如何改進員工治理方式(編輯修改稿)
2025-03-01 17:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)客戶 ?整合必要資源，滿足客戶需求（日常流程或臨時任務(wù)小組） ?保持和提高各種能力（職能、業(yè)務(wù)、區(qū)域） 水平組織如何運作？ 服務(wù)客戶 業(yè)務(wù) 職能 區(qū)域 單一窗口面對客戶 外部客戶 必要資源整合 日常：靠流程 專項項目小組 重調(diào)四大杠桿，減少水平邊界 權(quán)力 能力 信息 獎勵 單位 單位 單位 速度 整合 靈活性 創(chuàng)新 核心流程 /項目小組 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 權(quán)力杠桿 ?授權(quán)團隊，賦予跨部門才能完成的，明確職責(zé) ?建立跨職能 /業(yè)務(wù)管理委員會 ?界定跨職能核心流程和團隊（邊界） ?制定流程負責(zé)人，明確小組成員的職責(zé) ?授權(quán)和鼓勵跨職能 /單元團隊決策 責(zé)任類別 L：領(lǐng)導(dǎo) S：支持 A：批準 *聯(lián)合行動 負責(zé)人 A單元 B單元 C單元 所有主要參與方 重要流程或任務(wù) 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 能力杠桿 ?跨單位 /職能彼此學(xué)習(xí)和共享信息或?qū)I(yè)知識 ?在部門和單位之間定期進行人員流動 ?提供團隊合作、建設(shè)性解決問題、流程構(gòu)圖和解決沖突等方面的培訓(xùn) ?強調(diào)一致行為及工具，以便于進行協(xié)作 ?創(chuàng)建論壇和平臺，在單元之間分享最佳時間和知識 在單元之間共享人才和知識，為整個組織增加價值 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 信息杠桿 ?在相關(guān)職能部門和單位之間共享信息和問題 ?提供獲取重要信息的方便，公開的渠道（虛擬團隊室、質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)、設(shè)計資料庫） ?舉行跨職能 /單元小組會議 ?小組共處一個辦公地點 及時向所有相關(guān)單位提供透明、一致的信息 減少水平邊界的關(guān)鍵杠桿： 獎勵杠桿 ?要求小組完成聯(lián)合績效指標，并根據(jù)績效情況給與小組獎勵 ?從客戶角度界定績效指標（客戶滿意度、質(zhì)量、成本、速度等） ?對各參與方的績效責(zé)任達成共識 ?平衡個人與團隊獎勵（ 6040%） ?績效評估應(yīng)參考內(nèi)外部客戶的意見 以共同的團隊 /流程目標，共同分享成功，分擔失敗
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1