南開大學(xué)王迎軍-面向持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略觀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與支持 — 以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)； 信息 — 從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息； 關(guān)系 — 企業(yè)與顧客的互動關(guān)系； 價格結(jié)構(gòu) — 企業(yè)如何收費。 核心戰(zhàn)略 顧客界面 核心戰(zhàn)略 事業(yè)使命 產(chǎn)品與市 場范圍 獨特性基礎(chǔ) 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡(luò) 核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競爭的基礎(chǔ)，包括： 事業(yè)使命 — 公司的方向、戰(zhàn)略意圖等； 產(chǎn)品與市場范圍 — 企業(yè)在何處以及不在何處競爭； 獨特性基礎(chǔ) — 產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。 戰(zhàn)略資源 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 核心競爭力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 價值網(wǎng)絡(luò) 資源是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括： 核心競爭力 — 技術(shù)、知識、優(yōu)勢資源的組合； 關(guān)鍵資產(chǎn) — 專利、數(shù)據(jù)庫、品牌等； 核心流程 — 將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r值的過程。 價值網(wǎng)絡(luò) 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商 合伙人 戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程中離不開外部的支援，所謂價值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括： 供應(yīng)商 — 供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來源； 合伙人 — 這里是指互補產(chǎn)品或服務(wù)的提供者； 戰(zhàn)略聯(lián)盟 — 獲取一些高價值資源的另一種形式。 顧客利益 ? 戰(zhàn)略與顧客之間存在的一種聯(lián)系，是企業(yè)實際向顧客傳遞的利益的組合。任何戰(zhàn)略都應(yīng)明確地說明，哪些是企業(yè)提供給顧客的利益，哪些不是。 ? 顧客利益是價值創(chuàng)新的“利基”，我們需要時時自問，我們到底提供顧客哪些利益？哪些附屬的利益是顧客看中的？我們試圖掌握顧客的哪些核心需要？能否改變利益組合讓顧客驚喜？哪些利益顧客并不看中？ 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)造 ? 構(gòu)造是指一家企業(yè)以獨特的方式來組合資產(chǎn)、能力與流程，來支援某項戰(zhàn)略。 ? 戰(zhàn)略有賴于構(gòu)造。例如，核心能力是企業(yè)向顧客傳遞基本利益的保證，明確了顧客的利益之后，還需要研究如何培養(yǎng)核心能力使之能夠最大限度地保證顧客的基本利益。 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡(luò) 公司界線 ? 公司界線就是要說明企業(yè)自己做哪些事情，讓別人做哪些事情。企業(yè)要考慮充分從價值網(wǎng)絡(luò)中汲取競爭優(yōu)勢，如獲得 優(yōu)質(zhì)、廉價 的資源供應(yīng)，或把“ 供應(yīng)鏈納入自己的核心能力之中 ”，同時又要考慮需要自己積累哪些戰(zhàn)略資源，這些資源只能通過自己做的工作來積累。 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價值網(wǎng)絡(luò) 效率 ? 為了創(chuàng)造財富，經(jīng)營模式必須使顧客對所得利益的評價（價格），超過生產(chǎn)這些利益的成本。 ? 效率表現(xiàn)為企業(yè)的投入 —產(chǎn)出比，即以合格的質(zhì)量（顧客利益所在）完成一項工作時而花費的成本。 ? 高效率意味著企業(yè)能夠以很低的成本完成同一工作，或是以同樣的成本做了質(zhì)量更高的工作。 效率 / 獨特性 / 配合 / 利潤推進(jìn)器 獨特性 ? 獨特性就是與眾不同，但為與眾不同而與眾不同是沒有什么意義的。獨特性只有真正為顧客所認(rèn)可、所喜歡時，才能為企業(yè)帶來收益。 ? 企業(yè)的每一項活動都可能成為獨特性的來源： – 采購 —優(yōu)質(zhì)的原料供應(yīng)， – 生產(chǎn) —穩(wěn)定可靠的質(zhì)量， – 產(chǎn)品設(shè)計 —獨特的功能構(gòu)思， – 管理基礎(chǔ)活動 —與顧客的互動， – 人力資源管理 —統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客，等等。 效率 / 獨特性 / 配合 / 利潤推進(jìn)器 配合 ? 經(jīng)營模式的各部分應(yīng)該具有內(nèi)部一致性，相互支持，相互強化，朝向共同的目標(biāo)。如果各部分的目標(biāo)相互矛盾，就會大大降低整個經(jīng)營模式的效率。 – 哈默講述了他個人的一次經(jīng)歷，他乘坐同一家航空公司的飛機的頭等艙去旅行，在飛機上享受到了精美的晚餐，但飛機上提供的早餐竟是非常經(jīng)濟(jì)的麥片！ 效率 / 獨特性 / 配合 / 利潤推進(jìn)器 利潤推進(jìn)器 加里 哈默強調(diào)，創(chuàng)新的目的不只是獲取收益，而是獲取超額收益。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于使用各種利潤推進(jìn)器。常見的利潤推進(jìn)器可分為四類，即： – 報酬遞增 – 排除競爭者 – 戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì) – 戰(zhàn)略彈性 利潤推進(jìn)器之一：報酬遞增 ? 所謂報酬遞增就是通過創(chuàng)新而領(lǐng)先的企業(yè)努力創(chuàng)造出一種“富者愈富，貧者愈貧”的效應(yīng)，來獲取更高的收益。 – 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) —網(wǎng)絡(luò)愈大，收益愈高。 – 正反饋效應(yīng) —對顧客的反應(yīng)做出積極響應(yīng)，拉大和競爭對手的距離。 – 學(xué)習(xí)效應(yīng) —領(lǐng)先者利用學(xué)習(xí)曲線放大優(yōu)勢。 學(xué)習(xí)曲線 學(xué)習(xí)曲線描述了隨著時間的推移和累積產(chǎn)量的增加，單位產(chǎn)品成本下降的產(chǎn)業(yè)特性。學(xué)習(xí)曲線的作用：使最早進(jìn)入某個領(lǐng)域的企業(yè)享有特殊的、與規(guī)模無關(guān)成本優(yōu)勢。 單位產(chǎn)品成本 累計產(chǎn)量 利潤推進(jìn)器之二：排除競爭者 ? 發(fā)現(xiàn)“機會窗”的企業(yè)總要力圖獨占機會，也就是說，一旦爬過“機會窗”，就要設(shè)法把窗子關(guān)上，這就是排除競爭者的含義。 – 先發(fā)制人 —率先采取某種行動可贏得“首動效益”； – 壓制點 —搶占經(jīng)營事業(yè)中的制高點，如提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； – 鎖住顧客 —利用轉(zhuǎn)換成本控制顧客。 利潤推進(jìn)器之三：戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì) ? 戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)是指通過企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，而不是靠改進(jìn)運營效率所獲得的超額收益。 – 規(guī)模 —利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)提高收益； – 范圍 —當(dāng)不同產(chǎn)品之間存在著資源共享、能力共享的可能性時，范圍經(jīng)濟(jì)就成為超額收益的一項可能來源； – 集中
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