【文章內(nèi)容簡介】 信網(wǎng)絡支持下制定出最優(yōu)化的工作流程，最終成為集新知識發(fā)現(xiàn)、新技術開發(fā)、新文化策源、新社會培育等功能于一體的市場競爭優(yōu)勝者。 組織（合） 32 中山大學 MPH 21世紀組織工作大趨勢 （一）設計具有核心競爭力的組織 （二）構建一流的組織流程 （三）學習型組織 組織（合） 33 中山大學 MPH （一）設計具有核心競爭力的組織 ? 重視變革的力量 ? 尋求核心競爭力 ? 找到合適的結(jié)構 ? 鍛造戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 外包 ? 面向虛擬世界的網(wǎng)絡化 ? 學習評價知識 ? 保持高昂的士氣 組織（合） 34 中山大學 MPH 1重視變革的力量 （ 1）企業(yè)正在準備迎接更多變革，這種變革是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的。 （ 2）公司正準備應對更多的競爭，以及更多變化形式的競爭壓力 — 從國際競爭到知識豐富的、以因特網(wǎng)為基礎的競爭對手。 （ 3）變革將由公司內(nèi)部和外部的多重因素推動 。 （ 4）將使用一系列范圍廣泛的組織模型和管理方法來應對變革。 組織（合） 35 中山大學 MPH 驅(qū)動商業(yè)戰(zhàn)略的 4種力量 ?客戶對更高質(zhì)量和服務的需求； ?吸引和留住最好人才的能力； ?國際競爭； ?新的和不斷變化的技術。 組織（合） 36 中山大學 MPH 變革的力量來自 （ 1）不容回避的全球化。 （ 2）緊縮成本。 （ 3）生產(chǎn)合作關系。 （ 4）互為補充的技術 （外包） 。 （ 5）分散風險 （葛蘭素 威康） 。 （ 6）更薄的利潤。 （ 7）管理的壓力 （削減成本） 。 （ 8）學習或者消亡 — 一個組織要想生存，其學習的速度必須超過，或最起碼要等于環(huán)境變化的進度。 （ 9）品牌的力量 （如麥當勞） 。 （ 10）股東價值 會計規(guī)則應是股東收益最大化。 組織（合） 37 中山大學 MPH 2尋找核心競爭力 ? 2023年競爭優(yōu)勢的推動力量： ? 與供應商及客戶關系。 ? 人才 /人力資源。 ? 高生產(chǎn)率。 ? 有彈性的組織結(jié)構。 ? 低生產(chǎn)成本。 ? 核心競爭力 ? 技術 ? 新產(chǎn)品 /服務 組織（合） 38 中山大學 MPH 保持優(yōu)勢的建議 ? 更重視中心組織的價值。 ? 亞太地區(qū)的公司希望在 2023年仍保持低成本優(yōu)勢，而美洲公司則希望維持其技術優(yōu)勢。 ? 85%的公司（年營業(yè)額 50億美元或以上的公司）把“彈性組織結(jié)構”作為 2023年的一個主要競爭優(yōu)勢。 ? 更加重視組織的形態(tài)與結(jié)構（而這種根本性的結(jié)構重組即使在 10年前還是不可想象的）。 ? 金融分析家要尋找的不僅是業(yè)績好的而且是“戰(zhàn)略透明度”高的公司。 組織（合） 39 中山大學 MPH 核心競爭力的標準 ? 總部位于英國的 Ashridge 戰(zhàn)略管理中心的馬庫斯 亞歷山大（ Marcus Alexander）與大衛(wèi) 楊（ David Young）認為： 核心競爭力是一種技能、活動力或力量，其衡量的標準有 8條。 組織（合） 40 中山大學 MPH 核心競爭力的標準 （ 1）激發(fā)內(nèi)部或外部創(chuàng)造力。 （ 2）總值的大比例增加。 （ 3）具有重要競爭優(yōu)勢。 （ 4）憂患意識。 （ 5）在現(xiàn)在或?qū)?，（競爭?yōu)勢）能被公司充分利用。 （ 6）不論核心業(yè)務是否易被模仿，都是公司特別擅長的。 （ 7）為發(fā)展競爭優(yōu)勢而采取的重點。 （ 8）其他方面。 組織（合） 41 中山大學 MPH 范例 2太陽微系統(tǒng)公司的核心競爭力 ? 主導原則：“ 我們不做別人做得更好的事 ” ? 公司副總裁斯科特 凱利說： “ 我們對核心競爭力始終是深思熟慮的。我們希望擁有與控制自己的技術、自己的操作系統(tǒng)和微處理器 ?！? ? 10多年的信條 “ 網(wǎng)絡就是計算機 ”。 ? 保持智能終端市場的領先地位，萬維網(wǎng)的所有服務器 34%是太陽維系統(tǒng)公司的。 組織（合） 42 中山大學 MPH （二）構造卓越的流程 ?在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新產(chǎn)品技術。 麻省理工學院斯隆管理學院萊斯特 瑟羅 組織（合） 43 中山大學 MPH 1流程的概念 ? 指“為達到預想的目標或產(chǎn)品的一系列有序和完善的步驟或操作。 ” 韋氏大詞典 ? “流程思想旨在有條理地說明如何進行工作。更好地工作意味著做適當?shù)氖虑椋捎眠m當?shù)募夹g，準確地定位市場。流程改進會幫助你完成所有這一切?！? 美國強生公司全球質(zhì)量管理部副總經(jīng)理比爾 奎寧 組織（合） 44 中山大學 MPH 2流程優(yōu)化 ? 流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。致力于創(chuàng)造一流流程的企業(yè)比其他企業(yè)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競爭哲學不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程。 組織（合） 45 中山大學 MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 1） ? 強生公司 1991年在全公司采用了流程經(jīng)營理念。被稱為“質(zhì)量簽名”的活動，由 7個核心流程組成，既有激進的也有漸進的變革方法以保持其領先地位。自從開展這一活動以來，該公司每股凈收益與年收入一直穩(wěn)固上升。 組織（合） 46 中山大學 MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 2） ?比利時的通信電話公司 1992年起致力于流程改變，將新裝電話的等待時間從 1年多縮短至幾天。第二年宣布：“我們將向客戶書面承諾新電話保證在 5天內(nèi)安裝，維修在24小時內(nèi)響應?！? 組織（合） 47 中山大學 MPH 3流程優(yōu)化的范例（ 3） ? 19891993年之間，美國保險業(yè)巨子CIGNA進行了多達 20項的流程改革，結(jié)果是：經(jīng)營費用降低了 42%，經(jīng)營周期縮短了一半，顧客滿意度上升了 50%，質(zhì)量標準提高了 75%，在流程改革中每“栽種” 1美元，在降低成本和提高收入上會收獲 23美元。 組織（合） 48 中山大學 MPH 4麻省理工學院的見解（ 1） ? 麻省理工學院研究結(jié)果認為，有關企業(yè)經(jīng)營的一些基本觀點由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而面臨挑戰(zhàn)。遍及全球的公司都在努力尋求有助于解決這些關鍵問題的方法，從而使企業(yè)從無序走向有序。對于大多數(shù)企業(yè)來說，答案就在于 理解、重新設計以及管理