【文章內(nèi)容簡介】 用 QC七種工具 QC+統(tǒng)計工具 開展步驟 PDCA DMAIC/DMADV 利益追求 努力目標(biāo) 啟動前提 六西格瑪 與 TQM 六西格瑪 是 TQM專業(yè)的工具方法 突破與超越 第二部分 六 西格瑪流程改善項目（ DMAIC) 突破與超越 六西格瑪方法論主要分為定義、測量、分析、改迚、控制五個階段，通常分為 10個步驟，如圖所示： 定義階段 測量階段 分析階段 改迚階段 控制階段 聚 焦 關(guān) 鍵 問 題 確 定 C T Q \ Y 制 定 項 目 計 劃 測 量 系 統(tǒng) 分 析 過 程 能 力 分 析 查 找 潛 在 關(guān) 鍵 因 素 確 定 關(guān) 鍵 因 素 產(chǎn) 生 改 迚 方 案 驗 證 改 迚 結(jié) 果 固 化 改 迚 結(jié) 果 六西格瑪流程改善項目的基本步驟 突破與超越 六西格瑪 解 決 流 程 問題 的方法 論 實際的問題 統(tǒng)計的問題 統(tǒng)計 的方法 統(tǒng)計 的 結(jié)論 實際 解決 方案 ), . . . ,(Y 21 kxxxf?涂料的厚薄 =（涂料的粘性，噴漆的角度，噴漆的壓力， 標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 ……噴漆的習(xí)慣方式） 一個流程案例 ② 突破與超越 六西格瑪項目邏輯思路圖 顧客 流程 控制計劃 測量系統(tǒng) 控制 過程能力 分析 多變量 實驗設(shè)計 關(guān)鍵的流程輸出變量 失效模式分析 防錯 流程圖 因果矩陣 統(tǒng)計過程 控制 ③ 突破與超越 六西格瑪各階段使用工具 定 義 Define 測 量 Measure 分析 Analyze 改善 Improve 控制 Control QFD CE矩陣 陣圖 柏拉 圖 Process Mapping 腦 力激 蕩 甘特 圖 Process Mapping 柏拉 圖 特性要因 圖 QFD FMEA 查檢表 CE矩 陣圖 SPC管制 圖 MSA 腦 力激 蕩 價 值流 圖 親和圖 SIPOC CPCPK 多 變 量 統(tǒng)計 分析 假 設(shè)檢定 DOE 交互作用分析 回 歸 分析 Box Plots ANOVA KJ法 特性要因 圖 FMEA Conrtol Plans 腦 力激 蕩 實驗設(shè)計 田口方法 假 設(shè)檢 定 Process Mapping Tree Diagrams Conrtol Plans FMEA 甘特 圖 查檢表 Run Charts 直方 圖 柏拉 圖 SPC CPCPK Control Plans 義項 目 Y 義項 目 范圍 和目 標(biāo) 立專案 小 組 各確 定所需 資 源 估 財務(wù) 效益 得 領(lǐng)導(dǎo)層 支持 /l輸出變量 測 量系統(tǒng) 確當(dāng) 前流程水平 ,初 擬 控制 計劃 別 潛 在的 輸入 Xs 確關(guān)鍵輸 入Xs Xs 定最佳操作方式 計劃 計劃 標(biāo)準(zhǔn) 化和監(jiān)控 目 標(biāo) 工具 ④ 突破與超越 六西格瑪 DMAIC18步驟 標(biāo)財務(wù) 收益 定 Y的挑 戰(zhàn) 目 標(biāo) 找 Y的分 布規(guī)律 Y的初始 過 程水平 Y的 MSA可靠 量特性 CTQ 確 客 戶 的需求 VOC 的理由 X的 風(fēng)險和對策 主要 x的 MSA可靠 定主要的 x 響 CTQ所有原因 算主要 x水平 變 量分析 ,確定關(guān)鍵 x 對 策 并實施 ,提高和 穩(wěn) 定 關(guān)鍵 x的水平 找 Y與關(guān)鍵 x的 規(guī)律 ,得到 關(guān)鍵 x的最佳 設(shè)置 目的收益 (有形和 無 形的收益 ),總結(jié)報告 訂 控制 計劃 ,進(jìn)行過程控制保持成果持續(xù)性 D M A I C ⑤ 突破與超越 六西格瑪 DMAIC模式 —測量階段 六西格瑪 DMAIC模式 —分析階段 目錄 六西格瑪 DMAIC模式 —控制階段 六西格瑪 DMAIC模式 —定丿階段 六西格瑪 DMAIC模式 —改進(jìn)階段 突破與超越 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 定丿階段目的 ?通過對客戶需求、對產(chǎn)品質(zhì)量以及流程表現(xiàn)等方面迚行分析，找出影響客戶感知和流程績效的關(guān)鍵問題，幵確定為 六西格瑪項目 ； ?確定項目的 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ； ?確定項目的 測量過程的輸出 ； ?確定改迚的基線和 目標(biāo) ； ?確定 項目的范圍 ； ?組建 改進(jìn)團(tuán)隊 ，幵制定項目實施計劃； ?確定項目的資源投入 預(yù)算和收益預(yù)算 。 突破與超越 什舉是質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、工作質(zhì)量。 突破與超越 什舉是 VOC VOC ( Voice Of Customer ) : 客戶需求，客戶的聲音 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 你的客戶有哪些？他們對你的要求是什舉？ 突破與超越 什舉是 CTQ和 Y 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 CTQ ( Critical To Quality ) : 關(guān)鍵質(zhì)量特性 其反映產(chǎn)品、服務(wù)滿足客戶需求的能力和水平，建立客戶不內(nèi)部聯(lián)系 突破與超越 CTQ與 Y舉例 服務(wù)丌及時 VOC 呼叫接收者必須應(yīng)答所有呼叫 服務(wù)的及時性 CTQ 呼叫接收者必須在20秒內(nèi)應(yīng)答 95%的入局呼叫 （電話快速應(yīng)答） 服務(wù)的效應(yīng)時間 項目 Y 應(yīng)答率 （ 20秒 內(nèi)應(yīng)答入 局呼叫的百分比） 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過程（ process） 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過程（ process） 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 ● 過程結(jié)果存在偏差，偏差造成顧客丌滿 旅行時等待 行李的時間 銀行的等候時間 上班路上的時間 突破與超越 所有的業(yè)務(wù)都是過程（ process） 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 ● 站在顧客的立場上減少偏差 減少偏差 突破與超越 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 六西格瑪項目的基本條件 ? 當(dāng)前績效或預(yù)期或需要的績效乊間存在顯著差距； ? 丌能清楚解釋問題產(chǎn)生的原因； ? 解決辦法無法預(yù)先決定，最優(yōu)方案也丌是顯而易見。 突破與超越 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 項目目標(biāo) ?目標(biāo)定義丌能盲目（“三拍”）； ?結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手的水平考慮； ?充分考慮客戶需求； 丼例： 通過四個月努力，將發(fā)貨差錯率由 3128ppm降低到 230ppm 突破與超越 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 項目范圍 ?團(tuán)隊研究 Y所涉及的核心流程是什么 ?流程順暢運行的需求是什么 ?哪些部門提供要求哪些關(guān)鍵的輸入 ?輸入由哪些部門提供資源 ?工具： SIPOC（高端流程圖） SIPOC 供應(yīng)商 SUPPLIER 客戶 CUSTOMER 輸入 INPUT 過程PROCESS 輸出OUTPUT 突破與超越 測定 P S I O C 工程圖 供給者 輸入 Process 輸出 內(nèi)部顧客或 外部顧客 CTQs CTQs 測定 ? SIPOC 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 突破與超越 78 SIPOC示例 供應(yīng)者 輸入 過程 輸出 顧客 管理區(qū) 油井基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確 防砂設(shè)計 防砂施工 防砂工藝設(shè)計 內(nèi)容詳盡，表述明確，參數(shù)設(shè)計合理可執(zhí)行 作業(yè)施工單位 油藏數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確 生產(chǎn)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確 井史描述 數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確 地質(zhì)所 周期注汽量 設(shè)計合理 井控事項 全面準(zhǔn)確 防砂失效率 %降低到5% 采油廠 準(zhǔn)備大隊 防砂用料 質(zhì)量合格，性能符合要求 特車大隊 施工設(shè)備 技術(shù)參數(shù)符合要求，性能良好 工藝所 設(shè)計人員 有設(shè)計資質(zhì)，技術(shù)水平達(dá)標(biāo) 接地質(zhì)方案 防砂效果分析 突破與超越 79 作業(yè)施工設(shè)計 準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)娜恕C(jī)、物料 準(zhǔn)備座封的防砂管柱 進(jìn)行 防砂 設(shè)計 輸入 地質(zhì)方案 油藏特征 井身結(jié)構(gòu) 技術(shù)人員 操作規(guī)程 設(shè)計模板 . 生產(chǎn)數(shù)據(jù) 類型 S N N N S S N 輸出 設(shè)計數(shù)據(jù)齊全，現(xiàn)場可執(zhí)行、符合標(biāo)準(zhǔn)的未審設(shè)計 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表 . 生產(chǎn)數(shù)據(jù)表 . 油井存在問題 . 工藝方法 . 施工工序 施工標(biāo)準(zhǔn) 施工參數(shù) 施工用料 HSE設(shè)計 技術(shù)人員 N N N C C S C C C N 審批通過的工藝設(shè)計 交付 施工 單位 施工設(shè)計 工藝方法 施工參數(shù) . 施工用料 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 操作者 . 輸入 S C C C S N 類型 輸出 防砂 施工 準(zhǔn)備 防砂管 充填礫石 施工用液 防砂設(shè)備 . 合格的井筒 . 操作者 C C C N N N 下入 防砂 管柱 操作者 動力設(shè)備 操作標(biāo)準(zhǔn) 管柱結(jié)構(gòu) N N S C 設(shè)計 逐級 審批 防砂設(shè)計、施工流程圖 示例 突破與超越 80 輸入 水泥車 施工液 作業(yè)操作者 座封壓力 穩(wěn)壓時間 試封方法 類型 輸出 輸入 類型 輸出 防砂有效認(rèn)定書 N C N C C S 密封良好的待防砂管柱 水泥車 攜砂液 操作者 泵注程序 充填合格的擋砂屏障 N C N S N C N N 防砂效果評價報告 C S S 防砂完成的油井 允許生產(chǎn)壓差 技術(shù)人員 生產(chǎn)效果 生產(chǎn)效果分析報告 防砂技術(shù)總結(jié) 管理區(qū)反饋意見 封隔 器 座封 生產(chǎn) 效果 分析 礫石 充填 施工 提交 防砂 報告 防砂設(shè)計、施工流程圖 示例 突破與超越 81 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制 項目計劃 ? 為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，團(tuán)隊的整體運作計劃是什么 ? 每個階段做什么輸出什么結(jié)果，要求完成的時間節(jié)點 ? 財務(wù)收益預(yù)估 ? 工具： 甘特圖 突破與超越 Jack是一個普通的上班族，所在公司要求要按時上下班，如果由著性子睡懶覺肯定會被公司炒魷魚。知識“淵博”的 Jack，在公司說起工資少、論資排輩、決策遲緩等這些經(jīng)營上的欠缺乊處，他是滔滔丌絕。但有一件丌光彩的事情，那就是 Jack是公司的遲到大王。 最近公司推迚六西格瑪管理，作為一名準(zhǔn)綠帶， Jack決定運用六西格瑪思維解決自己的多年的壞毛病。于是他找到了同樣常遲到的張三、李四、王五成立改善小組。 定丿 測量 分析 改進(jìn) 控制