【文章內(nèi)容簡介】 ” 《質(zhì)量免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ —— 零缺陷，而不是 “差不多就好 ”基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects）， 而不是 “差不多就好 ”。 “差不多就好 ”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾（ A Personal Commitment） “公司是一種表面看來能產(chǎn)生千千萬萬種無關(guān)緊要的活動的組織。 ” “工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法，它使公司能夠幫助個人認(rèn)識到千千萬萬個活動中的每一個活動的重要性。 ” ——— 《質(zhì)量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念零缺陷作為一種心態(tài)171。 第一次就把事情做對171。 避免雙重標(biāo)準(zhǔn)171。 決不允許有錯誤171。 我們非常重視預(yù)防 “人是要犯錯的，特別是有些人竟希望自己每天犯一些錯誤，而且犯了錯誤也滿不在乎?？梢哉f，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，即要求每天犯點錯誤，以證明自己仍屬于人類。 ” 《質(zhì)量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念零缺陷的行動171。 仔仔細(xì)細(xì)制定要求171。 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求171。 報告錯誤時無需害怕171。 非常重視預(yù)防工作171。 避免雙重標(biāo)準(zhǔn)171。 第一次就把事情做好“我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn)：一個是我們自己的，另一個是我們工作的。 ” 《質(zhì)量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念怎樣衡量質(zhì)量？ —— 不符合要求的代價（金錢）而不是指數(shù)基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價（ Price of Nonconformance， NONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那 么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 通過浪費的錢財 — 浪費的時間、努力、材料 — 來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字?！皼]有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。 ” 《質(zhì)量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念不符合要求的代價 —— 當(dāng)要求沒有符合時產(chǎn)生的額外的費用 “ 計算和宣告 PONC的公司會采取大量的預(yù)防活動 …… 那真是成效顯著。 ” 《質(zhì)量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念不符合要求的代價舉例171。 重新加工171。 趕 工171。 臨時服務(wù)171。 計算機(jī)重復(fù)運行171。 存貨過多171。 顧客抱怨171。 回收服務(wù)171。 停工時間171。 調(diào) 解171。 保 證2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念不符合要求的代價和可靠性不符合要求的代價不可靠的組織可靠 的組織必要的行動嗎？2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念什么是工作哲學(xué)？171。 我們看事情的方法171。 指導(dǎo)我們做事情的方法2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念做為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則171。 符合要求（ POC） —— 完全了解你的全部任務(wù)的要求171。 預(yù)防（ Prevention） —— 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動171。 零缺陷（ ZD） —— 從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤171。 不符合要求的代價（ PONC） —— 知道這是做錯事時支付的費用2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念用基本原則去支持其它的戰(zhàn)略2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第二章：概 念討論：四項基本原則的運用 分組討論錄像中演出擊劍的演員，他們是如何運用質(zhì)量的四項基本原則的。從所有列舉出來的工作任務(wù)中選出兩項來填寫下表，說明如何把質(zhì)量的四項基本原則運用在這些任務(wù)上。2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本第三章：零缺陷的質(zhì)量管理l過程模式l確定要求l溝通的技巧l實施預(yù)防措施l工作標(biāo)準(zhǔn)l衡量2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本“質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得。 ” 《質(zhì)量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本?信息 /材料 工作步驟 交付產(chǎn)品和 /或服務(wù)?裝置 活動?設(shè)備?知識?程序?操作標(biāo)準(zhǔn)輸 入 活 動 輸 出任何業(yè)務(wù)工作都是一個過程2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本過程模式 把工作當(dāng)作一個過程來分析，以確認(rèn)自己是否已了解工作要求，確認(rèn)我們該做什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么、以及由誰接收工作成果 目 的：2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本過程范圍 為了分析一個特定的過程，我們必須選取一個范圍作為分析的起點和終點。一個過程的范圍就是：?從起始的活動?到最終的活動 輸 入 活 動 輸 出最終活動起始活動2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本過程模式作業(yè)表過程的名稱2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本如何使用過程模式。每一個包含一或多個行動的工作 任務(wù)，都視為一種過程。為了達(dá)到分析的目的，這個氛圍界定出工作過程的起始及終結(jié)活動。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品、服務(wù)或信息2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本過程模式輸出的例子2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本如何使用過程模式，即程序中原始材料是什么。輸入是完成 工作程序的必需品。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本過程模式輸出的例子2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本練 習(xí)，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本零缺陷的質(zhì)量管理n 過程模式n 確定要求n 溝通的技巧n 實施預(yù)防措施n 工作標(biāo)準(zhǔn)n 衡量 “在無困擾的公司里，職員們信心十足，因為管理者尊重他們并需要他們的輸出。他們對工作的要求了解的很清楚，他們也有機(jī)會報告輸入的情況。 ” 《質(zhì)量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本確認(rèn)要求n 確認(rèn)目前我們對工作要求的了解程度n 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求 過程名稱2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本確認(rèn)要求n 確認(rèn)目前我們對工作要求的了解程度n 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本確認(rèn)要求過程的名稱① ⑥ ⑦ ⑧ ③ ④ ⑤ 2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 首先，我們著重于作業(yè)表中輸出部分，因為確認(rèn)輸出要求讓我知道工作過程的結(jié)果應(yīng)是什么。然后，我們再看作業(yè)表中的輸入部分，確認(rèn)我們應(yīng)需要什么才能產(chǎn)生符合要求的輸入。 我們確認(rèn)要求，目的是使每個人都明白要求，然而我們再認(rèn)真地達(dá)到要求。這就是質(zhì)量。 工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。 即使工作要求會改變，但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。如果我們希望自己的工作具有質(zhì)量，就必須符合工作上的所有要求。確認(rèn)工作要求2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本零缺陷的質(zhì)量管理n 過程模式n 確定要求n 溝通的技巧n 實施預(yù)防措施n 工作標(biāo)準(zhǔn)n 衡量 “被理解是最艱難的工作 ” 《質(zhì)量免費》“聆聽。你所能傳達(dá)給別人的實際上與聽某人所說的一樣受到尊重。 ” 《質(zhì)量免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本要 求要求是下列事項的描述：n 輸出（比如龍濃咖啡，不加糖）n 輸入（新鮮的咖啡粉末）n 過程（開水，舀一勺咖啡末放入杯中 …… ）2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質(zhì)管部零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本溝通要求n 要明確，不能含糊n 確保每個當(dāng)事人都具有相同的理解n