如何改進(jìn)員工治理方式(編輯修改稿)
2025-03-01 17:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)客戶 ?整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時(shí)任務(wù)小組） ?保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域） 水平組織如何運(yùn)作？ 服務(wù)客戶 業(yè)務(wù) 職能 區(qū)域 單一窗口面對(duì)客戶 外部客戶 必要資源整合 日常：靠流程 專項(xiàng)項(xiàng)目小組 重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界 權(quán)力 能力 信息 獎(jiǎng)勵(lì) 單位 單位 單位 速度 整合 靈活性 創(chuàng)新 核心流程 /項(xiàng)目小組 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿 ?授權(quán)團(tuán)隊(duì)，賦予跨部門才能完成的，明確職責(zé) ?建立跨職能 /業(yè)務(wù)管理委員會(huì) ?界定跨職能核心流程和團(tuán)隊(duì)（邊界） ?制定流程負(fù)責(zé)人，明確小組成員的職責(zé) ?授權(quán)和鼓勵(lì)跨職能 /單元團(tuán)隊(duì)決策 責(zé)任類別 L：領(lǐng)導(dǎo) S：支持 A：批準(zhǔn) *聯(lián)合行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 A單元 B單元 C單元 所有主要參與方 重要流程或任務(wù) 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿 ?跨單位 /職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識(shí) ?在部門和單位之間定期進(jìn)行人員流動(dòng) ?提供團(tuán)隊(duì)合作、建設(shè)性解決問題、流程構(gòu)圖和解決沖突等方面的培訓(xùn) ?強(qiáng)調(diào)一致行為及工具，以便于進(jìn)行協(xié)作 ?創(chuàng)建論壇和平臺(tái)，在單元之間分享最佳時(shí)間和知識(shí) 在單元之間共享人才和知識(shí)，為整個(gè)組織增加價(jià)值 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 信息杠桿 ?在相關(guān)職能部門和單位之間共享信息和問題 ?提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團(tuán)隊(duì)室、質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)、設(shè)計(jì)資料庫） ?舉行跨職能 /單元小組會(huì)議 ?小組共處一個(gè)辦公地點(diǎn) 及時(shí)向所有相關(guān)單位提供透明、一致的信息 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 獎(jiǎng)勵(lì)杠桿 ?要求小組完成聯(lián)合績(jī)效指標(biāo)，并根據(jù)績(jī)效情況給與小組獎(jiǎng)勵(lì) ?從客戶角度界定績(jī)效指標(biāo)（客戶滿意度、質(zhì)量、成本、速度等） ?對(duì)各參與方的績(jī)效責(zé)任達(dá)成共識(shí) ?平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)（ 6040%） ?績(jī)效評(píng)估應(yīng)參考內(nèi)外部客戶的意見 以共同的團(tuán)隊(duì) /流程目標(biāo)，共同分享成功，分擔(dān)失敗
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