_項目四客戶信息管理(編輯修改稿)
2025-02-28 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 另外可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品 A的市場行情，有時試試 A market research或者 A market change也有用處。相關(guān)知識講解第一步：利用搜索引擎第二步：查找行業(yè)網(wǎng)第三步：利用網(wǎng)上黃頁第四步：利用許可 Email第五步：建立自己的網(wǎng)站第六步：利用手機短信第七步：利用網(wǎng)絡(luò) 第八步：利用病毒式擴散任務操作步驟：案例分析： 利用互聯(lián)網(wǎng)找客戶 實踐練習觀看名家講壇：客戶關(guān)系管理 任務一 客戶關(guān)系管理 做好了，才叫做了；追求卓越，才能獲得成功。任務導入：案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能 客戶資源管理 客戶是企業(yè)的運作核心?？蛻糍Y源管理不僅包括基本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行賬戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務信息，如：客戶業(yè)務跟蹤任務信息、客戶類別信息（客戶營運狀況、信用狀況、財務狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務請求信息等。另外，可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來信函信息等。 產(chǎn)品及價格管理 在 SYNLEAD CRM中，客戶是整個業(yè)務鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價格是整個業(yè)務過程的基本要素。 SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括產(chǎn)品名稱、型號、編號、類型、生產(chǎn)線、產(chǎn)品規(guī)格、特性、缺陷等信息。 銷售管理 SYNLEAD CRM系統(tǒng)可以幫助每一個業(yè)務人員快速進入業(yè)務角色，完成自己的業(yè)務流程。為業(yè)務人員提供生意機會的主要內(nèi)容包括機會名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、銷售產(chǎn)品、報價、合同等。任務導入：案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能（續(xù)） 客戶服務管理SYNLEADCRM通過客戶資產(chǎn)管理、客戶服務合約管理、客戶服務請求管理、服務請求任務管理、問題解決方案管理、客戶滿意度計量等多種手段對客戶的服務進程進行管理和分析。銷售分析銷售分析包括部門和業(yè)務員銷售額統(tǒng)計分析、客戶銷售額統(tǒng)計分析、銷售進度分析、銷售毛利分析、產(chǎn)品銷售分析、銷售預測、最有價值生意機會分析等內(nèi)容?？蛻舴辗治龇辗治鲋饕蛻魸M意度評測、服務請求分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務費用分析等。 ? CRM系統(tǒng)的三個層面? CRM基本上涵蓋三個業(yè)務方面，一個是市場營銷，一個是銷售，還有一個是客戶服務。 CRM系統(tǒng)還有三個層次，第一個層面是操作型 CRM，主要方便與客戶的交流，簡化操作流程；另一個層面是分析型 CRM，就是要了解客戶的需求，比如企業(yè)新業(yè)務的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒有價值、哪些客戶值得保留等，這些都是分析型 CRM所要提供的支持；還有一個層面是協(xié)同型CRM，比如整合各種渠道，協(xié)調(diào)各個部門之間的聯(lián)系都是協(xié)作型CRM范疇。相關(guān)知識講解CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容銷售、市場營銷和客戶服務是 CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務或信息以及想進一步購買的現(xiàn)有關(guān)系中。 CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容如下：?客戶服務提到客戶關(guān)系管理，客戶服務可能是最關(guān)鍵的內(nèi)容。企業(yè)提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶
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