_項(xiàng)目四客戶信息管理(編輯修改稿)
2025-02-28 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 另外可以發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品 A的市場(chǎng)行情，有時(shí)試試 A market research或者 A market change也有用處。相關(guān)知識(shí)講解第一步：利用搜索引擎第二步：查找行業(yè)網(wǎng)第三步：利用網(wǎng)上黃頁(yè)第四步：利用許可 Email第五步：建立自己的網(wǎng)站第六步：利用手機(jī)短信第七步：利用網(wǎng)絡(luò) 第八步：利用病毒式擴(kuò)散任務(wù)操作步驟：案例分析： 利用互聯(lián)網(wǎng)找客戶 實(shí)踐練習(xí)觀看名家講壇：客戶關(guān)系管理 任務(wù)一 客戶關(guān)系管理 做好了，才叫做了；追求卓越，才能獲得成功。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能 客戶資源管理 客戶是企業(yè)的運(yùn)作核心。客戶資源管理不僅包括基本信息管理（如客戶名稱、客戶類型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話、銀行賬戶、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息，如：客戶業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶類別信息（客戶營(yíng)運(yùn)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶資產(chǎn)信息、服務(wù)請(qǐng)求信息等。另外，可能還有與該客戶相關(guān)的文檔信息及往來(lái)信函信息等。 產(chǎn)品及價(jià)格管理 在 SYNLEAD CRM中，客戶是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價(jià)格是整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的基本要素。 SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)、類型、生產(chǎn)線、產(chǎn)品規(guī)格、特性、缺陷等信息。 銷售管理 SYNLEAD CRM系統(tǒng)可以幫助每一個(gè)業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入業(yè)務(wù)角色，完成自己的業(yè)務(wù)流程。為業(yè)務(wù)人員提供生意機(jī)會(huì)的主要內(nèi)容包括機(jī)會(huì)名稱、相關(guān)客戶、聯(lián)系人、銷售產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、合同等。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能（續(xù)） 客戶服務(wù)管理SYNLEADCRM通過(guò)客戶資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)合約管理、客戶服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)請(qǐng)求任務(wù)管理、問(wèn)題解決方案管理、客戶滿意度計(jì)量等多種手段對(duì)客戶的服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行管理和分析。銷售分析銷售分析包括部門和業(yè)務(wù)員銷售額統(tǒng)計(jì)分析、客戶銷售額統(tǒng)計(jì)分析、銷售進(jìn)度分析、銷售毛利分析、產(chǎn)品銷售分析、銷售預(yù)測(cè)、最有價(jià)值生意機(jī)會(huì)分析等內(nèi)容?？蛻舴?wù)分析服務(wù)分析主要包括客戶滿意度評(píng)測(cè)、服務(wù)請(qǐng)求分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)費(fèi)用分析等。 ? CRM系統(tǒng)的三個(gè)層面? CRM基本上涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，一個(gè)是銷售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。 CRM系統(tǒng)還有三個(gè)層次，第一個(gè)層面是操作型 CRM，主要方便與客戶的交流，簡(jiǎn)化操作流程；另一個(gè)層面是分析型 CRM，就是要了解客戶的需求，比如企業(yè)新業(yè)務(wù)的客戶群在哪兒、如何吸引他們、有沒(méi)有價(jià)值、哪些客戶值得保留等，這些都是分析型 CRM所要提供的支持；還有一個(gè)層面是協(xié)同型CRM，比如整合各種渠道，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的聯(lián)系都是協(xié)作型CRM范疇。相關(guān)知識(shí)講解CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)是 CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無(wú)論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務(wù)或信息以及想進(jìn)一步購(gòu)買的現(xiàn)有關(guān)系中。 CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容如下：?客戶服務(wù)提到客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)可能是最關(guān)鍵的內(nèi)容。企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠(chéng)客戶
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