGB?精簡采購程序和數(shù)據(jù)并使之標準化?嚴格執(zhí)行商定的采購物品組合措施 范例?10億 美元 的 采購 物品 可 節(jié)約 25%(節(jié)約 2千萬 5千萬 美元 )?13億 美元 的 采購 物品 可 節(jié)約 510%(節(jié)約6千 5百萬 1億 3千萬 美元 )?采購 訂單 的 成本 從 75美元 降 至 24美元?采購 訂單 的 成本 從 130美元 降 至 24美元 *?總體 采購 預(yù)算 下降 510%?采購 周期 縮短 50%?節(jié)約 材料 成本 20%?采購 處理 成本 下降 30%?微機采購方面節(jié)約 2百萬美元實現(xiàn)的利益?Ariba?Ariba?Ariba?Ariba?TPN Register?Dell Premier Pages所采用的技術(shù)效果?降低采購物品的單位成本?減少采購周期的時間?降低業(yè)務(wù)運作成本*尚在執(zhí)行過程中一尚未實現(xiàn)成本的節(jié)約；節(jié)約還不包括通過整合供應(yīng)商所取得的折扣優(yōu)惠圖 28電子采購帶來的利益29LEG990603BJGB圖 29 INGRAM MICRO電子商務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)客戶 PC公司工廠Ingram倉庫子代理訂單直接傳到 Ingram步驟 1 步驟 1步驟 2步驟 3步驟 3系統(tǒng)向 PC制造商提供訂貨信息及客戶意見反饋使用 Solectron的網(wǎng)上系統(tǒng)，PC公司與 Solectron共同合作，進行產(chǎn)品設(shè)計根據(jù)客戶訂單進行生產(chǎn)并通知客戶流程進展，工廠直接送貨給客戶或送貨給該子代理某一家公司在網(wǎng)上向一家 PC子代理訂貨在 Ingram， Extricity供應(yīng)的軟件會自動分析該訂單并通過網(wǎng)絡(luò)送交對此訂單而言最適合的 Ingram或 Solectron工廠生產(chǎn)。如果某些部件沒有存貨，該軟件會自動給供應(yīng)商下訂單30LEG990603BJGB圖 30階段二：設(shè)計上海微流程工程的具體解決方案?描述所有流程中的活動?明確各步驟中的工作和責任?制定具體的關(guān)鍵業(yè)績指標?確定信息技術(shù)支持要求?上海微流程再設(shè)計小組 (MPRT)模塊主要活動2A. 設(shè)計新的上海訂貨 –付款流程手冊?為每個與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計工作崗位和定義角色?為每個與上海微流程相關(guān)的組織單元設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標?制定重新設(shè)計的流程和業(yè)績指標的相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和激勵系統(tǒng)的意義?流程再
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